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Auteur Wilfrid GUERRINI |
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Titre : COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 117 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-888-5 Prix : 11 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle.
Il propose des activités professionnelles ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Il amène ainsi les apprenants à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
L'ensemble des activités permet d'acquérir ou de renforcer les connaissances sur :
- la communication interpersonnelle,
- l'organisation humaine,
- la communication avec le client,
- les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux,
- les modes et les outils de transmission de l'information.
Au sommaire :
PARTIE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1. Qui me parle ?
2. Reçu cinq sur cinq
3. Aller simple ou aller et retour ?
4. Que dites-vous ?
5. Les registres de langage
6. Les freins à la communication
PARTIE 2 : L'ORGANISATION HUMAINE :
7. Qui fait quoi ? (organigramme)
8. A qui est-ce que je ressemble ?
9. Avec ou sans photo ?
10. Motivé, motivé !
11. Je suis le meilleur !
PARTIE 3 : LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT :
12. Faites comme chez vous !
13. Bonjour, merveilleux client !
14. A vos stylos !
15. Bienvenue !
16. La bonne question
17. L'écoute active
18. Et que fait-on pour son cas ? (méthode SONCAS)
19. Action... réaction !
PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE REGLEMENT DES OBJECTIONS ET DES INCIDENTS VERBAUX :
20. Non, merci !
21. Laissez faire le pro !
22. Qu'en pensez-vous ?
23. Restons calmes !
24. La bonne solution
PARTIE 5 : LES MODES ET LES OUTILS DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION :
25. Parce que vous le valez bien !
26. Offre exceptionnelle
27. Culture pub.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 117 p.
ISBN : 978-2-84425-888-5 : 11 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant un CAP incluant un pôle Communication et/ou information clientèle.
Il propose des activités professionnelles ancrées dans la réalité du terrain, et se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise, et sur d'autres supports, afin de susciter l'intérêt des élèves.
Il amène ainsi les apprenants à gérer diverses situations concrètes d'entreprise.
L'ensemble des activités permet d'acquérir ou de renforcer les connaissances sur :
- la communication interpersonnelle,
- l'organisation humaine,
- la communication avec le client,
- les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux,
- les modes et les outils de transmission de l'information.
Au sommaire :
PARTIE 1 : LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE :
1. Qui me parle ?
2. Reçu cinq sur cinq
3. Aller simple ou aller et retour ?
4. Que dites-vous ?
5. Les registres de langage
6. Les freins à la communication
PARTIE 2 : L'ORGANISATION HUMAINE :
7. Qui fait quoi ? (organigramme)
8. A qui est-ce que je ressemble ?
9. Avec ou sans photo ?
10. Motivé, motivé !
11. Je suis le meilleur !
PARTIE 3 : LA COMMUNICATION AVEC LE CLIENT :
12. Faites comme chez vous !
13. Bonjour, merveilleux client !
14. A vos stylos !
15. Bienvenue !
16. La bonne question
17. L'écoute active
18. Et que fait-on pour son cas ? (méthode SONCAS)
19. Action... réaction !
PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE REGLEMENT DES OBJECTIONS ET DES INCIDENTS VERBAUX :
20. Non, merci !
21. Laissez faire le pro !
22. Qu'en pensez-vous ?
23. Restons calmes !
24. La bonne solution
PARTIE 5 : LES MODES ET LES OUTILS DE TRANSMISSION DE L'INFORMATION :
25. Parce que vous le valez bien !
26. Offre exceptionnelle
27. Culture pub.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13803 CLI5GUE ouvrage Disponible
Titre : COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 70 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-889-2 Prix : 21 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
PUBLICITE
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 70 p.
ISBN : 978-2-84425-889-2 : 21 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
ECOUTE
FONCTION COMMERCIALE
LETTRE MOTIVATION
MEDIA
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TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13804 CLI5GUE ouvrage Disponible
Titre : EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 216 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-844-1 Prix : 14 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Commerce Multi-Spécialités (ECMS).
Il permet de mettre en oeuvre les compétences C3 (Informer le client) et C4 (Tenir le poste "Caisse") du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de commerce multi-spécialités.
Il propose une diversité de situations professionnelles au travers d'activités concrètes et de cas problématiques, en rapport avec les activités que les élèves vont devoir réaliser durant leur période de formation en milieu professionnel.
Ces activités sont construites autour des thèmes suivants :
C3 : Informer le client :
- La communication interpersonnelle
- L'organisation humaine
- La communication avec le client
- Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux
- Les modes et les outils de transmission de l'information
C4 : Tenir le poste "Caisse" :
- Les fonctions, métiers et matériels du poste caisse
- Un mode de règlement en caisse : le chèque
- Un mode de règlement en caisse : les cartes
- Un mode de règlement en caisse : le crédit
- Un mode de règlement en caisse : les espèces
- La facturation en caisse
- Les contrôles au poste caisse
- De l'ouverture à la fermeture du poste caisse.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 216 p.
ISBN : 978-2-84425-844-1 : 14 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage s'adresse aux apprenants préparant un CAP Employé de Commerce Multi-Spécialités (ECMS).
Il permet de mettre en oeuvre les compétences C3 (Informer le client) et C4 (Tenir le poste "Caisse") du référentiel d'activités professionnelles propre au métier d'Employé de commerce multi-spécialités.
Il propose une diversité de situations professionnelles au travers d'activités concrètes et de cas problématiques, en rapport avec les activités que les élèves vont devoir réaliser durant leur période de formation en milieu professionnel.
Ces activités sont construites autour des thèmes suivants :
C3 : Informer le client :
- La communication interpersonnelle
- L'organisation humaine
- La communication avec le client
- Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux
- Les modes et les outils de transmission de l'information
C4 : Tenir le poste "Caisse" :
- Les fonctions, métiers et matériels du poste caisse
- Un mode de règlement en caisse : le chèque
- Un mode de règlement en caisse : les cartes
- Un mode de règlement en caisse : le crédit
- Un mode de règlement en caisse : les espèces
- La facturation en caisse
- Les contrôles au poste caisse
- De l'ouverture à la fermeture du poste caisse.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14133 CLI5DEC ouvrage Disponible EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)
Titre : EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Wilfrid GUERRINI Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2012 Importance : 119 p. Prix : 20 euros Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant des propositions de réponses aux activités proposées dans le livre de l'apprenant. Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Wilfrid GUERRINI . - GEP EDITIONS, 2012 . - 119 p.
20 euros
Catégories : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant des propositions de réponses aux activités proposées dans le livre de l'apprenant. Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14141 CLI5DEC ouvrage Disponible
