Titre : |
COMMUNICATION |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Annie DELERUE ; Dominique LABORIE |
Editeur : |
FOUCHER |
Année de publication : |
1996 |
Importance : |
224 p. |
ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-216-03408-8 |
Catégories : |
ACCUEIL COMMUNICATION ECRIT PROFESSIONNEL PRISE DE NOTES TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE
|
Résumé : |
Manuel.
Au sommaire :
LA COMMUNICATION : GENERALITES :
1| Analyser des situations de communication
2| Repérer les différentes formes de la communication
3| Utiliser le langage verbal
4| Utiliser le langage non verbal
5| Eliminer les freins à la communication
COMMUNIQUER ORALEMENT :
6| Accueillir, présenter une personne, se présenter
7| Renseigner et informer
8| S'informer
9| Rendre compte oralement
10| Transmettre une image positive
11| Recevoir un appel téléphonique
12| Emettre un appel téléphonique
13| Restituer un message téléphonique
14| Filtrer et orienter les appels
15| Communiquer à l'aide d'un répondeur
S'INTEGRER DANS UNE EQUIPE DE TRAVAIL :
16| Situer les activités
17| Coopérer à l'activité de l'équipe
18| S'adapter à un groupe
19| Participer à une réunion
REDIGER DES MESSAGES ECRITS ET PRODUIRE DES DOCUMENTS :
20| Prendre des notes
21| Caractériser les écrits professionnels
22| Présenter une lettre
23| Analyser la situation et construire le plan
24| Rédiger une lettre individualisée
25| Elaborer un courrier automatisé : la circulaire
26| Elaborer un courrier automatisé : la lettre type
27| Informer ou s'informer
28| Acheter ou vendre
29| Faire une réclamation
30| Demander un délai de paiement
31| Relancer les clients pour impayé
32| Réaliser les invitations, des convocations
33| Rédiger des notes d'information
34| Rédiger des notes de service
35| Rédiger et présenter un compte rendu
36| Améliorer la présentation d'un document
37| Réaliser des tableaux
38| Reproduire et transmettre des documents
METTRE EN FORME SON PROJET PERSONNEL ET PROFESSIONNEL :
39| Faire son bilan
40| Rechercher un stage, un emploi. |
Niveau : |
V |
Diplôme : |
BEP |
Permalink : |
http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display |
COMMUNICATION [texte imprimé] / Annie DELERUE ; Dominique LABORIE . - FOUCHER, 1996 . - 224 p. ISSN : 978-2-216-03408-8 Catégories : |
ACCUEIL COMMUNICATION ECRIT PROFESSIONNEL PRISE DE NOTES TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE
|
Résumé : |
Manuel.
Au sommaire :
LA COMMUNICATION : GENERALITES :
1| Analyser des situations de communication
2| Repérer les différentes formes de la communication
3| Utiliser le langage verbal
4| Utiliser le langage non verbal
5| Eliminer les freins à la communication
COMMUNIQUER ORALEMENT :
6| Accueillir, présenter une personne, se présenter
7| Renseigner et informer
8| S'informer
9| Rendre compte oralement
10| Transmettre une image positive
11| Recevoir un appel téléphonique
12| Emettre un appel téléphonique
13| Restituer un message téléphonique
14| Filtrer et orienter les appels
15| Communiquer à l'aide d'un répondeur
S'INTEGRER DANS UNE EQUIPE DE TRAVAIL :
16| Situer les activités
17| Coopérer à l'activité de l'équipe
18| S'adapter à un groupe
19| Participer à une réunion
REDIGER DES MESSAGES ECRITS ET PRODUIRE DES DOCUMENTS :
20| Prendre des notes
21| Caractériser les écrits professionnels
22| Présenter une lettre
23| Analyser la situation et construire le plan
24| Rédiger une lettre individualisée
25| Elaborer un courrier automatisé : la circulaire
26| Elaborer un courrier automatisé : la lettre type
27| Informer ou s'informer
28| Acheter ou vendre
29| Faire une réclamation
30| Demander un délai de paiement
31| Relancer les clients pour impayé
32| Réaliser les invitations, des convocations
33| Rédiger des notes d'information
34| Rédiger des notes de service
35| Rédiger et présenter un compte rendu
36| Améliorer la présentation d'un document
37| Réaliser des tableaux
38| Reproduire et transmettre des documents
METTRE EN FORME SON PROJET PERSONNEL ET PROFESSIONNEL :
39| Faire son bilan
40| Rechercher un stage, un emploi. |
Niveau : |
V |
Diplôme : |
BEP |
Permalink : |
http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display |
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