ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 204 p.
ISBN : 978-2-7135-3538-3 : 18,50 euros

Catégories :	ENTRETIEN FONCTION COMMERCIALE VENTE
Résumé :	Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 15 chapitres l'activité 3 du référentiel relevant de la vente. Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre". L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur : - la connaissance de l'organisation, - l'offre, - la demande, - la préparation de la vente, - l'entretien de vente, - l'après-vente. Au sommaire : PARTIE I : LA CONNAISSANCE DE L'ORGANISATION : . Chapitre 1 : Caractériser l'organisation des échanges . Chapitre 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs PARTIE II : L'OFFRE : . Chapitre 3 : Caractériser l'offre pour un produit ou service . Chapitre 4 : Caractériser l'offre par le prix . Chapitre 5 : Caractériser l'offre au niveau du circuit de distribution . Chapitre 6 : Caractériser l'offre en fonction des formes de commerce . Chapitre 7 : Caractériser l'offre au niveau de la communication PARTIE III : LA DEMANDE : . Chapitre 8 : Caractériser le marché . Chapitre 9 : Observer les clients (ou usagers) : comportements, demandes, réactions PARTIE IV : LA PREPARATION DE LA VENTE : . Chapitre 10 : Dégager les avantages des produits et services . Chapitre 11 : Répondre aux questions et objections les plus courantes PARTIE V : L'ENTRETIEN DE VENTE : . Chapitre 12 : Conclure la vente . Chapitre 13 : Mener un entretien de vente PARTIE VI : L'APRES-VENTE : . Chapitre 14 : Analyser les ventes réalisées . Chapitre 15 : Analyser un contrat et comprendre la protection du consommateur.
Niveau :	V/IV
Diplôme :	BAC PRO
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