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Affiner la recherche Interroger des sources externesDROIT DU TRAVAIL ET SECURITE SOCIALE : LE DROIT SOCIAL EN 300 QUESTIONS-REPONSES / Claude LOBRY (2004)
Titre : DROIT DU TRAVAIL ET SECURITE SOCIALE : LE DROIT SOCIAL EN 300 QUESTIONS-REPONSES Type de document : texte imprimé Auteurs : Claude LOBRY Editeur : CHIRON EDITEUR Année de publication : 2004 Importance : 184 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7027-1043-3 Prix : 11 euros Catégories : DROIT
DROIT TRAVAIL
OUTIL PEDAGOGIQUERésumé : Mémento répondant à plus de 300 questions pouvant se poser aussi bien aux salariés qu'aux employeurs dans leur vie professionnelle.
Au sommaire : I- LE DROIT DU TRAVAIL :
- Le cadre juridique du droit du travail
- Le contrat de travail
- Les travailleurs et leurs représentants
- Les pouvoirs de l'employeur
- Le statut des salariés
- La politique de l'emploi
II- LE DROIT DE LA SECURITE SOCIALE :
- La protection socialePermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display DROIT DU TRAVAIL ET SECURITE SOCIALE : LE DROIT SOCIAL EN 300 QUESTIONS-REPONSES [texte imprimé] / Claude LOBRY . - CHIRON EDITEUR, 2004 . - 184 p.
ISSN : 978-2-7027-1043-3 : 11 euros
Catégories : DROIT
DROIT TRAVAIL
OUTIL PEDAGOGIQUERésumé : Mémento répondant à plus de 300 questions pouvant se poser aussi bien aux salariés qu'aux employeurs dans leur vie professionnelle.
Au sommaire : I- LE DROIT DU TRAVAIL :
- Le cadre juridique du droit du travail
- Le contrat de travail
- Les travailleurs et leurs représentants
- Les pouvoirs de l'employeur
- Le statut des salariés
- La politique de l'emploi
II- LE DROIT DE LA SECURITE SOCIALE :
- La protection socialePermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 10542 MA1LOB ouvrage Disponible
Titre : GUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE Type de document : texte imprimé Auteurs : Haydar SAHIB Editeur : CHIRON EDITEUR Année de publication : 2012 Importance : 91 p. + 1 dvd ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7027-1390-7 Prix : 19,90 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage propose une méthode permettant de réussir une démarche téléphonique commerciale en identifiant et maîtrisant les éléments essentiels d'une prospection téléphonique efficace (téléprospection).
Au sommaire :
LE PAYSAGE DE LA TELEPROSPECTION :
- Le marché
- Les acteurs en présence
- Les tendances et les attentes
- Le téléprospecteur
VOUS ET LA PROSPECTION (PSYCHOLOGIE ET PROSPECTION) :
- Pourquoi dois-je appeler mon prospect ?
- WIN-WIN situation ou relation "gagnant-gagnant" : explications
- Savoir s'amuser, créer du buzz
- Critique positive : l'autocritique aux bons moments pour mieux rebondir
- Connaître le profil de la cible / prospect
MA METHODE, MON APPROCHE
LA PROSPECTION :
- Savoir gérer son discours : le script
- L'intonation et le temps de pause
- Pouvoir adapter son discours à sa personnalité
- Foncez sur vos atouts
- Adapter votre voix à celle de votre prospect
- Avoir un discours au niveau métier / technique en fonction du prospect
- Vous n'appelez pas pour demander mais pour proposer quelque chose
- Ayez une vraie démarche d'échange avec votre prospect
- Donnez les raisons de votre appel téléphonique
- Le traitement des objections avec votre prospect : soyez proactif
- Savoir gérer le temps d'écoute : l'écoute active
- Le niveau d'attention de votre interlocuteur
- Le barrage de la secrétaire
- Que faut-il faire face aux standardistes et secrétaires ?
- Les principaux types d'objections de la part des standardistes et secrétairesPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display GUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE [texte imprimé] / Haydar SAHIB . - CHIRON EDITEUR, 2012 . - 91 p. + 1 dvd.
ISBN : 978-2-7027-1390-7 : 19,90 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage propose une méthode permettant de réussir une démarche téléphonique commerciale en identifiant et maîtrisant les éléments essentiels d'une prospection téléphonique efficace (téléprospection).
Au sommaire :
LE PAYSAGE DE LA TELEPROSPECTION :
- Le marché
- Les acteurs en présence
- Les tendances et les attentes
- Le téléprospecteur
VOUS ET LA PROSPECTION (PSYCHOLOGIE ET PROSPECTION) :
- Pourquoi dois-je appeler mon prospect ?
- WIN-WIN situation ou relation "gagnant-gagnant" : explications
- Savoir s'amuser, créer du buzz
- Critique positive : l'autocritique aux bons moments pour mieux rebondir
- Connaître le profil de la cible / prospect
MA METHODE, MON APPROCHE
LA PROSPECTION :
- Savoir gérer son discours : le script
- L'intonation et le temps de pause
- Pouvoir adapter son discours à sa personnalité
- Foncez sur vos atouts
- Adapter votre voix à celle de votre prospect
- Avoir un discours au niveau métier / technique en fonction du prospect
- Vous n'appelez pas pour demander mais pour proposer quelque chose
- Ayez une vraie démarche d'échange avec votre prospect
- Donnez les raisons de votre appel téléphonique
- Le traitement des objections avec votre prospect : soyez proactif
- Savoir gérer le temps d'écoute : l'écoute active
- Le niveau d'attention de votre interlocuteur
- Le barrage de la secrétaire
- Que faut-il faire face aux standardistes et secrétaires ?
- Les principaux types d'objections de la part des standardistes et secrétairesPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13502 CLI*SAH ouvrage Disponible 15091 ACC*SAH ouvrage Disponible
Titre : METTRE EN OEUVRE LA FORMATION EN ENTREPRISE Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie ANDRIEU Editeur : CHIRON EDITEUR Année de publication : 2005 Importance : 157 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7027-1078-4 Prix : 18 euros Catégories : BESOIN FORMATION
DROIT FORMATION
EVALUATION
INGENIERIE FORMATION
PLAN FORMATIONRésumé : Guide pratique pour la mise en place de la formation en l'entreprise.
Il propose, en particulier au PME, des réponses aux questions sur la formation de leurs salariés, sur ce qu'elle peut coûter financièrement et en temps de travail, et sur les profits qu'elle peut générer.
Il offre des outils et des références qui permettront aux responsables formation d'assurer le suivi de l'ingénierie de formation.
Les annexes complètent le guide avec des exemples concrets d'outils (grille d'analyse des besoins, convention DIF, cahier des charges...), les coordonnées des OPCA et une liste de sites consacrés à la formation.
++++++++++ Ouvrage antérieur à la réforme de la formation de 2014 mais restant intéressant d'un point de vue méthodologique ++++++++++
Au sommaire :
INTRODUCTION : Vision d'ensemble de la formation
I- LES 8 INDISPENSABLES DE LA FORMATION :
- La contribution financière obligatoire
- Les instances représentatives du personnel
- La gestion des demandes des salariés : le droit individuel à la formation et les congés formation
- Les clés pour remplir la déclaration fiscale n° 2483
- Les formations à "caractère obligatoire"
- Le respect des échéances légales
II- LES 7 BONNES RAISONS DE FORMER
III- CONSTRUIRE LE PLAN DE FORMATION ANNUEL : QUI FORMER, QUAND ET COMMENT ? :
- Les étapes de la construction du plan de formation
- Définir et prendre en compte la politique de la direction
- Recenser les besoins de formation
- Préparer le plan de formation prévisionnel
IV- TROUVER DES FORMULES OU DES REPONSES AUX BESOINS DE FORMATION ET LES FINANCER :
- La période de professionnalisation
- Le DIF et le CIF
- Les formules en alternance et en apprentissaage
- La VAE
- Les aides financières
V- METTRE EN PRATIQUE, GERER ET SUIVRE LE PLAN DE FORMATION :
- Communiquer à tous le plan de formation
- Impliquer chacun dans la recherche de solutions
- Rechercher organismes et les prestataires de formation
- Déléguer la gestion administrative des dossiers
- Utiliser des outils et des méthodes de suivi et de gestion
VI- EVALUER LES RESULTATS ET PREPARER LES BILANS :
- Evaluer la satisfaction des salariés
- Evaluer les prestataires et les organismes
- Préparer les bilans.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display METTRE EN OEUVRE LA FORMATION EN ENTREPRISE [texte imprimé] / Sylvie ANDRIEU . - CHIRON EDITEUR, 2005 . - 157 p.
ISBN : 978-2-7027-1078-4 : 18 euros
Catégories : BESOIN FORMATION
DROIT FORMATION
EVALUATION
INGENIERIE FORMATION
PLAN FORMATIONRésumé : Guide pratique pour la mise en place de la formation en l'entreprise.
Il propose, en particulier au PME, des réponses aux questions sur la formation de leurs salariés, sur ce qu'elle peut coûter financièrement et en temps de travail, et sur les profits qu'elle peut générer.
Il offre des outils et des références qui permettront aux responsables formation d'assurer le suivi de l'ingénierie de formation.
Les annexes complètent le guide avec des exemples concrets d'outils (grille d'analyse des besoins, convention DIF, cahier des charges...), les coordonnées des OPCA et une liste de sites consacrés à la formation.
++++++++++ Ouvrage antérieur à la réforme de la formation de 2014 mais restant intéressant d'un point de vue méthodologique ++++++++++
Au sommaire :
INTRODUCTION : Vision d'ensemble de la formation
I- LES 8 INDISPENSABLES DE LA FORMATION :
- La contribution financière obligatoire
- Les instances représentatives du personnel
- La gestion des demandes des salariés : le droit individuel à la formation et les congés formation
- Les clés pour remplir la déclaration fiscale n° 2483
- Les formations à "caractère obligatoire"
- Le respect des échéances légales
II- LES 7 BONNES RAISONS DE FORMER
III- CONSTRUIRE LE PLAN DE FORMATION ANNUEL : QUI FORMER, QUAND ET COMMENT ? :
- Les étapes de la construction du plan de formation
- Définir et prendre en compte la politique de la direction
- Recenser les besoins de formation
- Préparer le plan de formation prévisionnel
IV- TROUVER DES FORMULES OU DES REPONSES AUX BESOINS DE FORMATION ET LES FINANCER :
- La période de professionnalisation
- Le DIF et le CIF
- Les formules en alternance et en apprentissaage
- La VAE
- Les aides financières
V- METTRE EN PRATIQUE, GERER ET SUIVRE LE PLAN DE FORMATION :
- Communiquer à tous le plan de formation
- Impliquer chacun dans la recherche de solutions
- Rechercher organismes et les prestataires de formation
- Déléguer la gestion administrative des dossiers
- Utiliser des outils et des méthodes de suivi et de gestion
VI- EVALUER LES RESULTATS ET PREPARER LES BILANS :
- Evaluer la satisfaction des salariés
- Evaluer les prestataires et les organismes
- Préparer les bilans.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 11218 B3AND ouvrage Disponible
