GESTION ADMINISTRATION : SECONDE PROFESSIONNELLE [texte imprimé] / Karine ALLART-BOURICHE ; Nadine PERROT . - GEP EDITIONS, 2012 . - 224 p.
ISBN : 978-2-84425-862-5 : 15 euros

Catégories :	GESTION GESTION ADMINISTRATIVE
Résumé :	Ce manuel s'adresse aux apprenants de Seconde Professionnelle Gestion-Administration. En proposant des cas, il souhaite plonger l'apprenant dans des situations professionnelles concrètes, telles qu'elles peuvent lui être confiées lors de ses périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) ou lors de son immersion dans le milieu professionnel. Ces cas sont construits autour de plusieurs missions, en lien avec les activités suivantes : - gestion administrative des relations externes (pôle 1) ; - gestion administrative interne (pôle 3). Les tâches des pôles 1 et 3 sont traitées avec un niveau de complexité peu élevé et des aléas légers. Chaque chapitre (cas) est structuré de la façon suivante : - une page d'ouverture précise la compétence visée, la performance attendue, la carte d'identité et la présentation de l'entreprise et la mise en situation, - des missions (de deux à quatre) précisent le contexte, les tâches à réaliser, les documents à consulter et les annexes à compléter ; la plupart des missions pouvant être réalisées à l'aide de l'outil informatique, - la mise à jour du passeport professionnel. En fin d'ouvrage, quelques mises en situation sont proposées pour lancer des activités en ateliers rédactionnels. Au sommaire : POLE 1 : GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES : 1/ Les relations avec les fournisseurs . Cas N° 1 : La tenue des dossiers founisseurs et sous-traitants . Cas N° 2 : Le traitement des ordres d'achats et des commandes . Cas N° 3 : Le traitement des livraisons, des factures et le suivi des anomalies . Cas N° 4 : L'évaluation et le suivi des stocks . Cas N° 5 : La gestion des règlements et le traitement des litiges 2/ Les relations avec les clients : . Cas N° 6 : La participation à la gestion administrative de la prospection . Cas N° 7 : La tenue des dossiers clients, donneurs d'ordre et usagers . Cas N° 8 : Le traitement des devis et des commandes . Cas N° 9 : Le traitement des livraisons et de la facturation . Cas N° 10 : Le traitement des règlements et le suivi des litiges POLE 3 : GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE : 1/ La gestion des informations : . Cas N° 11 : La collecte et la recherche d'informations 2/ La gestion des modes de travail : . Cas N° 12 : L'organisation et le suivi des réunions . Cas N° 13 : La gestion des flux de courriers . Cas N° 14 : La gestion des flux d'appels téléphoniques . Cas N° 15 : La gestion d'espaces collaboratifs 3/ La gestion des espaces de travail et des ressources : . Cas N° 16 : L'orientation et l'information des visiteurs . Cas N° 17 : Le maintien opérationnel des postes de travail . Cas N° 18 : La gestion des fournitures, consommables et petits équipements de bureau 4/ La gestion du temps : . Cas N° 19 : La gestion des agendas . Cas N° 20 : La planification et le suivi des activités ATELIERS REDACTIONNELS : . Atelier rédactionnel N° 1 : La gestion des règlements et le traitement des litiges . Atelier rédactionnel N° 2 : Le traitement des règlements et le suivi des litiges . Atelier rédactionnel N° 3 : La collecte et la recherche d'informations . Atelier rédactionnel N° 4 : La production d'informations structurées . Atelier rédactionnel N° 5 : L'organisation et le suivi de réunion.
Niveau :	V
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