130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES / Lucas SANZ RAMOS (2018)

Public ISBD Titre : 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Lucas SANZ RAMOS Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2018 Importance : 144 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-20556-4 Prix : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VERBALE COURRIER ELECTRONIQUE FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE STRESS TELEPHONE VENTE Résumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle). Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale. Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice. Liste des thèmes abordés : 1| Se situer dans l'organisation 2| Identifier les bases et les composantes de la communication 3| Communiquer verbalement et non verbalement 4| Reconnaître et gérer son stress 5| Organiser l'espace de travail et l'accueil 6| Accueillir le client ou l'usager 7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager 8| Répondre à la demande 9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact 10| Identifier les règles de rédaction d'un support 11| Communiquer professionnellement à l'écrit 12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer 13| Mener un échange téléphonique 14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques 15| Caractériser les biens et les services 16| Caractériser la clientèle 17| Caractériser la segmentation de la clientèle 18| Identifier une zone de chalandise 19| Communiquer sur l'offre 20| Identifier les circuits de distribution 21| Elaborer un document de synthèse opérationnel 22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client 23| Mener un entretien de vente : argumenter 24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre 25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections 26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre 27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services 28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé 29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente 30| Gérer les stocks 31| Mesurer et suivre les performances 32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient 33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur) 34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque 35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES [texte imprimé] / Lucas SANZ RAMOS . - DELAGRAVE, 2018 . - 144 p. ISBN : 978-2-206-20556-4 : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VERBALE COURRIER ELECTRONIQUE FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE STRESS TELEPHONE VENTE Résumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle). Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale. Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice. Liste des thèmes abordés : 1| Se situer dans l'organisation 2| Identifier les bases et les composantes de la communication 3| Communiquer verbalement et non verbalement 4| Reconnaître et gérer son stress 5| Organiser l'espace de travail et l'accueil 6| Accueillir le client ou l'usager 7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager 8| Répondre à la demande 9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact 10| Identifier les règles de rédaction d'un support 11| Communiquer professionnellement à l'écrit 12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer 13| Mener un échange téléphonique 14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques 15| Caractériser les biens et les services 16| Caractériser la clientèle 17| Caractériser la segmentation de la clientèle 18| Identifier une zone de chalandise 19| Communiquer sur l'offre 20| Identifier les circuits de distribution 21| Elaborer un document de synthèse opérationnel 22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client 23| Mener un entretien de vente : argumenter 24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre 25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections 26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre 27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services 28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé 29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente 30| Gérer les stocks 31| Mesurer et suivre les performances 32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient 33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur) 34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque 35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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69 REGLES DU SUCCES PROFESSIONNEL / Joseph AOUN (2016)

Public ISBD Titre : 69 REGLES DU SUCCES PROFESSIONNEL Type de document : texte imprimé Auteurs : Joseph AOUN Mention d'édition : 2e édition Editeur : GERESO EDITION Année de publication : 2016 Importance : 237 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35953-389-7 Prix : 18 euros Catégories : DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL FONCTION COMMERCIALE MANAGEMENT MARKETING Résumé : Connaissez-vous le secret de ceux qui réussissent tout ce qu’ils entreprennent ? Existe-t-il une recette universelle, une méthode infaillible pour atteindre ses objectifs à coup sûr ? Si on observe de près ceux à qui tout réussit, alors il est possible de mettre en lumière, derrière chaque succès, un ensemble de principes fondamentaux qui conditionnent la réussite (ou l’échec) d’un projet, d’une personne ou d’une entreprise. Car le succès n’est que la conséquence d’un subtil dosage entre une bonne attitude : travailler, persévérer, se fier à son instinct, garder confiance en soi… et l’application de quelques règles de bon sens ! À l’appui de son expérience, de ses recherches, observations, études et analyses, l’auteur dénombre 69 règles pour perfectionner vos comportements, votre management et vos méthodes de travail, notamment en marketing et vente. Parce que vous avez toujours l’ambition d’améliorer vos pratiques, de progresser, de vous distinguer, de faire face à tous les défis... Voici 69 règles qui vont droit au but, fondées sur les réalités d’aujourd’hui et accessibles à tous ceux qui veulent réussir, quels que soient leurs projets et leurs compétences professionnelles. [Résumé de 4e de couverture] Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 69 REGLES DU SUCCES PROFESSIONNEL [texte imprimé] / Joseph AOUN  . -  2e édition . - GERESO EDITION, 2016 . - 237 p. ISBN : 978-2-35953-389-7 : 18 euros Catégories : DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL FONCTION COMMERCIALE MANAGEMENT MARKETING Résumé : Connaissez-vous le secret de ceux qui réussissent tout ce qu’ils entreprennent ? Existe-t-il une recette universelle, une méthode infaillible pour atteindre ses objectifs à coup sûr ? Si on observe de près ceux à qui tout réussit, alors il est possible de mettre en lumière, derrière chaque succès, un ensemble de principes fondamentaux qui conditionnent la réussite (ou l’échec) d’un projet, d’une personne ou d’une entreprise. Car le succès n’est que la conséquence d’un subtil dosage entre une bonne attitude : travailler, persévérer, se fier à son instinct, garder confiance en soi… et l’application de quelques règles de bon sens ! À l’appui de son expérience, de ses recherches, observations, études et analyses, l’auteur dénombre 69 règles pour perfectionner vos comportements, votre management et vos méthodes de travail, notamment en marketing et vente. Parce que vous avez toujours l’ambition d’améliorer vos pratiques, de progresser, de vous distinguer, de faire face à tous les défis... Voici 69 règles qui vont droit au but, fondées sur les réalités d’aujourd’hui et accessibles à tous ceux qui veulent réussir, quels que soient leurs projets et leurs compétences professionnelles. [Résumé de 4e de couverture] Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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15575	G3.2AOU	ouvrage	Disponible
15641	B3.1AOU	ouvrage	Disponible

ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU / Martine GIONTA (2011)

Public ISBD Titre : ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 239 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-790-1 Prix : 15 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de seconde professionnelle du champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Il propose des activités variées permettant d'acquérir des compétences professionnelles inhérentes au secteur du commerce, de la vente et des services. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles provenant de différentes organisations (grande distribution, entreprises publiques, hôtels, commerces de proximité, sédentaires ou non, distribuant des biens et/ou des services...) permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel de la relation clients et usagers. L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur : - l'accueil, - le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers. Des activités s'appuyant sur des vidéos présentes dans le manuel du formateur sont également proposées, illustrant des situations concrètes d'accueil en milieu professionnel réel. Quatre sites ont été entretenus pour illustrer ces situations, l'office du tourisme et la Maison de la danse de Lyon, le musée Dini de Villefranche-sur-Saône, et le point d'accueil du magasin Auchan de Saint-Priest. Certaines applications permettent à l'apprenant de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique. Des fiches outils mettent en exergue les connaissances incontournables. Au sommaire : ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER / A. PREPARER L'ACCUEIL : . Partie 1 : Se situer dans l'organisation . Partie 2 : S'informer sur la qualité des personnes à accueillir . Partie 3 : S'approprier les procédures d'accueil B. REALISER L'ACCUEIL : . Partie 4 : Saluer et recevoir un interlocuteur . Partie 5 : Prendre en compte la demande . Partie 6 : Fournir une réponse . Partie 7 : Prendre congé de l'interlocuteur C. REMONTER LES INFORMATIONS : . Partie 8 : Analyser la situation d'accueil SUIVI, PROSPECTION DES CLIENTS - CONTACT AVEC LES USAGERS : D. PREPARER LE SUIVI ET LA PROSPECTION : . Partie 9 : Définir l'objet du contact . Partie 10 : Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact . Partie 11 : Rédiger un message écrit . Partie 12 : Mener un échange téléphonique ANALYSES DES VIDEOS FICHES OUTILS. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 239 p. ISBN : 978-2-84425-790-1 : 15 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de seconde professionnelle du champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Il propose des activités variées permettant d'acquérir des compétences professionnelles inhérentes au secteur du commerce, de la vente et des services. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles provenant de différentes organisations (grande distribution, entreprises publiques, hôtels, commerces de proximité, sédentaires ou non, distribuant des biens et/ou des services...) permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel de la relation clients et usagers. L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur : - l'accueil, - le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers. Des activités s'appuyant sur des vidéos présentes dans le manuel du formateur sont également proposées, illustrant des situations concrètes d'accueil en milieu professionnel réel. Quatre sites ont été entretenus pour illustrer ces situations, l'office du tourisme et la Maison de la danse de Lyon, le musée Dini de Villefranche-sur-Saône, et le point d'accueil du magasin Auchan de Saint-Priest. Certaines applications permettent à l'apprenant de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique. Des fiches outils mettent en exergue les connaissances incontournables. Au sommaire : ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER / A. PREPARER L'ACCUEIL : . Partie 1 : Se situer dans l'organisation . Partie 2 : S'informer sur la qualité des personnes à accueillir . Partie 3 : S'approprier les procédures d'accueil B. REALISER L'ACCUEIL : . Partie 4 : Saluer et recevoir un interlocuteur . Partie 5 : Prendre en compte la demande . Partie 6 : Fournir une réponse . Partie 7 : Prendre congé de l'interlocuteur C. REMONTER LES INFORMATIONS : . Partie 8 : Analyser la situation d'accueil SUIVI, PROSPECTION DES CLIENTS - CONTACT AVEC LES USAGERS : D. PREPARER LE SUIVI ET LA PROSPECTION : . Partie 9 : Définir l'objet du contact . Partie 10 : Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact . Partie 11 : Rédiger un message écrit . Partie 12 : Mener un échange téléphonique ANALYSES DES VIDEOS FICHES OUTILS. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR / Martine GIONTA (2011)

Public ISBD Titre : ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 102 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-791-8 Prix : 40 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE SERVICES TELEPHONE VENTE Résumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer. Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 102 p. ISBN : 978-2-84425-791-8 : 40 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE SERVICES TELEPHONE VENTE Résumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer. Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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13784	ACC4GIO	ouvrage	Disponible

ANIMER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / DE BRINCAT (2010)

Public ISBD Titre : ANIMER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE Type de document : texte imprimé Auteurs : DE BRINCAT ; Nathalie FOYER ; Virginie GUISLAIN ; Amaria LETTIFI ; Delphine MARECHAL ; Rachel PELLIZZARI Editeur : FOUCHER Année de publication : 2010 Collection : PASSEPORT VENDEURS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-11415-3 Prix : 18 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE MARKETING VENTE Résumé : Manuel s'adressant à des apprenants souhaitant réussir le bac professionnel Commerce. Il organisé autour de 14 dossiers, construits selon une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives : - Découvrir : deux pages de découverte du théme abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation. - Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle. - Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé. - Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles. Thèmes des dossiers : PARTIE 1 : L'organisation de l'offre "produits" : . Dossier 1 : La mise en place des facteurs d'ambiance . Dossier 2 : L'installation de la signalétique . Dossier 3 : Le maintien de l'attractivité du point de vente . Dossier 4 : Le marchandisage de séduction PARTIE 2 : La participation aux opérations de promotion : . Dossier 5 : La préparation d'une action promotionnelle . Dossier 6 : L'information de la clientèle . Dossier 7 : Le publipostage . Dossier 8 : La mise en place de l'action promotionnelle . Dossier 9 : La réglementation spécifique aux soldes . Dossier 10 : L'évaluation de l'action promotionnelle PARTIE 3 : La participation aux actions d'animation : . Dossier 11 : La planification de l'animation . Dossier 12 : La préparation de l'animation . Dossier 13 : Le déroulement de l'animation . Dossier 14 : L'évaluation de l'animation. SE PREPARER A L'EXAMEN : . Préparation à l'épreuve E2 . Préparation de votre dossier . Soutenance de votre dossier. Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ANIMER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE [texte imprimé] / DE BRINCAT ; Nathalie FOYER ; Virginie GUISLAIN ; Amaria LETTIFI ; Delphine MARECHAL ; Rachel PELLIZZARI . - FOUCHER, 2010 . - 223 p.. - (PASSEPORT VENDEURS) . ISBN : 978-2-216-11415-3 : 18 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE MARKETING VENTE Résumé : Manuel s'adressant à des apprenants souhaitant réussir le bac professionnel Commerce. Il organisé autour de 14 dossiers, construits selon une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives : - Découvrir : deux pages de découverte du théme abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation. - Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle. - Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé. - Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles. Thèmes des dossiers : PARTIE 1 : L'organisation de l'offre "produits" : . Dossier 1 : La mise en place des facteurs d'ambiance . Dossier 2 : L'installation de la signalétique . Dossier 3 : Le maintien de l'attractivité du point de vente . Dossier 4 : Le marchandisage de séduction PARTIE 2 : La participation aux opérations de promotion : . Dossier 5 : La préparation d'une action promotionnelle . Dossier 6 : L'information de la clientèle . Dossier 7 : Le publipostage . Dossier 8 : La mise en place de l'action promotionnelle . Dossier 9 : La réglementation spécifique aux soldes . Dossier 10 : L'évaluation de l'action promotionnelle PARTIE 3 : La participation aux actions d'animation : . Dossier 11 : La planification de l'animation . Dossier 12 : La préparation de l'animation . Dossier 13 : Le déroulement de l'animation . Dossier 14 : L'évaluation de l'animation. SE PREPARER A L'EXAMEN : . Préparation à l'épreuve E2 . Préparation de votre dossier . Soutenance de votre dossier. Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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12624	CLI4COT	ouvrage	Disponible

ANIMER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE / DE BRINCAT (2010)

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ANIMER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Sonia CHAZOT (2009)

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ANIMER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE : LIVRE DU PROFESSEUR / Sonia CHAZOT (2009)

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L'ART DE CONCLURE UNE VENTE AVEC LA PNL : TECHNIQUES ET OUTILS DE LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE POUR GAGNER EN EFFICACITE / Catherine AYMARD (2017)

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BIEN GERER SON TEMPS / Dirk ZELLER (2011)

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BIEN PROSPECTER AU TELEPHONE POUR OBTENIR DES RENDEZ-VOUS / Michel BAUDIER (2011)

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BIEN S'EXPRIMER A L'ECRIT ET A L'ORAL / Paul-Emmanuel GERY (2007)

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BIEN VENDRE : TECHNIQUES PROFESSIONNELLES CAP COMMERCIAUX : ECMS ET EVS OPTIONS A ET B / Brahim FATHALLAH (2012)

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BIEN VENDRE : TECHNIQUES PROFESSIONNELLES CAP COMMERCIAUX : ECMS ET EVS OPTIONS A ET B : CORRIGE / Brahim FATHALLAH (2012)

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LA BOITE A OUTILS DU COMMERCIAL / Pascale BELORGEY (2013)

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LA BOITE A OUTILS DU E-COMMERCE / Christian DELABRE (2017)

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LA BOITE A OUTILS DE L'INBOUND MARKETING ET DU GROWTH HACKING / Stéphane TRUPHEME (2018)

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LA BOITE A OUTILS DU MARKETING DIGITAL / Stéphane TRUPHEME (2017)

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LA BOITE A OUTILS DU MICRO-ENTREPRENEUR / Jacques HELLART (2016)

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LA BOITE A OUTILS DE LA RELATION CLIENT / Laurence CHABRY (2016)

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LA BOITE A OUTILS DES RESEAUX SOCIAUX / Cyril BLADIER (2016)

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LA BOITE A OUTILS DU SPEAKER-CONFERENCIER / Christine MORLET (2018)

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BTS GPME (GESTION DE LA PME) : BLOC 1 : GERER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DE LA PME : 1re ET 2e ANNEES / Jean-Charles DIRY (2018)

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BTS GPME (GESTION DE LA PME) : BLOC 1 : GERER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DE LA PME : 1re ET 2e ANNEES : GUIDE PEDAGOGIQUE / Jean-Charles DIRY (2018)

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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES (MUC) : EPREUVE E4 MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES (MGUC) : SUJETS D'ENTRAINEMENT ET D'EXAMEN : SESSION 2014 / Jeanne GOMEZ (2014)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL / Farid ABDAT (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE / Farid ABDAT (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Farid ABDAT (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE / Frédéric BEZOS (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Frédéric BEZOS (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL : 1re ET 2e ANNEES / Isabelle CHAUPART (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : 1re ET 2e ANNEES / Nadia BEN HAMOUDA-LENGLET (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 3 : ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE : 1re ET 2e ANNEES / Patrick ROUSSEL (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE : 1re ET 2e ANNEES / Gilles HANE (2019)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, BUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET ANIMATION DES RESEAUX : BLOC D'ACTIVITES 3 / Jean-François DHENIN (2021)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, BUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET ANIMATION DES RESEAUX : BLOC D'ACTIVITES 3 : CORRIGE / Jean-François DHENIN (2021)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, DUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE : BLOC D'ACTIVITES 1 / Jean-François DHENIN (2019)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, DUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE : BLOC D'ACTIVITES 1 : CORRIGE / Jean-François DHENIN (2019)

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CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 / Pascal ROCHE (2021)

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CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE / Pascal ROCHE (2021)

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CERTIFICATION QUALITE UTILE : SORTIR DU FORMALISME, RECENTRER LA QUALITE SUR LE DEVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE / Christian DOUCET (2003)

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CLIENTS, Y'EN A MARRE !!! / GABS (2002)

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COFFRET MULTIMEDIA : 12 SITUATIONS D'ACCUEIL ET DE VENTE : VIDEOS PEDAGOGIQUES / Martine GIONTA (2013)

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COMMENT DECROCHER UN RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE ? : LA PROSPECTION TELEPHONIQUE EN 4 ETAPES / Noé SPIES (2016)

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COMMERCIAL, JE ME MARRE !!! / GABS (2003)

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COMMERCIAUX : IDENTIFIER UN CONFLIT POUR REAGIR (2010)

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COMMERCIAUX : RESOUDRE UNE SITUATION DE CONFLIT EN CINQ ETAPES (2010)

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COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)

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COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)

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LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)

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COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP / Wilfrid GUERRINI (2012)

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COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)

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COMMUNICATION NEGOCIATION : 100 FICHES POUR 100 FOIS MIEUX NEGOCIER / LE PAGE Olivier (2005)

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COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE / Richard VAIREZ (2002)

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COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE : CORRIGE / Richard VAIREZ (2007)

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CONCEVOIR OU REPOSITIONNER SON OFFRE / Philippe TACHE (2014)

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CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU / Elisabeth MILLON (2011)

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CONNAISSANCE DU MILIEU PROFESSIONNEL ET VENTE EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES : TOUTES FILIERES ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE / Florence EVENO (2015)

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CONNAISSANCE DU MILIEU PROFESSIONNEL ET VENTE EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES : TOUTES FILIERES ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE : LIVRE DU PROFESSEUR / Florence EVENO (2015)

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DOCUMENTS ADMINISTRATIFS & COMMERCIAUX : BAC PRO TERTIAIRES / Sophie MAZZERELLI (2014)

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L'EFFICACITE DU COMMERCIAL : LES 14 CLES DE LA REUSSITE / René MOULINIER (2008)

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ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)

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JEUX DE ROLE POUR LES FORMATEURS AVEC 40 JEUX PRETS A L'EMPLOI POUR TOUTES LES FORMATIONS / François PROUST (2008)

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