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Auteur Sylvette RODRIGUES |
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Affiner la recherche Interroger des sources externesL'ACCUEIL EN FACE A FACE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS / Sylvette RODRIGUES (2010)
Titre : L'ACCUEIL EN FACE A FACE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Alain TEFAINE Editeur : HACHETTE TECHNIQUE Année de publication : 2010 Importance : 176 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-181118-9 Prix : 12,90 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION ENTREPRISE
PRISE DE NOTESRésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 1 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 8 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E33 : préparation à la sous-épreuve comprenant sa présentation et deux sujets d'entraînement.
Sommaire des missions :
A1.1 : La première phase de l'accueil :
. Mission 1 : La prise de contact
. Mission 2 : Le filtrage
A1.2 : La réponse à la demande :
. Mission 3 : L'analyse de la demande
. Mission 4 : Le traitement de la demande
. Mission 5 : L'assistance et la prise en charge
. Mission 6 : La gestion de l'attente
. Mission 7 : La prise en note et la transmission de messages
A1.3 : La phase de conclusion de l'accueil :
. Mission 8 : La prise de congé.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ACCUEIL EN FACE A FACE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Alain TEFAINE . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 176 p.
ISBN : 978-2-01-181118-9 : 12,90 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION ENTREPRISE
PRISE DE NOTESRésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 1 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 8 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E33 : préparation à la sous-épreuve comprenant sa présentation et deux sujets d'entraînement.
Sommaire des missions :
A1.1 : La première phase de l'accueil :
. Mission 1 : La prise de contact
. Mission 2 : Le filtrage
A1.2 : La réponse à la demande :
. Mission 3 : L'analyse de la demande
. Mission 4 : Le traitement de la demande
. Mission 5 : L'assistance et la prise en charge
. Mission 6 : La gestion de l'attente
. Mission 7 : La prise en note et la transmission de messages
A1.3 : La phase de conclusion de l'accueil :
. Mission 8 : La prise de congé.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13088 ACC4ROD ouvrage Disponible
Titre : L'ACCUEIL TELEPHONIQUE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET Editeur : HACHETTE TECHNIQUE Année de publication : 2010 Importance : 176 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-181120-2 Prix : 12,90 euros Catégories : ACCUEIL
OUTIL PEDAGOGIQUE
PRISE DE NOTES
TELEPHONERésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 2 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 10 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E32 : préparation à la sous-épreuve comprenant sa présentation et trois sujets d'entraînement.
Sommaire des missions :
. Mission 1 : La maîtrise des fonctionnalités du standard
. Mission 2 : La réception des appels entrants et internes
. Mission 3 : La qualification des appels
. Mission 4 : Le filtrage des appels
. Mission 5 : Le transfert des appels
. Mission 6 : Le conseil aux appelants
. Mission 7 : La gestion des retours d'appels et des appels en attente
. Mission 8 : La prise en note de messages et leur transmission
. Mission 9 : La prise de rendez-vous
. Mission 10 : La prise de congé.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ACCUEIL TELEPHONIQUE : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 176 p.
ISBN : 978-2-01-181120-2 : 12,90 euros
Catégories : ACCUEIL
OUTIL PEDAGOGIQUE
PRISE DE NOTES
TELEPHONERésumé : Cet ouvrage propose une approche concrète de l'activité 2 du référentiel du BAC PRO Accueil - Relation clients et usagers, reposant sur 10 missions.
Celles-ci permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Elles prennent en compte la diversité du monde professionnel en termes de secteurs d'activités et de types d'organisations, qu'elles soient publiques ou privées, sédentaires ou de transport.
Chaque mission est composée des rubriques suivantes :
- MISSION : page d'introduction présentant l'environnement professionnel et le rôle de l'élève
- ACTIVITES : activités permettant de travailler les compétences et d'assimiler les savoirs de manière progressive
- BILAN : bilan faisant le point sur les éléments découverts dans la partie Activités
- APPLICATION : application permettant de mettre en pratique les compétences et savoirs
- SYNTHESE : synthèse clôturant la mission en rappelant les principaux savoirs
- SOUS-EPREUVE E32 : préparation à la sous-épreuve comprenant sa présentation et trois sujets d'entraînement.
Sommaire des missions :
. Mission 1 : La maîtrise des fonctionnalités du standard
. Mission 2 : La réception des appels entrants et internes
. Mission 3 : La qualification des appels
. Mission 4 : Le filtrage des appels
. Mission 5 : Le transfert des appels
. Mission 6 : Le conseil aux appelants
. Mission 7 : La gestion des retours d'appels et des appels en attente
. Mission 8 : La prise en note de messages et leur transmission
. Mission 9 : La prise de rendez-vous
. Mission 10 : La prise de congé.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13086 ACC4ROD ouvrage Disponible
Titre : ACTIVITES 1 A 3 : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Alain TEFAINE Editeur : HACHETTE TECHNIQUE Année de publication : 2010 Importance : 239 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-181119-6 Prix : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL
PRISE DE NOTES
TELEPHONENiveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACTIVITES 1 A 3 : 1ERE BAC PRO ACCUEIL - RELATIONS CLIENTS ET USAGERS : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Alain TEFAINE . - HACHETTE TECHNIQUE, 2010 . - 239 p.
ISBN : 978-2-01-181119-6 : 14,90 euros
Catégories : ACCUEIL
PRISE DE NOTES
TELEPHONENiveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13089 ACC4ROD ouvrage Disponible
Titre : LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL Editeur : HACHETTE Année de publication : 2009 Collection : PAGES DETACHABLES Importance : 256 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-180751-9 Prix : 13,90 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre les activités 1 et 2 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO.
Il propose une approche concrète de la communication commerciale à partir de 9 missions et de 6 études de cas.
Chaque mission est développée de la façon suivante :
. "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ;
. "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ;
. "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ;
. "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ;
. "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours.
Au sommaire :
PARTIE 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager :
Mission 1 : Se situer dans l'organisation
Mission 2 : Préparer sa documentation et ses outils
Mission 3 : Accueillir l'interlocuteur et repérer sa demande
Mission 4 : Prendre en compte la demande
Mission 5 : Répondre à la demande et prendre congé
Mission 6 : Remonter l'information
PARTIE 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers :
Mission 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
Mission 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par écrit
Mission 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone
6 études de cas :
- Point multi-services
- MJC du Vieux Lyon
- Pays de Lorient
- La Poste
- Mairie de Monthermé
- Crédit Mutuel.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL . - HACHETTE, 2009 . - 256 p.. - (PAGES DETACHABLES) .
ISBN : 978-2-01-180751-9 : 13,90 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre les activités 1 et 2 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO.
Il propose une approche concrète de la communication commerciale à partir de 9 missions et de 6 études de cas.
Chaque mission est développée de la façon suivante :
. "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ;
. "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ;
. "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ;
. "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ;
. "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours.
Au sommaire :
PARTIE 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager :
Mission 1 : Se situer dans l'organisation
Mission 2 : Préparer sa documentation et ses outils
Mission 3 : Accueillir l'interlocuteur et repérer sa demande
Mission 4 : Prendre en compte la demande
Mission 5 : Répondre à la demande et prendre congé
Mission 6 : Remonter l'information
PARTIE 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers :
Mission 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
Mission 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par écrit
Mission 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone
6 études de cas :
- Point multi-services
- MJC du Vieux Lyon
- Pays de Lorient
- La Poste
- Mairie de Monthermé
- Crédit Mutuel.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 10299 CLI4ROD ouvrage Disponible
Titre : L'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL Editeur : HACHETTE Année de publication : 2009 Collection : PAGES DETACHABLES Importance : 256 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-180765-6 Prix : 13,90 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre l'activité 3 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO.
Il propose une approche concrète de l'entretien de vente à partir de 15 missions et de 5 études de cas.
Chaque mission est développée de la façon suivante :
. "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ;
. "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ;
. "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ;
. "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ;
. "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours.
Au sommaire :
PARTIE 1 : La connaissance de l'organisation :
- Mission 1 : Caractériser les échanges
- Mission 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs
PARTIE 2 : L'offre :
- Mission 3 : Caractériser l'offre : le produit ou le service
- Mission 4 : Caractériser l'offre : le prix
- Mission 5 : Caractériser l'offre : la distribution (les circuits de distribution)
- Mission 6 : Caractériser l'offre : la distribution (les formes de commerce)
- Mission 7 : Caractériser l'offre : la communication
PARTIE 3 : La demande :
- Mission 8 : Caractériser le marché
- Mission 9 : Caractériser la clientèle ou les usagers
PARTIE 4 : La préparation de la vente :
- Mission 10 : Dégager les avantages des produits et des services
- Mission 11 : Répondre aux questions et aux objections
PARTIE 5 : L'entretien de vente :
- Mission 12 : Mener l'entretien de vente
- Mission 13 : Conclure la vente
PARTIE 6 : L'après-vente :
- Mission 14 : Analyser les ventes
- Mission 15 : Analyser le contrat de vente et protéger le consommateur
5 études de cas :
- Match
- Ikea
- Shopi
- Conforama
- Decathlon.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL . - HACHETTE, 2009 . - 256 p.. - (PAGES DETACHABLES) .
ISBN : 978-2-01-180765-6 : 13,90 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre l'activité 3 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO.
Il propose une approche concrète de l'entretien de vente à partir de 15 missions et de 5 études de cas.
Chaque mission est développée de la façon suivante :
. "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ;
. "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ;
. "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ;
. "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ;
. "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours.
Au sommaire :
PARTIE 1 : La connaissance de l'organisation :
- Mission 1 : Caractériser les échanges
- Mission 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs
PARTIE 2 : L'offre :
- Mission 3 : Caractériser l'offre : le produit ou le service
- Mission 4 : Caractériser l'offre : le prix
- Mission 5 : Caractériser l'offre : la distribution (les circuits de distribution)
- Mission 6 : Caractériser l'offre : la distribution (les formes de commerce)
- Mission 7 : Caractériser l'offre : la communication
PARTIE 3 : La demande :
- Mission 8 : Caractériser le marché
- Mission 9 : Caractériser la clientèle ou les usagers
PARTIE 4 : La préparation de la vente :
- Mission 10 : Dégager les avantages des produits et des services
- Mission 11 : Répondre aux questions et aux objections
PARTIE 5 : L'entretien de vente :
- Mission 12 : Mener l'entretien de vente
- Mission 13 : Conclure la vente
PARTIE 6 : L'après-vente :
- Mission 14 : Analyser les ventes
- Mission 15 : Analyser le contrat de vente et protéger le consommateur
5 études de cas :
- Match
- Ikea
- Shopi
- Conforama
- Decathlon.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12277 CLI4ROD ouvrage Disponible Permalink
