| Titre : |
OBJECTIF BTS MCO : MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL : 1re ET 2e ANNEES : FICHES TOUT-EN-UN |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Nicolas BLOCH ; Armelle LIARD ; Séverine SEGUY-MASSON ; Bruno BONNEFOUS ; Marc GERONIMI ; Dominique LECCIA |
| Editeur : |
HACHETTE EDUCATION |
| Année de publication : |
2019 |
| Collection : |
OBJECTIF BTS |
| Importance : |
395 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-01-712288-3 |
| Prix : |
12,90 euros |
| Catégories : |
FONCTION COMMERCIALE
VENTE
|
| Résumé : |
Ce livret propose un ensemble de fiches synthétiques couvrant l'ensemble du programme du BTS MCO (1re et 2e années).
Pour chaque thème sont données les informations suivantes :
- résumés de cours,
- essentiel à retenir,
- des schémas ou tableaux, des définitions, des exemples.
Au sommaire :
ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE :
- La réalisation d'une veille informationnelle
- Le système d'information commerciale (SIC)
REALISER DES ETUDES COMMERCIALES :
- Les différentes études commerciales
- La méthodologie de l'enquête
- La construction du questionnaire
- L'étude qualitative
- L'étude de la concurrence
- La zone de chalandise
- Le chiffre d'affaires potentiel
- La zone de chalandise virtuelle
VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL :
- La relation commerciale
- La réglementation des méthodes de vente
- La segmentation des clients
- La connaissance des clients
- Le processus d'achat
- Les étapes de la vente
- Les outils d'aide à la vente
- Le contrat de vente
- La vente en B to B
ENTRETENIR LA RELATION CLIENT :
- La mercatique après-vente
- La mesure de la satisfaction client
- La stratégie de fidélisation
- Le programme de fidélisation
- La performance du programme de fidélisation
- La valeur client.
- Le capital marque |
| Niveau : |
III |
| Diplôme : |
BTS |
| Permalink : |
http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display |
OBJECTIF BTS MCO : MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL : 1re ET 2e ANNEES : FICHES TOUT-EN-UN [texte imprimé] / Nicolas BLOCH ; Armelle LIARD ; Séverine SEGUY-MASSON ; Bruno BONNEFOUS ; Marc GERONIMI ; Dominique LECCIA . - HACHETTE EDUCATION, 2019 . - 395 p.. - ( OBJECTIF BTS) . ISBN : 978-2-01-712288-3 : 12,90 euros | Catégories : |
FONCTION COMMERCIALE
VENTE
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| Résumé : |
Ce livret propose un ensemble de fiches synthétiques couvrant l'ensemble du programme du BTS MCO (1re et 2e années).
Pour chaque thème sont données les informations suivantes :
- résumés de cours,
- essentiel à retenir,
- des schémas ou tableaux, des définitions, des exemples.
Au sommaire :
ASSURER LA VEILLE INFORMATIONNELLE :
- La réalisation d'une veille informationnelle
- Le système d'information commerciale (SIC)
REALISER DES ETUDES COMMERCIALES :
- Les différentes études commerciales
- La méthodologie de l'enquête
- La construction du questionnaire
- L'étude qualitative
- L'étude de la concurrence
- La zone de chalandise
- Le chiffre d'affaires potentiel
- La zone de chalandise virtuelle
VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICANAL :
- La relation commerciale
- La réglementation des méthodes de vente
- La segmentation des clients
- La connaissance des clients
- Le processus d'achat
- Les étapes de la vente
- Les outils d'aide à la vente
- Le contrat de vente
- La vente en B to B
ENTRETENIR LA RELATION CLIENT :
- La mercatique après-vente
- La mesure de la satisfaction client
- La stratégie de fidélisation
- Le programme de fidélisation
- La performance du programme de fidélisation
- La valeur client.
- Le capital marque |
| Niveau : |
III |
| Diplôme : |
BTS |
| Permalink : |
http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display |
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