ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 102 p.
ISBN : 978-2-84425-791-8 : 40 euros

Catégories :	ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE SERVICES TELEPHONE VENTE
Résumé :	Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer. Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève.
Niveau :	V
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display