REDIGER DES MAILS EFFICACES [texte imprimé] . - DEMOS, 2011 . - 73 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-36241-045-1 : 9 euros

Catégories :	COMMUNICATION PROFESSIONNELLE COURRIER ELECTRONIQUE EXPRESSION ECRITE INTERNET
Résumé :	Parce qu'on l'utilise quotidiennement, on imagine maîtriser parfaitement le mail. Or celui-ci n'est pas un écrit comme un autre. Il obéit à ses propres règles de rédaction et d'emploi. Ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, permet d'acquérir quelques automatismes pour traiter l'information avec méthode, en répondant à des questions telles que : - comment utiliser le mail à bon escient, - comment structurer ses propos pour obtenir l'impact désiré, - comment répondre à un mail délicat. Au sommaire : 1. Le mail, un courrier à part : - Caractéristiques du mail - Quand et pourquoi utiliser le mail ? 2. Envoyer un mail efficace : - Prendre contact et prendre congé - S'identifier - Sélectionner les bons destinataires - Rédiger un objet clair et précis - Structurer son mail selon le message essentiel - Se relire absolument ! 3. Répondre à un mail : - Les quatre questions à se poser avant de répondre à un message - Les deux techniques de réponse - Répondre à un e-mail "urticant".
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