Détail de l'auteur
Auteur DE QUATREBARBES |
Documents disponibles écrits par cet auteur (1)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
USAGERS OU CLIENTS ? : ECOUTE, MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS / DE QUATREBARBES (1998)
Titre : USAGERS OU CLIENTS ? : ECOUTE, MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS Type de document : texte imprimé Auteurs : DE QUATREBARBES Editeur : EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 1998 Collection : SERVICE PUBLIC Importance : 391 p. Prix : 230 F. Catégories : MARKETING
QUALITERésumé : Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur forte identité ? - Comment écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer ? - Comment développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers ? Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display USAGERS OU CLIENTS ? : ECOUTE, MARKETING ET QUALITE DANS LES SERVICES PUBLICS [texte imprimé] / DE QUATREBARBES . - EDITIONS D'ORGANISATION, 1998 . - 391 p.. - (SERVICE PUBLIC) .
230 F.
Catégories : MARKETING
QUALITERésumé : Comment les services publics peuvent-ils opérer l'indispensable évolution pour prendre en compte leurs clients et usagers tout en respectant leur originalité et leur forte identité ? - Comment écouter, connaître leurs publics et leurs marchés, élaborer une politique produit-services, une politique de prix, distribuer, communiquer ? - Comment développer la relation avec leurs publics, améliorer la qualité de leurs prestations et impliquer leurs agents, leurs cadres, leurs directions dans la prise en compte des clients et des usagers ? Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 7117 E8.2DEQ ouvrage Disponible