COMPETENCES RELATIONNELLES : DU SAVOIR-ETRE AU SAVOIR-FAIRE [texte imprimé] / Alain LABRUFFE . - AFNOR, 2005 . - 250 p.
ISSN : 978-2-12-467523-0 : 38 euros

Catégories :	COMPETENCE REFERENTIEL SAVOIR-ETRE
Résumé :	Guide pratique sur le savoir-être donnant une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action. Il s'inscrit dans la perspective globale de la recherche de l'excellence au sein des organismes : pour produire des produits et services de qualité, il faut que les acteurs concourant à cette production perfectionnent la qualité de leur savoir-être. Or celle-ci se manifeste dans les compétences relationnelles que chacun développe avec les autres acteurs du réseau dans lequel tous évoluent. Au sommaire : PARTIE I : DES SAVOIR-ETRE FIGES : - Du savoir-être aux compétences relationnelles - La foire aux vanités PARTIE II : LES COMPETENCES RELATIONNELLES : - Sur la piste du savoir-être - Des réponses à l'énigme - Relation et savoir-être PARTIE III : FORMALISATION DES SAVOIR-ETRE : - A l'épreuve de la méthodologie - Les référentiels du savoir-être PARTIE IV : LE SAVOIR-AGIR, MIROIR DE LA QUALITE : - Le changement des comportements - Le savoir-être, moteur de la qualité.
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