L'ART D'ACCUEILLIR UN CLIENT EN 70 FICHES [texte imprimé] / Jean-Charles FAUQUE ; HELBE . - NATHAN, 1996 . - 86 p.. - (NATHAN FORMATION) .
ISBN : 978-2-09-177753-5 : 99 F.

Catégories :	ACCUEIL VENTE
Résumé :	Un proverbe chinois ne dit-il pas : " Celui qui ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir boutique " ? L'art d'accueillir est une technique de communication, peut-être la plus fondamentale, qui s'acquiert comme les autres. En 70 fiches illustrées délivrant des messages concis et des conseils judicieux, l'auteur Jean-Charles FAUQUE, avec le dessinateur HELBE, apporte les conseils qui peuvent aider à réussir : l'accueil des prospects pour les transformer en clients, l'accueil téléphonique, l'accueil réservé aux correspondances, l'accueil offert par les locaux... Au sommaire : - Accueillir au point de vente - Accueillir en entreprise - Accueillir au téléphone - Accueillir par correspondance - L'accueil par les locaux - L'accueil commercial ou PLV - L'accueil pour vendre - Accueillir un litige - A qui confier l'accueil ? - L'accueil dans des circonstances exceptionnelles.
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