BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL / Farid ABDAT (2019)

Public ISBD Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL Type de document : texte imprimé Auteurs : Farid ABDAT ; Franck ALFONSI ; Sandrine BASSAN ; Pascal ESTRAT Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 219 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30540-0 Prix : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE RECHERCHE INFORMATION VEILLE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 1 (Développer la relation client et assurer la vente conseil) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années. Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Shop, IKEA, Celio... Chaque chapitre est structuré de la façon suivante : - Contexte - Missions - Ressources - Méthodes - Applications - Synthèse - Vers l'examen Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM. NB : Les CORRIGES ne sont pas disponibles au Centre de ressources pédagogiques du CAFOC. ---------------------------------------------------------------------------------------- Au sommaire : COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle : Chapitre 1| Rechercher, sélectionner, hiérarchiser l'information en mobilisant les ressources numériques Chapitre 2| Analyser et exploiter l'information pour la prise de décision COMPETENCE 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales : Chapitre 3| Construire une méthodologie d'étude commerciale Chapitre 4| Recueillir des données et exploiter des résultats d'étude commerciale COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal : Chapitre 5| Préparer la vente dans un contexte omnicanal Chapitre 6| Accueillir et conseiller dans un contexte omnicanal Chapitre 7| Argumenter en omnicanal Chapitre 8| Conclure la vente en omnicanal COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client : Chapitre 9| Suivre l'évolution des attentes et accompagner le client Chapitre 10| Fidéliser la clientèle Chapitre 11| Evaluer l'expérience client et accroître la valeur client. Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL [texte imprimé] / Farid ABDAT ; Franck ALFONSI ; Sandrine BASSAN ; Pascal ESTRAT . - DELAGRAVE, 2019 . - 219 p.. - (J'ENTREPRENDS) . ISBN : 978-2-206-30540-0 : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE RECHERCHE INFORMATION VEILLE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 1 (Développer la relation client et assurer la vente conseil) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années. Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Shop, IKEA, Celio... Chaque chapitre est structuré de la façon suivante : - Contexte - Missions - Ressources - Méthodes - Applications - Synthèse - Vers l'examen Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM. NB : Les CORRIGES ne sont pas disponibles au Centre de ressources pédagogiques du CAFOC. ---------------------------------------------------------------------------------------- Au sommaire : COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle : Chapitre 1| Rechercher, sélectionner, hiérarchiser l'information en mobilisant les ressources numériques Chapitre 2| Analyser et exploiter l'information pour la prise de décision COMPETENCE 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales : Chapitre 3| Construire une méthodologie d'étude commerciale Chapitre 4| Recueillir des données et exploiter des résultats d'étude commerciale COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal : Chapitre 5| Préparer la vente dans un contexte omnicanal Chapitre 6| Accueillir et conseiller dans un contexte omnicanal Chapitre 7| Argumenter en omnicanal Chapitre 8| Conclure la vente en omnicanal COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client : Chapitre 9| Suivre l'évolution des attentes et accompagner le client Chapitre 10| Fidéliser la clientèle Chapitre 11| Evaluer l'expérience client et accroître la valeur client. Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE / Farid ABDAT (2019)

Public ISBD Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE Type de document : texte imprimé Auteurs : Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 236 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30541-7 Prix : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 2 (Animer et dynamiser l'offre commerciale) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années. Pour chacune des 5 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Leroy Merlin, Auchan, Cora, Monoprix ... Chaque chapitre est structuré de la façon suivante : - Contexte - Missions - Ressources - Méthodes - Applications - Synthèse - Vers l'examen Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM. Au sommaire : COMPETENCE 1 : Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services : Chapitre 1| Analyser la demande du marché Chapitre 2| Analyser l'offre existante sur le marché Chapitre 3| Construire et/ou adapter l'offre de l'unité commerciale COMPETENCE 2 : Organiser l'espace commercial : Chapitre 4| Aménager l'espace commercial Chapitre 5| Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif avec une offre disponible Chapitre 6| Respecter les préconisations de l'enseigne, la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité COMPETENCE 3 : Développer les performances de l'espace commercial : Chapitre 7| Mettre en valeur les produits Chapitre 8| Optimiser l'implantation de l'offre Chapitre 9| Proposer et organiser des animations commerciales et des opérations promotionnelles COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client : Chapitre 10| Concevoir et mettre en oeuvre la communication commerciale sur le lieu de vente Chapitre 11| Concevoir et mettre en oeuvre la communication comerciale externe Chapitre 12| Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale COMPETENCE 5 : Evaluer l'action commerciale et proposer des axes d'amélioration et développement : Chapitre 13| Evaluer l'action commerciale. Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE [texte imprimé] / Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY . - DELAGRAVE, 2019 . - 236 p.. - (J'ENTREPRENDS) . ISBN : 978-2-206-30541-7 : 23 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 2 (Animer et dynamiser l'offre commerciale) du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), 1re et 2e années. Pour chacune des 5 compétences développées, il propose plusieurs chapitres reposant sur des mises en situation et activités se déroulant en contexte réel : Endurance Leroy Merlin, Auchan, Cora, Monoprix ... Chaque chapitre est structuré de la façon suivante : - Contexte - Missions - Ressources - Méthodes - Applications - Synthèse - Vers l'examen Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos, compléments numériques et QCM. Au sommaire : COMPETENCE 1 : Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services : Chapitre 1| Analyser la demande du marché Chapitre 2| Analyser l'offre existante sur le marché Chapitre 3| Construire et/ou adapter l'offre de l'unité commerciale COMPETENCE 2 : Organiser l'espace commercial : Chapitre 4| Aménager l'espace commercial Chapitre 5| Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif avec une offre disponible Chapitre 6| Respecter les préconisations de l'enseigne, la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité COMPETENCE 3 : Développer les performances de l'espace commercial : Chapitre 7| Mettre en valeur les produits Chapitre 8| Optimiser l'implantation de l'offre Chapitre 9| Proposer et organiser des animations commerciales et des opérations promotionnelles COMPETENCE 4 : Entretenir la relation client : Chapitre 10| Concevoir et mettre en oeuvre la communication commerciale sur le lieu de vente Chapitre 11| Concevoir et mettre en oeuvre la communication comerciale externe Chapitre 12| Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale COMPETENCE 5 : Evaluer l'action commerciale et proposer des axes d'amélioration et développement : Chapitre 13| Evaluer l'action commerciale. Niveau : III Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Farid ABDAT (2019)

Public ISBD Titre : BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2019 Collection : J'ENTREPRENDS Importance : 112 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30545-5 Prix : 25 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE VENTE Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Farid ABDAT ; Pauline BARTH ; Pascal ESTRAT ; Nathalie MAUREL-ARNAL ; Anne-Lise PESEZ ; Nadine VAUDRY . - DELAGRAVE, 2019 . - 112 p.. - (J'ENTREPRENDS) . ISBN : 978-2-206-30545-5 : 25 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE VENTE Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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16385	CLI3BEZ	ouvrage	Sorti jusqu'au 20/12/2023

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