100 FICHES D'EXPRESSION ECRITE ET ORALE A L'USAGE DES FORMATEURS / Jacques LAVERRIERE (1989)

Public ISBD Titre : 100 FICHES D'EXPRESSION ECRITE ET ORALE A L'USAGE DES FORMATEURS Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques LAVERRIERE ; Monique SANTUCCI ; Renée SIMONET Editeur : EDITIONS D'ORGANISATION Année de publication : 1989 Importance : Série fiches + bibliographie Catégories : ARGUMENTATION EXPRESSION ECRITE EXPRESSION ORALE FRANCAIS OUTIL PEDAGOGIQUE SYNTHESE Résumé : Ce livre est un instrument de travail : il décrit avec précision 100 exercices; à chaque exercice correspond une fiche individuelle indiquant les objectifs visés, le matériel et les documents nécessaires, le déroulement des différentes phases et les commentaires pédagogiques qu'une pratique répétée a permis de dégager. Les aptitudes développées : oser s'exprimer, organiserses idées, faire des synthèses, adapter son expression, expliquer... Niveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 100 FICHES D'EXPRESSION ECRITE ET ORALE A L'USAGE DES FORMATEURS [texte imprimé] / Jacques LAVERRIERE ; Monique SANTUCCI ; Renée SIMONET . - EDITIONS D'ORGANISATION, 1989 . - Série fiches + bibliographie. Catégories : ARGUMENTATION EXPRESSION ECRITE EXPRESSION ORALE FRANCAIS OUTIL PEDAGOGIQUE SYNTHESE Résumé : Ce livre est un instrument de travail : il décrit avec précision 100 exercices; à chaque exercice correspond une fiche individuelle indiquant les objectifs visés, le matériel et les documents nécessaires, le déroulement des différentes phases et les commentaires pédagogiques qu'une pratique répétée a permis de dégager. Les aptitudes développées : oser s'exprimer, organiserses idées, faire des synthèses, adapter son expression, expliquer... Niveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES / Lucas SANZ RAMOS (2018)

Public ISBD Titre : 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Lucas SANZ RAMOS Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2018 Importance : 144 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-20556-4 Prix : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VERBALE COURRIER ELECTRONIQUE FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE STRESS TELEPHONE VENTE Résumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle). Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale. Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice. Liste des thèmes abordés : 1| Se situer dans l'organisation 2| Identifier les bases et les composantes de la communication 3| Communiquer verbalement et non verbalement 4| Reconnaître et gérer son stress 5| Organiser l'espace de travail et l'accueil 6| Accueillir le client ou l'usager 7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager 8| Répondre à la demande 9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact 10| Identifier les règles de rédaction d'un support 11| Communiquer professionnellement à l'écrit 12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer 13| Mener un échange téléphonique 14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques 15| Caractériser les biens et les services 16| Caractériser la clientèle 17| Caractériser la segmentation de la clientèle 18| Identifier une zone de chalandise 19| Communiquer sur l'offre 20| Identifier les circuits de distribution 21| Elaborer un document de synthèse opérationnel 22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client 23| Mener un entretien de vente : argumenter 24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre 25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections 26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre 27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services 28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé 29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente 30| Gérer les stocks 31| Mesurer et suivre les performances 32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient 33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur) 34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque 35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES [texte imprimé] / Lucas SANZ RAMOS . - DELAGRAVE, 2018 . - 144 p. ISBN : 978-2-206-20556-4 : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VERBALE COURRIER ELECTRONIQUE FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE STRESS TELEPHONE VENTE Résumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle). Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale. Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice. Liste des thèmes abordés : 1| Se situer dans l'organisation 2| Identifier les bases et les composantes de la communication 3| Communiquer verbalement et non verbalement 4| Reconnaître et gérer son stress 5| Organiser l'espace de travail et l'accueil 6| Accueillir le client ou l'usager 7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager 8| Répondre à la demande 9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact 10| Identifier les règles de rédaction d'un support 11| Communiquer professionnellement à l'écrit 12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer 13| Mener un échange téléphonique 14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques 15| Caractériser les biens et les services 16| Caractériser la clientèle 17| Caractériser la segmentation de la clientèle 18| Identifier une zone de chalandise 19| Communiquer sur l'offre 20| Identifier les circuits de distribution 21| Elaborer un document de synthèse opérationnel 22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client 23| Mener un entretien de vente : argumenter 24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre 25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections 26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre 27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services 28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé 29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente 30| Gérer les stocks 31| Mesurer et suivre les performances 32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient 33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur) 34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque 35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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40 EXERCICES DE COMMUNICATION : POUR TOUT PUBLIC, ETRE SOI AVEC LES AUTRES / Claudie GRANTHAM (2010)

Public ISBD Titre : 40 EXERCICES DE COMMUNICATION : POUR TOUT PUBLIC, ETRE SOI AVEC LES AUTRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Claudie GRANTHAM ; Katherine LEGAY ; François MARTEL ; Maryse VUILLERMET Editeur : CHRONIQUE SOCIALE Année de publication : 2010 Importance : 103 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85008-794-3 Prix : 11,50 euros Catégories : ARGUMENTATION ATELIER ECRITURE COMMUNICATION DEVELOPPEMENT PERSONNEL EXPRESSION CORPORELLE JEU DE FORMATION Résumé : À travers 40 exercices, les auteurs ont privilégié la réflexion, l'analyse de fonctionnements individuels et collectifs qui donnent la possibilité ensuite aux participants de se construire petit à petit, en comprenant ce qui se passe en eux ou chez les autres, en travaillant leur authenticité, leur singularité. Ces exercices ont été expérimentés pendant de nombreuses années auprès de différents publics, dans le cadre des cours de communication, de séminaires de formation. Ils s'organisent autour d'axes thématiques originaux dans la conception ou la manière de les traiter : - les aspects corporels dans la communication ; - la voix et les voix ; - le rôle et la place de l'intention dans l'échange ; - la place du culturel et l'ethnocentrisme ; - la dynamique de groupe. Chaque exercice est présenté de manière très détaillée afin de faciliter leur mise en oeuvre. Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 40 EXERCICES DE COMMUNICATION : POUR TOUT PUBLIC, ETRE SOI AVEC LES AUTRES [texte imprimé] / Claudie GRANTHAM ; Katherine LEGAY ; François MARTEL ; Maryse VUILLERMET . - CHRONIQUE SOCIALE, 2010 . - 103 p. ISBN : 978-2-85008-794-3 : 11,50 euros Catégories : ARGUMENTATION ATELIER ECRITURE COMMUNICATION DEVELOPPEMENT PERSONNEL EXPRESSION CORPORELLE JEU DE FORMATION Résumé : À travers 40 exercices, les auteurs ont privilégié la réflexion, l'analyse de fonctionnements individuels et collectifs qui donnent la possibilité ensuite aux participants de se construire petit à petit, en comprenant ce qui se passe en eux ou chez les autres, en travaillant leur authenticité, leur singularité. Ces exercices ont été expérimentés pendant de nombreuses années auprès de différents publics, dans le cadre des cours de communication, de séminaires de formation. Ils s'organisent autour d'axes thématiques originaux dans la conception ou la manière de les traiter : - les aspects corporels dans la communication ; - la voix et les voix ; - le rôle et la place de l'intention dans l'échange ; - la place du culturel et l'ethnocentrisme ; - la dynamique de groupe. Chaque exercice est présenté de manière très détaillée afin de faciliter leur mise en oeuvre. Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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52 JEUX D'ROLES POUR DONNER DE LA VIE A VOS SEMINAIRES / Dominique GILBERT (2004)

Public ISBD Titre : 52 JEUX D'ROLES POUR DONNER DE LA VIE A VOS SEMINAIRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique GILBERT ; Yves ROZE Editeur : IMAGES POUR LA FORMATION Année de publication : 2004 Importance : 256 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-907078-46-1 Prix : 50 euros Catégories : ANALYSE TRANSACTIONNELLE ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION NON VERBALE CONDUITE REUNION DELEGATION DEVELOPPEMENT PERSONNEL ENTRETIEN GESTION TEMPS JEU COMMUNICATION JEU PEDAGOGIQUE JEU ROLE LEADERSHIP MANAGEMENT VENTE Résumé : Boîte à outils mettant à disposition du formateur 52 fiches proposant des jeux à réaliser lors d'une formation, d'une réunion ou d'un séminaire, permettant aux stagiaires de prendre conscience de certains phénomènes de communication, de management ou de développement personnel. Pour chaque jeu sont donnés les objectifs, le public cible, la préparation, le déroulement et l'exploitation pédagogique qu'il est possible d'en faire. Ils sont organisés autour de 6 thèmes : 1- Communication générale (développement de l'attitude d'écoute, d'empathie, utilisation des questions et des reformulations, les mécanismes de la communication, les valeurs, le contexte et la perception du réel), 2- Communication relationnelle (introduction à l'analyse transactionnelle, identification des états du moi, des transactions positives, des positions de vie et des stratégie d'entretien), 3- Communication non-verbale (introduction aux techniques gestuelles et à la PNL), 4- Management (L'autorité, le leadership, la délégation, la conduite de réunion, le travail en groupe, les cercles de qualité...), 5- Vente (Les techniques de découverte, de synthèse, d'argumentation et de traitement des objections...), 6- Développement personnel (Gestion d'objectifs, gestion du temps, connaissance de soi, attitudes de Porter...). Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 52 JEUX D'ROLES POUR DONNER DE LA VIE A VOS SEMINAIRES [texte imprimé] / Dominique GILBERT ; Yves ROZE . - IMAGES POUR LA FORMATION, 2004 . - 256 p. ISSN : 978-2-907078-46-1 : 50 euros Catégories : ANALYSE TRANSACTIONNELLE ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION NON VERBALE CONDUITE REUNION DELEGATION DEVELOPPEMENT PERSONNEL ENTRETIEN GESTION TEMPS JEU COMMUNICATION JEU PEDAGOGIQUE JEU ROLE LEADERSHIP MANAGEMENT VENTE Résumé : Boîte à outils mettant à disposition du formateur 52 fiches proposant des jeux à réaliser lors d'une formation, d'une réunion ou d'un séminaire, permettant aux stagiaires de prendre conscience de certains phénomènes de communication, de management ou de développement personnel. Pour chaque jeu sont donnés les objectifs, le public cible, la préparation, le déroulement et l'exploitation pédagogique qu'il est possible d'en faire. Ils sont organisés autour de 6 thèmes : 1- Communication générale (développement de l'attitude d'écoute, d'empathie, utilisation des questions et des reformulations, les mécanismes de la communication, les valeurs, le contexte et la perception du réel), 2- Communication relationnelle (introduction à l'analyse transactionnelle, identification des états du moi, des transactions positives, des positions de vie et des stratégie d'entretien), 3- Communication non-verbale (introduction aux techniques gestuelles et à la PNL), 4- Management (L'autorité, le leadership, la délégation, la conduite de réunion, le travail en groupe, les cercles de qualité...), 5- Vente (Les techniques de découverte, de synthèse, d'argumentation et de traitement des objections...), 6- Développement personnel (Gestion d'objectifs, gestion du temps, connaissance de soi, attitudes de Porter...). Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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70 EXERCICES POUR DEVELOPPER VOS SOFT SKILLS : STIMULER LES INTELLIGENCES NECESSAIRES A LA REUSSITE / Marie-Josée COUCHAERE (2015)

Public ISBD Titre : 70 EXERCICES POUR DEVELOPPER VOS SOFT SKILLS : STIMULER LES INTELLIGENCES NECESSAIRES A LA REUSSITE Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Josée COUCHAERE Editeur : ESF Année de publication : 2015 Collection : FORMATION PERMANENTE Importance : 331 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-2714-7 Prix : 27 euros Catégories : ARGUMENTATION BILAN PERSONNEL CERVEAU COACHING COMMUNICATION COMPETENCE SOCIALE CONDUITE REUNION ECOUTE ESPRIT ENTREPRISE EXPRESSION CORPORELLE GESTION RESSOURCES HUMAINES GPEC INNOVATION INTELLIGENCE COLLECTIVE INTELLIGENCE RELATIONNELLE INTELLIGENCE SITUATIONNELLE JEU JEU COMMUNICATION JEU PEDAGOGIQUE MANAGEMENT MOTIVATION NEGOCIATION OBJECTIF PEDAGOGIQUE RIRE SAVOIR-ETRE STRESS TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE TUTEUR Résumé : Les "soft skills" (ou "compétences douces") sont des qualités humaines et relationnelles (sens de la communication, écoute, adaptabilité...) qui, complémentaires de l'expertise et du savoir (skills), sont nécessaires à la réussite professionnelle. Ces habiletés comportementales sont regroupées en 7 formes d'intelligences indispensables : intelligence intrapersonnelle et interpersonnelle, intelligences collective, situationnelle, rationnelle, pédagogique et entrepreneuriale. Cet ouvrage propose des outils pour développer ces compétences relationnelles. Ces outils sont des exercices et études de cas parus dans les différents titres de la collection "Formation permanente" des éditions ESF. Ils permettent aux apprenants, grâce à la confrontation aux situations proposées, de devenir acteurs de leur perfectionnement par l'expérimentation, le tâtonnement, la prise d'initiative et l'imagination des solutions. Pour chaque exercice sont donnés les corrigés qui offrent outils et conseils pour construire un itinéraire de progression. Ils peuvent être utilisés en travail individuel ou en groupe. Au sommaire : 1ère PARTIE - L'INTELLIGENCE INTRAPERSONNELLE : Exercice 1 : Identifier les qualités du manager créatif Exercice 2 : Le voyage mental Exercice 3 : Identifier les modes de fonctionnement des cerveaux Exercice 4 : Identifier le stress au travail avec le questionnaire de Karasek Exercice 5 : Les croyances positives : êtes-vous du type A ou du type B ? Exercice 6 : Désamorcez vos peurs pour passer à l'action Exercice 7 : Calculez votre coefficient émotionnel Exercice 8 : Etablissez votre concept de soi Exercice 9 : Qui suis-je ou qui dites-vous que je suis ? Exercice 10 : Tester ses certitudes Exercice 11 : Faire le point sur soi Exercice 12 : Comprendre le développement d'un manager tout au long de sa vie 2ème PARTIE - L'INTELLIGENCE INTERPERSONNELLE : Exercice 1 : Découvrir son style de négociateur face aux ingérables Exercice 2 : Etes-vous un "écoutant dans la vie ordinaire" ? Exercice 3 : Savez-vous décrypter un énoncé ? Exercice 4 : Savez-vous reformuler pour clarifier ? Exercice 5 : Autodiagnostic. Savoir consulter Exercice 6 : Personnellement je pense. Exercice 7 : Se faire un avis sur une autre personne Exercice 8 : La valse des rires Exercice 9 : La gestuelle de l'autorité 3ème PARTIE - L'INTELLIGENCE COLLECTIVE : Exercice 1 : Mobiliser une équipe pour une performance collective Exercice 2 : Faites le diagnostic de votre prédisposition culturelle à vivre en groupe Exercice 3 : Coopérer en mode transverse Exercice 4 : Animer une prise de décision collégiale Exercice 5 : Savoir coopérer avec sa hiérarchie Exercice 6 : Comment faire voler un oeuf ? Exercice 7 : Exercice sur le partage du sens Exercice 8 : Construction d'un diagnostic d'agilité collective 4ème PARTIE - L'INTELLIGENCE SITUATIONNELLE : Exercice 1 : Jeu d'agilité : le détonateur Exercice 2 : La cartographie des risques Exercice 3 : Communiquer par temps de crise Exercice 4 : Quelle idée se fait-on de la négociation (test) Exercice 5 : Le cas Michel et André Exercice 6 : Renégocier un contrat Exercice 7 : Le cas Boudou Exercice 8 : Le projet X Exercice 9 : Négociation d'un accord GPEC Exercice 10 : Se préparer à gérer son "ingérable" Exercice 11 : Construire le dialogue social : apprendre à préparer le débat et l'animer 5ème PARTIE - L'INTELLIGENCE RATIONNELLE : Exercice 1 : Ne pas confondre vitesse et précipitation Exercice 2 : Répondre aux 10 objections commerciales courantes qui font mouche Exercice 3 : Argumenter une augmentation de salaire Exercice 4 : Maîtriser la loi de passage Exercice 5 : Traiter les objections Exercice 6 : Décrocher un rendez-vous par téléphone Exercice 7 : Savez-vous gagner du temps dans les entretiens que vous provoquez ? (autodiagnostic) Exercice 8 : Prenez-vous en compte le facteur temps quand vous participez à une réunion ? (autodiagnostic) Exercice 9 : Savez-vous gagner du temps dans les réunions que vous animez ? (autodiagnostic) 6ème PARTIE - L'INTELLIGENCE PEDAGOGIQUE : Exercice 1 : La biographie éducative Exercice 2 : Le test sur les théories de la motivation Exercice 3 : Mentorez un apprenant Exercice 4 : Les 5 clés de la motivation du tutoré Exercice 5 : Rédiger des objectifs pédagogiques (étude de cas) Exercice 6 : Le loto des mots Exercice 7 : Elaborer quatre types de jeu en fonction de quatre messages possibles pour conduire le changement 7ème PARTIE - L'INTELLIGENCE ENTREPRENEURIALE : Exercice 1 : Etre un coach, être un leader Exercice 2 : Comment gagner à coup sûr ? Exercice 3 : Test d'évaluation de l'importance accordée à la création de potentiels dans la gestion de son temps Exercice 4 : Lutter contre les freins à l'innovation Exercice 5 : Comment choisir la personne devant bénéficier d'un coaching ? ... Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 70 EXERCICES POUR DEVELOPPER VOS SOFT SKILLS : STIMULER LES INTELLIGENCES NECESSAIRES A LA REUSSITE [texte imprimé] / Marie-Josée COUCHAERE . - ESF, 2015 . - 331 p.. - (FORMATION PERMANENTE) . ISBN : 978-2-7101-2714-7 : 27 euros Catégories : ARGUMENTATION BILAN PERSONNEL CERVEAU COACHING COMMUNICATION COMPETENCE SOCIALE CONDUITE REUNION ECOUTE ESPRIT ENTREPRISE EXPRESSION CORPORELLE GESTION RESSOURCES HUMAINES GPEC INNOVATION INTELLIGENCE COLLECTIVE INTELLIGENCE RELATIONNELLE INTELLIGENCE SITUATIONNELLE JEU JEU COMMUNICATION JEU PEDAGOGIQUE MANAGEMENT MOTIVATION NEGOCIATION OBJECTIF PEDAGOGIQUE RIRE SAVOIR-ETRE STRESS TELEPHONE TRAVAIL EQUIPE TUTEUR Résumé : Les "soft skills" (ou "compétences douces") sont des qualités humaines et relationnelles (sens de la communication, écoute, adaptabilité...) qui, complémentaires de l'expertise et du savoir (skills), sont nécessaires à la réussite professionnelle. Ces habiletés comportementales sont regroupées en 7 formes d'intelligences indispensables : intelligence intrapersonnelle et interpersonnelle, intelligences collective, situationnelle, rationnelle, pédagogique et entrepreneuriale. Cet ouvrage propose des outils pour développer ces compétences relationnelles. Ces outils sont des exercices et études de cas parus dans les différents titres de la collection "Formation permanente" des éditions ESF. Ils permettent aux apprenants, grâce à la confrontation aux situations proposées, de devenir acteurs de leur perfectionnement par l'expérimentation, le tâtonnement, la prise d'initiative et l'imagination des solutions. Pour chaque exercice sont donnés les corrigés qui offrent outils et conseils pour construire un itinéraire de progression. Ils peuvent être utilisés en travail individuel ou en groupe. Au sommaire : 1ère PARTIE - L'INTELLIGENCE INTRAPERSONNELLE : Exercice 1 : Identifier les qualités du manager créatif Exercice 2 : Le voyage mental Exercice 3 : Identifier les modes de fonctionnement des cerveaux Exercice 4 : Identifier le stress au travail avec le questionnaire de Karasek Exercice 5 : Les croyances positives : êtes-vous du type A ou du type B ? Exercice 6 : Désamorcez vos peurs pour passer à l'action Exercice 7 : Calculez votre coefficient émotionnel Exercice 8 : Etablissez votre concept de soi Exercice 9 : Qui suis-je ou qui dites-vous que je suis ? Exercice 10 : Tester ses certitudes Exercice 11 : Faire le point sur soi Exercice 12 : Comprendre le développement d'un manager tout au long de sa vie 2ème PARTIE - L'INTELLIGENCE INTERPERSONNELLE : Exercice 1 : Découvrir son style de négociateur face aux ingérables Exercice 2 : Etes-vous un "écoutant dans la vie ordinaire" ? Exercice 3 : Savez-vous décrypter un énoncé ? Exercice 4 : Savez-vous reformuler pour clarifier ? Exercice 5 : Autodiagnostic. Savoir consulter Exercice 6 : Personnellement je pense. Exercice 7 : Se faire un avis sur une autre personne Exercice 8 : La valse des rires Exercice 9 : La gestuelle de l'autorité 3ème PARTIE - L'INTELLIGENCE COLLECTIVE : Exercice 1 : Mobiliser une équipe pour une performance collective Exercice 2 : Faites le diagnostic de votre prédisposition culturelle à vivre en groupe Exercice 3 : Coopérer en mode transverse Exercice 4 : Animer une prise de décision collégiale Exercice 5 : Savoir coopérer avec sa hiérarchie Exercice 6 : Comment faire voler un oeuf ? Exercice 7 : Exercice sur le partage du sens Exercice 8 : Construction d'un diagnostic d'agilité collective 4ème PARTIE - L'INTELLIGENCE SITUATIONNELLE : Exercice 1 : Jeu d'agilité : le détonateur Exercice 2 : La cartographie des risques Exercice 3 : Communiquer par temps de crise Exercice 4 : Quelle idée se fait-on de la négociation (test) Exercice 5 : Le cas Michel et André Exercice 6 : Renégocier un contrat Exercice 7 : Le cas Boudou Exercice 8 : Le projet X Exercice 9 : Négociation d'un accord GPEC Exercice 10 : Se préparer à gérer son "ingérable" Exercice 11 : Construire le dialogue social : apprendre à préparer le débat et l'animer 5ème PARTIE - L'INTELLIGENCE RATIONNELLE : Exercice 1 : Ne pas confondre vitesse et précipitation Exercice 2 : Répondre aux 10 objections commerciales courantes qui font mouche Exercice 3 : Argumenter une augmentation de salaire Exercice 4 : Maîtriser la loi de passage Exercice 5 : Traiter les objections Exercice 6 : Décrocher un rendez-vous par téléphone Exercice 7 : Savez-vous gagner du temps dans les entretiens que vous provoquez ? (autodiagnostic) Exercice 8 : Prenez-vous en compte le facteur temps quand vous participez à une réunion ? (autodiagnostic) Exercice 9 : Savez-vous gagner du temps dans les réunions que vous animez ? (autodiagnostic) 6ème PARTIE - L'INTELLIGENCE PEDAGOGIQUE : Exercice 1 : La biographie éducative Exercice 2 : Le test sur les théories de la motivation Exercice 3 : Mentorez un apprenant Exercice 4 : Les 5 clés de la motivation du tutoré Exercice 5 : Rédiger des objectifs pédagogiques (étude de cas) Exercice 6 : Le loto des mots Exercice 7 : Elaborer quatre types de jeu en fonction de quatre messages possibles pour conduire le changement 7ème PARTIE - L'INTELLIGENCE ENTREPRENEURIALE : Exercice 1 : Etre un coach, être un leader Exercice 2 : Comment gagner à coup sûr ? 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