LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL . - HACHETTE, 2009 . - 256 p.. - (PAGES DETACHABLES) .
ISBN : 978-2-01-180751-9 : 13,90 euros

Catégories :	ACCUEIL COMMUNICATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE
Résumé :	Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre les activités 1 et 2 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO. Il propose une approche concrète de la communication commerciale à partir de 9 missions et de 6 études de cas. Chaque mission est développée de la façon suivante : . "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ; . "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ; . "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ; . "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ; . "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours. Au sommaire : PARTIE 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager : Mission 1 : Se situer dans l'organisation Mission 2 : Préparer sa documentation et ses outils Mission 3 : Accueillir l'interlocuteur et repérer sa demande Mission 4 : Prendre en compte la demande Mission 5 : Répondre à la demande et prendre congé Mission 6 : Remonter l'information PARTIE 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers : Mission 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact Mission 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par écrit Mission 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone 6 études de cas : - Point multi-services - MJC du Vieux Lyon - Pays de Lorient - La Poste - Mairie de Monthermé - Crédit Mutuel.
Diplôme :	BAC PRO
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display