Détail de l'auteur
Auteur Isabelle MASSERAN |
Documents disponibles écrits par cet auteur (2)
Affiner la recherche Interroger des sources externes
RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES / Marie-José CHACON BENITO (2018)
Titre : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-José CHACON BENITO ; Jean-François FERRE ; Sylvie GEORGES ; Mohamed MAAZOUZI ; Isabelle MASSERAN ; Sophie TURCONI Editeur : NATHAN TECHNIQUE Année de publication : 2018 Collection : BTS NDRC Importance : 329 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-09-165063-0 Prix : 31,90 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
RESEAUX SOCIAUX
VENTERésumé : Cet ouvrage, conforme au nouveau référentiel 2018 du BTS NDRC, couvre l’ensemble du Bloc 2 de compétences, et du pôle d’activités associé.
Il prépare à l’épreuve E5.
Point fort de l'ouvrage :
- Des applications variées permettent aux apprenants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce...
Structure des chapitres :
- PARTIE COURS :
. une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant,
. une partie « Votre dossier »propose une série d’annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre,
. des fiches ressources pour aider l’étudiant à répondre au questionnement.
- PARTIE APPLICATION :
. de nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s’entraîner, d’approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l’écrit,
. les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique.
- SYNTHESE :
. un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l’essentiel à savoir,
. en fin d’ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique.
Au sommaire :
Chapitre 1| Prospecter via un centre de relation client
Chapitre 2| Vendre à distance
Chapitre 3| Mettre en place un service omnicanal
Chapitre 4| Accompagner, conseiller et traiter des demandes clients
Chapitre 5| Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Chapitre 6| Apprécier la performance et la qualité du service client
Chapitre 7| Définir une stratégie de communication digitale
Chapitre 8| Optimiser la structure d'un site vitrine
Chapitre 9| Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
Chapitre 10| Suivre et optimiser le référencement d'un site
Chapitre 11| Maîtriser la communication sur les médias sociaux
Chapitre 12| Animer des communautés sur les réseaux sociaux
Chapitre 13| Gérer et renforcer l'e-réputation
Chapitre 14| Optimiser un site de e-commerce
Chapitre 15| Suivre et réguler le processus de vente
Chapitre 16| Animer un site de e-commerce
Chapitre 17| Diagnostiquer l'activité de e-commerce.Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES [texte imprimé] / Marie-José CHACON BENITO ; Jean-François FERRE ; Sylvie GEORGES ; Mohamed MAAZOUZI ; Isabelle MASSERAN ; Sophie TURCONI . - NATHAN TECHNIQUE, 2018 . - 329 p.. - (BTS NDRC) .
ISBN : 978-2-09-165063-0 : 31,90 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
RESEAUX SOCIAUX
VENTERésumé : Cet ouvrage, conforme au nouveau référentiel 2018 du BTS NDRC, couvre l’ensemble du Bloc 2 de compétences, et du pôle d’activités associé.
Il prépare à l’épreuve E5.
Point fort de l'ouvrage :
- Des applications variées permettent aux apprenants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce...
Structure des chapitres :
- PARTIE COURS :
. une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant,
. une partie « Votre dossier »propose une série d’annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre,
. des fiches ressources pour aider l’étudiant à répondre au questionnement.
- PARTIE APPLICATION :
. de nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s’entraîner, d’approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l’écrit,
. les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique.
- SYNTHESE :
. un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l’essentiel à savoir,
. en fin d’ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique.
Au sommaire :
Chapitre 1| Prospecter via un centre de relation client
Chapitre 2| Vendre à distance
Chapitre 3| Mettre en place un service omnicanal
Chapitre 4| Accompagner, conseiller et traiter des demandes clients
Chapitre 5| Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Chapitre 6| Apprécier la performance et la qualité du service client
Chapitre 7| Définir une stratégie de communication digitale
Chapitre 8| Optimiser la structure d'un site vitrine
Chapitre 9| Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
Chapitre 10| Suivre et optimiser le référencement d'un site
Chapitre 11| Maîtriser la communication sur les médias sociaux
Chapitre 12| Animer des communautés sur les réseaux sociaux
Chapitre 13| Gérer et renforcer l'e-réputation
Chapitre 14| Optimiser un site de e-commerce
Chapitre 15| Suivre et réguler le processus de vente
Chapitre 16| Animer un site de e-commerce
Chapitre 17| Diagnostiquer l'activité de e-commerce.Diplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16111 CLI3CHA ouvrage Disponible RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR / Marie-José CHACON BENITO (2018)
Titre : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-José CHACON BENITO ; Jean-François FERRE ; Sylvie GEORGES ; Mohamed MAAZOUZI ; Isabelle MASSERAN ; Sophie TURCONI Editeur : NATHAN TECHNIQUE Année de publication : 2018 Collection : BTS NDRC Importance : 215 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-09-165064-7 Prix : 24,90 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
RESEAUX SOCIAUX
VENTEDiplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Marie-José CHACON BENITO ; Jean-François FERRE ; Sylvie GEORGES ; Mohamed MAAZOUZI ; Isabelle MASSERAN ; Sophie TURCONI . - NATHAN TECHNIQUE, 2018 . - 215 p.. - (BTS NDRC) .
ISBN : 978-2-09-165064-7 : 24,90 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
RESEAUX SOCIAUX
VENTEDiplôme : BTS Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16113 CLI3CHA ouvrage Disponible