GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET FOURNISSEURS : A1 / A2 : BTS ASSISTANT DE GESTION PME PMI [texte imprimé] / Jean-François DHENIN ; André-Max BOULANGER ; Fabrice MOINE . - CASTEILLA, 2009 . - 220 p.
ISBN : 978-2-7135-3102-6 : 19,80 euros

Catégories :	FONCTION COMMERCIALE GESTION ADMINISTRATIVE
Résumé :	Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant le BTS Assistant de gestion PME PMI. Il permet de traiter la polyvalence à dominante administrative qui est celle du titulaire de ce diplôme. Les notions sont abordées et présentées dans un contexte professionnel par le biais de documents, d'exercices d'application et de cas pratiques. Chaque chapitre est structuré de la manière suivante : - une première page introductive permettant de lancer le débat en partant du schéma de départ qui replace les concepts clés dans un ensemble visuel - des pages d'application et de cours - des pages d'étude de cas. Il existe, en complément, un cédérom proposant un cours détaillé, les corrigés des exercices et des prolongements sous forme de textes supplémentaires. Au sommaire : A1 : Gestion de la relation avec la clientèle : PARTIE 1 : Recherche de clientèle et contacts : - Organisation de la prospection clientèle - Détection, analyse et suivi des appels d'offre PARTIE 2 : Administration des ventes : - Préparation de propositions commerciales et contrats commerciaux - Suivi des ventes et des livraisons PARTIE 3 : Maintien et développement de la relation clientèle : - Accueil, information et conseils au client A2 : Gestion de la relation avec les fournisseurs : PARTIE 1 : Recherche et choix des fournisseurs : - Etude des demandes d'achat - Recherche de fournisseurs pour référencement - Comparaison des offres PARTIE 2 : Achat des biens et prestations de service : - Préparation de la négociation des contrats - Contrat d'achat PARTIE 3 : Suivi des achats : - Suivi des achats et des règlements - Evaluation des fournisseurs.
Diplôme :	BTS
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