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Titre : 60 TABLEAUX DE BORD POUR LA GESTION DES COMPETENCES Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain LABRUFFE Editeur : AFNOR Année de publication : 2007 Importance : 231 p. Prix : 29 euros Catégories : COMPETENCE
ENTRETIEN
EVALUATION
MOTIVATION
REFERENTIELRésumé : Les tableaux de bord ont pour objectif de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance.
Outils de pilotage et d'aide à la décision (car regroupant une sélection d'indicateurs), ils constituent des outils indispensables pour les responsables et managers dès lors qu'il s'agit de :
- réussir un recrutement
- motiver le personnel
- évaluer les compétences
- élaborer un référentiel de compétences
- concevoir les rubriques d'une description de fonction...
Cet ouvrage présente 60 tableaux de bord d'ordre qualitatifs, élaborés pour la gestion des compétences, permettant :
- d'analyser les performances humaines en termes de procédures
- d'apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté
- d'analyser des réalisations plus ou moins complètes
- de décider d'objectifs de progression réalistes et ciblés.
Sommaire des tableaux :
- 1. Tableaux de compétences pour le management
- 2. Méthodologie : compétences et tableaux de bord
- 3. Choix et utilisation des référentiels de compétences
- 4. Compétences requises par une fonction
- 5. Tableaux de compétences pour choisir le personnel
- 6. Tableaux de compétences pour l'entretien de recrutement
- 7. Tableaux de compétences pour l'évaluation continue
- 8. Tableaux de compétences pour mieux communiquer
- 9. Tableaux de compétences pour motiver
- 10. Tableaux de compétences et IRH pour le managementPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 60 TABLEAUX DE BORD POUR LA GESTION DES COMPETENCES [texte imprimé] / Alain LABRUFFE . - AFNOR, 2007 . - 231 p.
29 euros
Catégories : COMPETENCE
ENTRETIEN
EVALUATION
MOTIVATION
REFERENTIELRésumé : Les tableaux de bord ont pour objectif de donner une information pertinente, rapide et synthétique sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance.
Outils de pilotage et d'aide à la décision (car regroupant une sélection d'indicateurs), ils constituent des outils indispensables pour les responsables et managers dès lors qu'il s'agit de :
- réussir un recrutement
- motiver le personnel
- évaluer les compétences
- élaborer un référentiel de compétences
- concevoir les rubriques d'une description de fonction...
Cet ouvrage présente 60 tableaux de bord d'ordre qualitatifs, élaborés pour la gestion des compétences, permettant :
- d'analyser les performances humaines en termes de procédures
- d'apprécier des niveaux de compétences et des degrés de difficulté
- d'analyser des réalisations plus ou moins complètes
- de décider d'objectifs de progression réalistes et ciblés.
Sommaire des tableaux :
- 1. Tableaux de compétences pour le management
- 2. Méthodologie : compétences et tableaux de bord
- 3. Choix et utilisation des référentiels de compétences
- 4. Compétences requises par une fonction
- 5. Tableaux de compétences pour choisir le personnel
- 6. Tableaux de compétences pour l'entretien de recrutement
- 7. Tableaux de compétences pour l'évaluation continue
- 8. Tableaux de compétences pour mieux communiquer
- 9. Tableaux de compétences pour motiver
- 10. Tableaux de compétences et IRH pour le managementPermalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 11385 B3.31LAB ouvrage Disponible
Titre : L'ACCUEIL CLIENT Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent HERMEL Editeur : AFNOR Année de publication : 2010 Collection : 100 QUESTIONS POUR COMPRENDRE ET AGIR Importance : 156 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465242-6 Prix : 25 euros Catégories : ACCUEIL
TELEPHONERésumé : Recueil faisant le point, à partir de 100 questions, sur la qualité de l'accueil et la nécessité de mettre en place une stratégie.
Il permet de répondre à des questions telles que :
- qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
- comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
- quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
- quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
- les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
- quelles sont les règles d'un accueil en "face à face" efficace ?
- quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
- quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
- quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?
- quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
- quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
- le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ACCUEIL CLIENT [texte imprimé] / Laurent HERMEL . - AFNOR, 2010 . - 156 p.. - (100 QUESTIONS POUR COMPRENDRE ET AGIR) .
ISBN : 978-2-12-465242-6 : 25 euros
Catégories : ACCUEIL
TELEPHONERésumé : Recueil faisant le point, à partir de 100 questions, sur la qualité de l'accueil et la nécessité de mettre en place une stratégie.
Il permet de répondre à des questions telles que :
- qu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?
- comment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?
- quelles sont les normes relatives à l'accueil ?
- quels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?
- les dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?
- quelles sont les règles d'un accueil en "face à face" efficace ?
- quelles sont les particularités de l'accueil courrier ?
- quelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?
- quelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?
- quelle est l'utilité d'une charte accueil ?
- quels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients en matière d'accueil ?
- le benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12504 ACC*HER ouvrage Disponible
Titre : APPRENDRE A MANAGER UNE EQUIPE Type de document : texte imprimé Auteurs : Lucie PRAT ; Yves PRAT Editeur : AFNOR Année de publication : 2014 Collection : 100 QUESTIONS POUR COMPRENDRE ET AGIR Importance : 154 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465478-9 Prix : 23 euros Catégories : CONDUITE REUNION
DELEGATION
MANAGEMENT
TRAVAIL EQUIPERésumé : Le management d'une équipe est un exercice peu enseigné dans les écoles de gestion, d'ingénieur ou à l'université. Et le cadre nommé à la tête d'une équipe doit donc souvent apprendre "sur le tas" à gérer une équipe.
Ce livre se présente sous la forme d'un recueil de fiches expliquant, à partir de 100 questions et de 100 réponses, les principales questions que tout manager d'équipe, débutant ou plus confirmé, se pose ou s'est posé, sur :
- le management d'une équipe,
- l'organisation de la vie de l'équipe,
- la communication du manager d'équipe,
- le manager et ses collaborateurs,
- la délégation,
- la conduite de réunion,
- le management d'équipe et sa hiérarchie,
- les relations d l'équipe avec son environnement,
- envisager le futur de l'équipe.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display APPRENDRE A MANAGER UNE EQUIPE [texte imprimé] / Lucie PRAT ; Yves PRAT . - AFNOR, 2014 . - 154 p.. - (100 QUESTIONS POUR COMPRENDRE ET AGIR) .
ISBN : 978-2-12-465478-9 : 23 euros
Catégories : CONDUITE REUNION
DELEGATION
MANAGEMENT
TRAVAIL EQUIPERésumé : Le management d'une équipe est un exercice peu enseigné dans les écoles de gestion, d'ingénieur ou à l'université. Et le cadre nommé à la tête d'une équipe doit donc souvent apprendre "sur le tas" à gérer une équipe.
Ce livre se présente sous la forme d'un recueil de fiches expliquant, à partir de 100 questions et de 100 réponses, les principales questions que tout manager d'équipe, débutant ou plus confirmé, se pose ou s'est posé, sur :
- le management d'une équipe,
- l'organisation de la vie de l'équipe,
- la communication du manager d'équipe,
- le manager et ses collaborateurs,
- la délégation,
- la conduite de réunion,
- le management d'équipe et sa hiérarchie,
- les relations d l'équipe avec son environnement,
- envisager le futur de l'équipe.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15050 B3.1.1PRA ouvrage Disponible L'APPRENTISSAGE RESPONSABLE : UNE VOIE DE PERFORMANCE POUR L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR / Thomas VILCOT (2015)
Titre : L'APPRENTISSAGE RESPONSABLE : UNE VOIE DE PERFORMANCE POUR L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Thomas VILCOT ; Yves CIMBARO Editeur : AFNOR Année de publication : 2015 Importance : 202 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465497-0 Prix : 23 euros Catégories : ALTERNANCE
APPRENTISSAGE
CFA
ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
FORMATION A DISTANCE
FORMATION OUVERTERésumé : L'apprentissage occupe aujourd'hui une place grandissante en France. Régulièrement au coeur du débat politique et législatif, il connaît de profondes mutations.
Plus qu'une simple forme de contrat, l'apprentissage est avant tout une démarche vertueuse qui accompagne les jeunes vers la réussite. C'est aussi une pratique inscrite dans notre histoire, avec pour origine le compagnonnage.
On le pense, à tort, réservé aux seuls premiers niveaux de qualification et de diplômes, alors même qu'il prend une place grandissante dans les diplômes et formations de niveau supérieur.
L'objectif de ce livre est de valoriser et mieux faire connaître la formation par apprentissage pour le supérieur, pour lui donner enfin la place qu'elle mérite. Il répond, entre autres, aux questions suivantes :
Comment intégrer cette voie de formation ?
Comment mieux valoriser cette voie d'excellence ?
À l'heure du Web 3.0, quel virage qualitatif et innovant prendre pour l'apprentissage ?
Ce livre apporte des pistes de réflexion à l'ensemble des acteurs concernés par cette filière : les professionnels dédiés au sein de l'entreprise, la communauté éducative au sens large, les Centre de formation d'apprentis (CFA).
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
PARTIE I : 5 ambitions à réhabiliter :
1- Proposer une démarche pédagogique à haute valeur ajoutée
2- Faciliter l'insertion professionnelle
3- Rendre possible
4- Apprendre à apprendre
5- Contribuer au développement des entreprises
PARTIE II : 5 défis à relever :
1- Lever les freins pour l'entreprise
2- Refonder le pacte école-entreprise
3- Développer une culture de l'apprentissage
4- Accompagner et valoriser les maîtres d'apprentissage
5- Transformer l'essai vers l'emploi
PARTIE III : 5 Virages stratégiques à négocier pour demain :
1- Avancer vers l'e-apprentissage
2- Sécuriser le financement
3- Imaginer des CFA plus responsables et innovants
4- Ouvrir l'apprentissage sur l'Europe et le monde
5- Voir plus loin.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'APPRENTISSAGE RESPONSABLE : UNE VOIE DE PERFORMANCE POUR L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR [texte imprimé] / Thomas VILCOT ; Yves CIMBARO . - AFNOR, 2015 . - 202 p.
ISBN : 978-2-12-465497-0 : 23 euros
Catégories : ALTERNANCE
APPRENTISSAGE
CFA
ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
FORMATION A DISTANCE
FORMATION OUVERTERésumé : L'apprentissage occupe aujourd'hui une place grandissante en France. Régulièrement au coeur du débat politique et législatif, il connaît de profondes mutations.
Plus qu'une simple forme de contrat, l'apprentissage est avant tout une démarche vertueuse qui accompagne les jeunes vers la réussite. C'est aussi une pratique inscrite dans notre histoire, avec pour origine le compagnonnage.
On le pense, à tort, réservé aux seuls premiers niveaux de qualification et de diplômes, alors même qu'il prend une place grandissante dans les diplômes et formations de niveau supérieur.
L'objectif de ce livre est de valoriser et mieux faire connaître la formation par apprentissage pour le supérieur, pour lui donner enfin la place qu'elle mérite. Il répond, entre autres, aux questions suivantes :
Comment intégrer cette voie de formation ?
Comment mieux valoriser cette voie d'excellence ?
À l'heure du Web 3.0, quel virage qualitatif et innovant prendre pour l'apprentissage ?
Ce livre apporte des pistes de réflexion à l'ensemble des acteurs concernés par cette filière : les professionnels dédiés au sein de l'entreprise, la communauté éducative au sens large, les Centre de formation d'apprentis (CFA).
[Résumé de 4e de couverture]
Au sommaire :
PARTIE I : 5 ambitions à réhabiliter :
1- Proposer une démarche pédagogique à haute valeur ajoutée
2- Faciliter l'insertion professionnelle
3- Rendre possible
4- Apprendre à apprendre
5- Contribuer au développement des entreprises
PARTIE II : 5 défis à relever :
1- Lever les freins pour l'entreprise
2- Refonder le pacte école-entreprise
3- Développer une culture de l'apprentissage
4- Accompagner et valoriser les maîtres d'apprentissage
5- Transformer l'essai vers l'emploi
PARTIE III : 5 Virages stratégiques à négocier pour demain :
1- Avancer vers l'e-apprentissage
2- Sécuriser le financement
3- Imaginer des CFA plus responsables et innovants
4- Ouvrir l'apprentissage sur l'Europe et le monde
5- Voir plus loin.Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15054 E1.2VIL ouvrage Disponible
Titre : LA BOITE A OUTILS DU TUTEUR FORMATEUR ET INTEGRATEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine BENOIT Editeur : AFNOR Année de publication : 2010 Importance : 188 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465271-6 Prix : 25 euros Catégories : TUTEUR Résumé : Le tuteur est à la fois formateur et intégrateur.
En tant que formateur, il aide le tutoré à construire ses compétences, en mobilisant ses savoirs théoriques, ses pratiques passées, sa personnalité à travers la confrontation avec le monde de l'entreprise et à travers un cahier des charges précis.
En tant qu'intégrateur, il facilite l'arrivée du nouveau salarié au sein de l'équipe et l'adaptation à son poste de travail.
A travers 20 dossiers thématiques, l'auteure propose des outils et des solutions adaptables aux diverses situations de tutorat et d'accompagnement existantes.
En annexes, 23 fiches reprennent les outils développés tout au long de l'ouvrage.
Au sommaire :
1. La diversité des situations d'accompagnement
2. L'intérêt du tutorat
3. Les différents acteurs autour de l'accueil
4. Le choix et les missions autour du tuteur formateur, intégrateur
5. L'importance de l'accueil et les conséquences d'un accueil bâclé
6. La préparation de l'accueil
7. L'accueil du premier jour
8. L'accueil des jours suivants
9. La politique d'intégration du nouvel embauché
10. La mise en place d'une stratégie pédagogique
11. La transmission des différents savoirs en entreprise
12. Les étapes pédagogiques
13. L'adaptation de la pédagogie à la personnalité du tutoré
14. Les techniques de l'entretien de suivi ou d'évaluation
15. Une réelle volonté politique de l'entreprise autour du tutorat
ANNEXES :
Outil 1 : Le fil rouge du tuteur
Outil 2 : Le plan d'intégration
Outil 3 : La préparation de l'accueil
Outil 4 : L'étude d'une fiche de poste ou de fonctions
Outil 5 : L'accueil du premier jour
Outil 6 : La technique du premier entretien
Outil 7 : L'accueil des jours suivants
Outil 8 : La qualité de la communication
Outil 9.1 : Le parcours d'intégration du nouvel embauché
Outil 9.2 : Le parcours d'intégration accompagné d'une action de formation interne
Outil 10 : La stratégie pédagogique
Outil 11 : Les étapes pédagogiques
Outil 12 : Le suivi pédagogique
...Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA BOITE A OUTILS DU TUTEUR FORMATEUR ET INTEGRATEUR [texte imprimé] / Christine BENOIT . - AFNOR, 2010 . - 188 p.
ISBN : 978-2-12-465271-6 : 25 euros
Catégories : TUTEUR Résumé : Le tuteur est à la fois formateur et intégrateur.
En tant que formateur, il aide le tutoré à construire ses compétences, en mobilisant ses savoirs théoriques, ses pratiques passées, sa personnalité à travers la confrontation avec le monde de l'entreprise et à travers un cahier des charges précis.
En tant qu'intégrateur, il facilite l'arrivée du nouveau salarié au sein de l'équipe et l'adaptation à son poste de travail.
A travers 20 dossiers thématiques, l'auteure propose des outils et des solutions adaptables aux diverses situations de tutorat et d'accompagnement existantes.
En annexes, 23 fiches reprennent les outils développés tout au long de l'ouvrage.
Au sommaire :
1. La diversité des situations d'accompagnement
2. L'intérêt du tutorat
3. Les différents acteurs autour de l'accueil
4. Le choix et les missions autour du tuteur formateur, intégrateur
5. L'importance de l'accueil et les conséquences d'un accueil bâclé
6. La préparation de l'accueil
7. L'accueil du premier jour
8. L'accueil des jours suivants
9. La politique d'intégration du nouvel embauché
10. La mise en place d'une stratégie pédagogique
11. La transmission des différents savoirs en entreprise
12. Les étapes pédagogiques
13. L'adaptation de la pédagogie à la personnalité du tutoré
14. Les techniques de l'entretien de suivi ou d'évaluation
15. Une réelle volonté politique de l'entreprise autour du tutorat
ANNEXES :
Outil 1 : Le fil rouge du tuteur
Outil 2 : Le plan d'intégration
Outil 3 : La préparation de l'accueil
Outil 4 : L'étude d'une fiche de poste ou de fonctions
Outil 5 : L'accueil du premier jour
Outil 6 : La technique du premier entretien
Outil 7 : L'accueil des jours suivants
Outil 8 : La qualité de la communication
Outil 9.1 : Le parcours d'intégration du nouvel embauché
Outil 9.2 : Le parcours d'intégration accompagné d'une action de formation interne
Outil 10 : La stratégie pédagogique
Outil 11 : Les étapes pédagogiques
Outil 12 : Le suivi pédagogique
...Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13114 E1.3BEN ouvrage Sorti jusqu'au 30/04/2024 CAISSE A OUTILS DU FORMATEUR : CONCEVOIR, REALISER, ANIMER UN PROJET DE FORMATION, DE TUTORAT OU DE COACHING / Régine LEDOUX (2021)
PermalinkCAISSE A OUTILS DU FORMATEUR : CONCEVOIR, REALISER, ANIMER UN PROJET DE FORMATION, DE TUTORAT OU DE COACHING / Régine LEDOUX (2017)
PermalinkLA CAISSE A OUTILS DU FORMATEUR : CONCEVOIR, REALISER ET ANIMER UN PROJET DE FORMATION, DE TUTORAT OU DE COACHING / Régine LEDOUX (2012)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkENTREPRISES : CREEZ VOTRE ECOLE DE FORMATION INTERNE : LE KIT PRATIQUE ET COMPLET / Jean-Pierre LEDOUX (2016)
PermalinkL'ENTRETIEN PROFESSIONNEL : METTRE EN OEUVRE LA NOUVELLE LOI SUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE / Alain LABRUFFE (2005)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLE GUIDE DU FORMATEUR RESPONSABLE : 101 TABLEAUX DE BORD, 30 FICHES PRATIQUES / Alain LABRUFFE (2015)
PermalinkPermalinkPermalinkMANAGEMENT DE NOUVEAUX PROJETS : PANORAMA DES OUTILS ET DES PRATIQUES / Sandrine FERNEZ-WALCH (2000)
PermalinkPermalinkPermalinkMANUEL PRATIQUE DU TUTEUR EN ENTREPRISE : BIEN PREPARER ET REUSSIR SA MISSION / Benoît LEDOUX (2020)
PermalinkPermalinkNORME NF ISO 29990 : OCTOBRE 2010 : X50-763 : SERVICES DE FORMATION DANS LE CADRE DE L'EDUCATION ET DE LA FORMATION NON FORMELLES - EXIGENCES DE BASE POUR PRESTATAIRES DE SERVICES (2010)
PermalinkNORME NF X50-750 : AOUT 2015 : FORMATION PROFESSIONNELLE : TERMINOLOGIE (2015)
PermalinkNORME NF X50-760 : DECEMBRE 2013 : FORMATION PROFESSIONNELLE : LES INFORMATIONS ESSENTIELLES SUR L'OFFRE DE FORMATION : LISIBILITE DE L'OFFRE DE FORMATION (2013)
PermalinkNORME NF X50-768 : DECEMBRE 2013 : FORMATION PROFESSIONNELLE : CONCEPTION D'UN SYSTEME D'EVALUATION DE LA FORMATION : LIGNES DIRECTRICES (2013)
PermalinkNORME NF X50-769 : SEPTEMBRE 2012 : FORMATION PROFESSIONNELLE : PROCESSUS DE REALISATION D'UNE ACTION DE FORMATION : RECOMMANDATIONS, BONNES PRATIQUES OPERATIONNELLES (2012)
PermalinkPermalinkPermalinkOPTIMISER LES COMPETENCES PAR L'INGENIERIE DES RESSOURCES HUMAINES : VERS UNE AMELIORATION DU POTENTIEL HUMAIN / Alain LABRUFFE (2013)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkLA QUALITE 2015, C'EST FACILE ! : COMPRENDRE LES EVOLUTIONS DE LA NORME AFNOR NF EN ISO 9001 / Yvon MOUGIN (2019)
PermalinkREFERENTIEL DE BONNES PRATIQUES : TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION, FORMATION OUVERTE ET A DISTANCE : LIGNES DIRECTRICES / Jacques NAYMARK (2004)
PermalinkPermalinkPermalinkS'ORGANISER AVEC SUCCES DANS LA COMPLEXITE ! : TRAVAILLER DIFFEREMMENT POUR REUSSIR / Gérard HERNIAUX (2009)
PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink