PRATIQUER L'ECOUTE ACTIVE [texte imprimé] . - DEMOS, 2010 . - 79 p.. - (LE SUCCES EN POCHE) .
ISBN : 978-2-915647-81-5 : 9 euros

Catégories :	ECOUTE
Résumé :	Lorsque nous échangeons avec les autres, il y a parfois un décalage entre ce que l'un veut dire et ce que l'autre comprend. Les difficultés viennent souvent du fait que l'on n'écoute pas vraiment ce que les autres disent. Car écouter s'apprend ! Dans cette perspective, ce mini-guide, combinant méthodologie et exercices, permet de découvrir et d'apprendre à utiliser les méthodes de l'écoute active. Au sommaire : 1. L'écoute active : tour d'horizon : - Qu'est-ce que l'écoute active ? - Pourquoi utiliser l'écoute active ? 2. Identifier les situations dans lesquelles l'écoute active est utile : - Quand utiliser l'écoute active ? - Quand ne pas utiliser l'écoute active ? 3. Ecouter pour comprendre : - Faire silence pour recevoir ce que l'autre exprime - Entrer dans le cadre de référence de l'interlocuteur pour comprendre sa façon de penser - Faire preuve d'empathie pour comprendre les sentiments de l'autre 4. Encourager l'interlocuteur à s'exprimer : - Poser des questions - Reformuler.
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