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Auteur Martine GIONTA |
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Titre : ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 239 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-790-1 Prix : 15 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de seconde professionnelle du champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
Il propose des activités variées permettant d'acquérir des compétences professionnelles inhérentes au secteur du commerce, de la vente et des services.
Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles provenant de différentes organisations (grande distribution, entreprises publiques, hôtels, commerces de proximité, sédentaires ou non, distribuant des biens et/ou des services...) permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel de la relation clients et usagers.
L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil,
- le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.
Des activités s'appuyant sur des vidéos présentes dans le manuel du formateur sont également proposées, illustrant des situations concrètes d'accueil en milieu professionnel réel.
Quatre sites ont été entretenus pour illustrer ces situations, l'office du tourisme et la Maison de la danse de Lyon, le musée Dini de Villefranche-sur-Saône, et le point d'accueil du magasin Auchan de Saint-Priest.
Certaines applications permettent à l'apprenant de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique.
Des fiches outils mettent en exergue les connaissances incontournables.
Au sommaire :
ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER /
A. PREPARER L'ACCUEIL :
. Partie 1 : Se situer dans l'organisation
. Partie 2 : S'informer sur la qualité des personnes à accueillir
. Partie 3 : S'approprier les procédures d'accueil
B. REALISER L'ACCUEIL :
. Partie 4 : Saluer et recevoir un interlocuteur
. Partie 5 : Prendre en compte la demande
. Partie 6 : Fournir une réponse
. Partie 7 : Prendre congé de l'interlocuteur
C. REMONTER LES INFORMATIONS :
. Partie 8 : Analyser la situation d'accueil
SUIVI, PROSPECTION DES CLIENTS - CONTACT AVEC LES USAGERS :
D. PREPARER LE SUIVI ET LA PROSPECTION :
. Partie 9 : Définir l'objet du contact
. Partie 10 : Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact
. Partie 11 : Rédiger un message écrit
. Partie 12 : Mener un échange téléphonique
ANALYSES DES VIDEOS
FICHES OUTILS.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 239 p.
ISBN : 978-2-84425-790-1 : 15 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de seconde professionnelle du champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
Il propose des activités variées permettant d'acquérir des compétences professionnelles inhérentes au secteur du commerce, de la vente et des services.
Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles provenant de différentes organisations (grande distribution, entreprises publiques, hôtels, commerces de proximité, sédentaires ou non, distribuant des biens et/ou des services...) permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel de la relation clients et usagers.
L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil,
- le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers.
Des activités s'appuyant sur des vidéos présentes dans le manuel du formateur sont également proposées, illustrant des situations concrètes d'accueil en milieu professionnel réel.
Quatre sites ont été entretenus pour illustrer ces situations, l'office du tourisme et la Maison de la danse de Lyon, le musée Dini de Villefranche-sur-Saône, et le point d'accueil du magasin Auchan de Saint-Priest.
Certaines applications permettent à l'apprenant de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique.
Des fiches outils mettent en exergue les connaissances incontournables.
Au sommaire :
ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER /
A. PREPARER L'ACCUEIL :
. Partie 1 : Se situer dans l'organisation
. Partie 2 : S'informer sur la qualité des personnes à accueillir
. Partie 3 : S'approprier les procédures d'accueil
B. REALISER L'ACCUEIL :
. Partie 4 : Saluer et recevoir un interlocuteur
. Partie 5 : Prendre en compte la demande
. Partie 6 : Fournir une réponse
. Partie 7 : Prendre congé de l'interlocuteur
C. REMONTER LES INFORMATIONS :
. Partie 8 : Analyser la situation d'accueil
SUIVI, PROSPECTION DES CLIENTS - CONTACT AVEC LES USAGERS :
D. PREPARER LE SUIVI ET LA PROSPECTION :
. Partie 9 : Définir l'objet du contact
. Partie 10 : Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact
. Partie 11 : Rédiger un message écrit
. Partie 12 : Mener un échange téléphonique
ANALYSES DES VIDEOS
FICHES OUTILS.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13675 ACC4GIO ouvrage Disponible
Titre : ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 102 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-791-8 Prix : 40 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
SERVICES
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant.
Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer.
Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 102 p.
ISBN : 978-2-84425-791-8 : 40 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
SERVICES
TELEPHONE
VENTERésumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant.
Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer.
Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13784 ACC4GIO ouvrage Disponible
Titre : COFFRET MULTIMEDIA : 12 SITUATIONS D'ACCUEIL ET DE VENTE : VIDEOS PEDAGOGIQUES Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN ; Elisabeth MILLON ; Estelle VERGNOLE Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2013 Autre Editeur : EYROLLES Importance : 1 dvd vidéo + 1 livret ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-939-4 Prix : 190 euros Catégories : ACCUEIL
ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
OUTIL PEDAGOGIQUE
VENTERésumé : Ce coffret propose 12 vidéos pédagogiques ainsi que des grilles d'analyse permettant aux apprenants d'être plongés dans des milieux professionnels concrets, diversifiés et motivants, leur permettant de développer et d'acquérir les compétences ciblées.
Les publics visés sont les stagiaires préparant notamment ces diplômes :
• 2nde BAC PRO MRCU
• 1re et Tle BAC PRO Commerce / Vente / ARCU
• CAP et BP Coiffure
• CAP EVS
• SEGPA Vente
• CAP et BP Fleuriste
Les compétences et connaissances développées sont les suivantes :
CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE :
• Identifier les différentes phases de la vente : "Vente d'un appareil photo"
• Identifier les différentes phases de la vente d'une assurance : "Vente d'une assurance"
• Identifier les différentes phases de la vente itinérante :"Démarchage de produits cosmétiques d'un représentant"
• Découvrir le métier de manager des ventes :"Interview d'un manager de rayon en grande distribution"
ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER :
• Procédure d'accueil, retrouver les attitudes de la chargée d'accueil : "L'art contemporain à Lyon"
• Identifier les freins à la communication :"Et ton week-end ?"
• Procédure d'accueil, retrouver les attitudes de l'hôtesse d'accueil :"La carte cadeau Auchan"
• Identifier les différents registres de langage et le paralangage :"La visite sur mesure"
• Identifier les techniques d'écoute de la chargée d'accueil :"Le cadeau d'anniversaire"
• Identifier les freins à la communication :"Un abonnement difficile à prendre"
• Repérer les éléments constitutifs de la demande :"Le séminaire des Bordelais"
• Reformuler la demande :"Un nouvel arrivant à Lyon"
• Rassurer et saluer le client :"La classe de Seconde Pro au musée".Niveau : VI/V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COFFRET MULTIMEDIA : 12 SITUATIONS D'ACCUEIL ET DE VENTE : VIDEOS PEDAGOGIQUES [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN ; Elisabeth MILLON ; Estelle VERGNOLE . - GEP EDITIONS : EYROLLES, 2013 . - 1 dvd vidéo + 1 livret.
ISBN : 978-2-84425-939-4 : 190 euros
Catégories : ACCUEIL
ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
OUTIL PEDAGOGIQUE
VENTERésumé : Ce coffret propose 12 vidéos pédagogiques ainsi que des grilles d'analyse permettant aux apprenants d'être plongés dans des milieux professionnels concrets, diversifiés et motivants, leur permettant de développer et d'acquérir les compétences ciblées.
Les publics visés sont les stagiaires préparant notamment ces diplômes :
• 2nde BAC PRO MRCU
• 1re et Tle BAC PRO Commerce / Vente / ARCU
• CAP et BP Coiffure
• CAP EVS
• SEGPA Vente
• CAP et BP Fleuriste
Les compétences et connaissances développées sont les suivantes :
CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE :
• Identifier les différentes phases de la vente : "Vente d'un appareil photo"
• Identifier les différentes phases de la vente d'une assurance : "Vente d'une assurance"
• Identifier les différentes phases de la vente itinérante :"Démarchage de produits cosmétiques d'un représentant"
• Découvrir le métier de manager des ventes :"Interview d'un manager de rayon en grande distribution"
ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER :
• Procédure d'accueil, retrouver les attitudes de la chargée d'accueil : "L'art contemporain à Lyon"
• Identifier les freins à la communication :"Et ton week-end ?"
• Procédure d'accueil, retrouver les attitudes de l'hôtesse d'accueil :"La carte cadeau Auchan"
• Identifier les différents registres de langage et le paralangage :"La visite sur mesure"
• Identifier les techniques d'écoute de la chargée d'accueil :"Le cadeau d'anniversaire"
• Identifier les freins à la communication :"Un abonnement difficile à prendre"
• Repérer les éléments constitutifs de la demande :"Le séminaire des Bordelais"
• Reformuler la demande :"Un nouvel arrivant à Lyon"
• Rassurer et saluer le client :"La classe de Seconde Pro au musée".Niveau : VI/V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 14298 CLI dvd vidéo Disponible
