GUIDE DU PHONING ET MARKETING TELEPHONIQUE [texte imprimé] / Haydar SAHIB . - CHIRON EDITEUR, 2012 . - 91 p. + 1 dvd.
ISBN : 978-2-7027-1390-7 : 19,90 euros

Catégories :	FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE
Résumé :	Cet ouvrage propose une méthode permettant de réussir une démarche téléphonique commerciale en identifiant et maîtrisant les éléments essentiels d'une prospection téléphonique efficace (téléprospection). Au sommaire : LE PAYSAGE DE LA TELEPROSPECTION : - Le marché - Les acteurs en présence - Les tendances et les attentes - Le téléprospecteur VOUS ET LA PROSPECTION (PSYCHOLOGIE ET PROSPECTION) : - Pourquoi dois-je appeler mon prospect ? - WIN-WIN situation ou relation "gagnant-gagnant" : explications - Savoir s'amuser, créer du buzz - Critique positive : l'autocritique aux bons moments pour mieux rebondir - Connaître le profil de la cible / prospect MA METHODE, MON APPROCHE LA PROSPECTION : - Savoir gérer son discours : le script - L'intonation et le temps de pause - Pouvoir adapter son discours à sa personnalité - Foncez sur vos atouts - Adapter votre voix à celle de votre prospect - Avoir un discours au niveau métier / technique en fonction du prospect - Vous n'appelez pas pour demander mais pour proposer quelque chose - Ayez une vraie démarche d'échange avec votre prospect - Donnez les raisons de votre appel téléphonique - Le traitement des objections avec votre prospect : soyez proactif - Savoir gérer le temps d'écoute : l'écoute active - Le niveau d'attention de votre interlocuteur - Le barrage de la secrétaire - Que faut-il faire face aux standardistes et secrétaires ? - Les principaux types d'objections de la part des standardistes et secrétaires
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