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Auteur David PLAISANT |
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CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 / Pascal ROCHE (2021)
Titre : CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT Editeur : FOUCHER Année de publication : 2021 Collection : CONNEXIONS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-16166-9 Prix : 20,50 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Manuel permettant de préparer le CAP Equipier polyvalent du commerce (EPC).
Il propose notamment :
- 34 dossiers courts, basés sur des contextes professionnels variés, traitant les compétences et capacités attendues,
- des exercices d’application sous forme de TP, avec des exemples de co-intervention (français ou mathématiques),
- des ressources numériques gratuites.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Découvrir le cadre de mes activités professionnelles :
Dossier 1 : Le cadre économique de la relation client
Dossier 2 : L'unité commerciale
Dossier 3 : Les métiers du commerce
Dossier 4 : L'omnicanal
Dossier 5 : L'hygiène, la sécurité et la traçabilité des produits
Dossier 6 : La préparation de la vente
Dossier 7 : Les familles de produits
Dossier 8 : Les éléments distinctifs du produit
PARTIE 2 : Préparer les ventes physiques et virtuelles :
Dossier 9 : Les commandes fournisseur
Dossier 10 : Les opérations liées à la réception
Dossier 11 : Le stockage des produits en réserve
Dossier 12 : L'organisation de l'espace commercial
Dossier 13 : Les mobiliers de vente
Dossier 14 : Le merchandisage visuel
Dossier 15 : La mise en rayon
Dossier 16 : Le calcul du prix
PARTIE 3 : Accompagner le parcours d'achat physique et virtuel du client :
Dossier 17 : Les facteurs d'ambiance
Dossier 18 : L'étiquetage des produits
Dossier 19 : L'information et la publicité sur le lieu de vente
Dossier 20 : L'accueil omnicanal
Dossier 21 : L'identification et le traitement du besoin du client
Dossier 22 : Le conseil au client
Dossier 23 : La réponse aux objections
Dossier 24 : La finalisation de la vente
Dossier 25 : La préparation des commandes omnicanales
PARTIE 4 : Préserver la satisfaction et la relation client :
Dossier 26 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 27 : Les services associés
Dossier 28 : Les réclamations courantes
Dossier 29 : Les actions d'animation et de promotion
Dossier 30 : Le système d'information commerciale
Dossier 31 : L'observation des stocks
Dossier 32 : L'inventaire et la démarque
Dossier 33 : Les consomm'acteurs
Dossier 34 : Les opérations de fin de journée.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 [texte imprimé] / Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT . - FOUCHER, 2021 . - 223 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-16166-9 : 20,50 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Manuel permettant de préparer le CAP Equipier polyvalent du commerce (EPC).
Il propose notamment :
- 34 dossiers courts, basés sur des contextes professionnels variés, traitant les compétences et capacités attendues,
- des exercices d’application sous forme de TP, avec des exemples de co-intervention (français ou mathématiques),
- des ressources numériques gratuites.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Découvrir le cadre de mes activités professionnelles :
Dossier 1 : Le cadre économique de la relation client
Dossier 2 : L'unité commerciale
Dossier 3 : Les métiers du commerce
Dossier 4 : L'omnicanal
Dossier 5 : L'hygiène, la sécurité et la traçabilité des produits
Dossier 6 : La préparation de la vente
Dossier 7 : Les familles de produits
Dossier 8 : Les éléments distinctifs du produit
PARTIE 2 : Préparer les ventes physiques et virtuelles :
Dossier 9 : Les commandes fournisseur
Dossier 10 : Les opérations liées à la réception
Dossier 11 : Le stockage des produits en réserve
Dossier 12 : L'organisation de l'espace commercial
Dossier 13 : Les mobiliers de vente
Dossier 14 : Le merchandisage visuel
Dossier 15 : La mise en rayon
Dossier 16 : Le calcul du prix
PARTIE 3 : Accompagner le parcours d'achat physique et virtuel du client :
Dossier 17 : Les facteurs d'ambiance
Dossier 18 : L'étiquetage des produits
Dossier 19 : L'information et la publicité sur le lieu de vente
Dossier 20 : L'accueil omnicanal
Dossier 21 : L'identification et le traitement du besoin du client
Dossier 22 : Le conseil au client
Dossier 23 : La réponse aux objections
Dossier 24 : La finalisation de la vente
Dossier 25 : La préparation des commandes omnicanales
PARTIE 4 : Préserver la satisfaction et la relation client :
Dossier 26 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 27 : Les services associés
Dossier 28 : Les réclamations courantes
Dossier 29 : Les actions d'animation et de promotion
Dossier 30 : Le système d'information commerciale
Dossier 31 : L'observation des stocks
Dossier 32 : L'inventaire et la démarque
Dossier 33 : Les consomm'acteurs
Dossier 34 : Les opérations de fin de journée.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16846 CLI5ROC ouvrage Disponible CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE / Pascal ROCHE (2021)
Titre : CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT Editeur : FOUCHER Année de publication : 2021 Collection : CONNEXIONS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-16167-6 Prix : 19,60 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTEDiplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE [texte imprimé] / Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT . - FOUCHER, 2021 . - 223 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-16167-6 : 19,60 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTEDiplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16847 CLI5ROC ouvrage Disponible