COFFRET MULTIMEDIA : 12 SITUATIONS D'ACCUEIL ET DE VENTE : VIDEOS PEDAGOGIQUES [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN ; Elisabeth MILLON ; Estelle VERGNOLE . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2013 . - 1 dvd vidéo + 1 livret.
ISBN : 978-2-84425-939-4 : 190 euros

Catégories :	ACCUEIL ENTRETIEN FONCTION COMMERCIALE OUTIL PEDAGOGIQUE VENTE
Résumé :	Ce coffret propose 12 vidéos pédagogiques ainsi que des grilles d'analyse permettant aux apprenants d'être plongés dans des milieux professionnels concrets, diversifiés et motivants, leur permettant de développer et d'acquérir les compétences ciblées. Les publics visés sont les stagiaires préparant notamment ces diplômes : • 2nde BAC PRO MRCU • 1re et Tle BAC PRO Commerce / Vente / ARCU • CAP et BP Coiffure • CAP EVS • SEGPA Vente • CAP et BP Fleuriste Les compétences et connaissances développées sont les suivantes : CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE : • Identifier les différentes phases de la vente : "Vente d'un appareil photo" • Identifier les différentes phases de la vente d'une assurance : "Vente d'une assurance" • Identifier les différentes phases de la vente itinérante :"Démarchage de produits cosmétiques d'un représentant" • Découvrir le métier de manager des ventes :"Interview d'un manager de rayon en grande distribution" ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER : • Procédure d'accueil, retrouver les attitudes de la chargée d'accueil : "L'art contemporain à Lyon" • Identifier les freins à la communication :"Et ton week-end ?" • Procédure d'accueil, retrouver les attitudes de l'hôtesse d'accueil :"La carte cadeau Auchan" • Identifier les différents registres de langage et le paralangage :"La visite sur mesure" • Identifier les techniques d'écoute de la chargée d'accueil :"Le cadeau d'anniversaire" • Identifier les freins à la communication :"Un abonnement difficile à prendre" • Repérer les éléments constitutifs de la demande :"Le séminaire des Bordelais" • Reformuler la demande :"Un nouvel arrivant à Lyon" • Rassurer et saluer le client :"La classe de Seconde Pro au musée".
Niveau :	VI/V/IV
Diplôme :	BAC PRO
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display