EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 [texte imprimé] / Séverine GALLEGO-PELEGRIN . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2012 . - 191 p.. - (EXPRIENCES PRO) .
ISBN : 978-2-84425-840-3 : 14 euros

Catégories :	ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE
Résumé :	Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Vente spécialisé (EVS). Il propose des activités professionnelles variées privilégiant une entrée par compétences plutôt que par savoirs, mettant en oeuvre les compétences C3 et C4 du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de vente spécialisé. Ces activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel du domaine et d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur : - la communication en face à face, - l'accueil du client, - la découverte des besoins du client, - la proposition des produits adaptés et l'argumentation, - la conclusion de la vente, - l'encaissement et la prise de congé du client, - l'exploitation des supports d'information clientèle, - la mise en place des services, - l'actualisation du fichier client, - la réception des réclamations courantes, - la participation aux actions d'animation et de promotion. Au sommaire : 1. COMMUNIQUER EN FACE A FACE : Mission 1 : Appréhender les éléments de la communication Mission 2 : Adapter sa communication verbale Mission 3 : Maîtriser sa communication non verbale 2. ACCUEILLIR LE CLIENT : Mission 1 : Rendre le point de vente accueillant Mission 2 : S'adapter au contexte de vente Mission 3 : Intervenir au moment propice avec la bonne attitude 3. DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT : Mission 1 : Questionner le client Mission 2 : Découvrir les motivations, les mobiles et les freins à l'achat du client Mission 3 : Ecouter et reformuler les besoins du client 4. PROPOSER LE(S) PRODUIT(S) ADAPTES ET ARGUMENTER : Mission 1 : Comparer plusieurs produits, sélectionner et présenter de manière attractive le(s) produit(s) adapté(s) Mission 2 : Argumenter, guider et conseiller le client Mission 3 : Identifier et traiter les objections sincères 5. CONCLURE LA VENTE : Mission 1 : Repérer les signaux d'achat Mission 2 : Conclure la vente Mission 3 : Proposer une (ou des) vente(s) additionnelles(s) Mission 4 : Enoncer le prix en le présentant de manière attractive Mission 5 : Rédiger et/ou remettre les documents de vente 6. ENCAISSER ET PRENDRE CONGE DU CLIENT : Mission 1 : Encaisser des espèces Mission 2 : Encaisser un chèque Mission 3 : Encaisser une carte de paiement Mission 4 : Encaisser un titre restaurant Mission 5 : Encaisser un bon d'achat ou une réduction Mission 6 : Emballer ou ensacher les achats 7. EXPLOITER LES SUPPORTS D'INFORMATION CLIENTELE : Mission 1 : Appréhender la politique d'information de l'enseigne Mission 2 : Caractériser les différents équipements informatiques Mission 3 : Rechercher l'information sur différents supports et matériels 8. METTRE EN PLACE DES SERVICES : Mission 1 : Distinguer les différents services proposés à la clientèle Mission 2 : Mettre en place des services liés aux produits Mission 3 : Développer les services liés à la clientèle et/ou les proposer Mission 4 : Développer les services liés aux prix 9. ACTUALISER LE FICHIER CLIENT : Mission 1 : Repérer les informations utiles du fichier "clients" Mission 2 : Mettre à jour le fichier "clients" 10. RECEVOIR LES RECLAMATIONS COURANTES : Mission 1 : Mesurer l'importance du traitement des réclamations Mission 2 : Distinguer les différents types de réclamation Mission 3 : Appliquer la procédure propre à l'entreprise 11. PARTICIPER AUX ACTIONS D'ANIMATION ET DE PROMOTION : Mission 1 : Exploiter un calendrier d'actions commerciales Mission 2 : Aménager l'espace de vente Mission 3 : Utiliser des supports d'information clientèle PREPARATION A L'EPREUVE EP1.
Niveau :	V
Diplôme :	CAP
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display