130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES / Lucas SANZ RAMOS (2018)

Public ISBD Titre : 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Lucas SANZ RAMOS Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2018 Importance : 144 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-20556-4 Prix : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VERBALE COURRIER ELECTRONIQUE FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE STRESS TELEPHONE VENTE Résumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle). Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale. Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice. Liste des thèmes abordés : 1| Se situer dans l'organisation 2| Identifier les bases et les composantes de la communication 3| Communiquer verbalement et non verbalement 4| Reconnaître et gérer son stress 5| Organiser l'espace de travail et l'accueil 6| Accueillir le client ou l'usager 7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager 8| Répondre à la demande 9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact 10| Identifier les règles de rédaction d'un support 11| Communiquer professionnellement à l'écrit 12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer 13| Mener un échange téléphonique 14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques 15| Caractériser les biens et les services 16| Caractériser la clientèle 17| Caractériser la segmentation de la clientèle 18| Identifier une zone de chalandise 19| Communiquer sur l'offre 20| Identifier les circuits de distribution 21| Elaborer un document de synthèse opérationnel 22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client 23| Mener un entretien de vente : argumenter 24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre 25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections 26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre 27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services 28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé 29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente 30| Gérer les stocks 31| Mesurer et suivre les performances 32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient 33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur) 34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque 35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES [texte imprimé] / Lucas SANZ RAMOS . - DELAGRAVE, 2018 . - 144 p. ISBN : 978-2-206-20556-4 : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION ENTREPRISE COMMUNICATION NON VERBALE COURRIER ELECTRONIQUE FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE STRESS TELEPHONE VENTE Résumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle). Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale. Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice. Liste des thèmes abordés : 1| Se situer dans l'organisation 2| Identifier les bases et les composantes de la communication 3| Communiquer verbalement et non verbalement 4| Reconnaître et gérer son stress 5| Organiser l'espace de travail et l'accueil 6| Accueillir le client ou l'usager 7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager 8| Répondre à la demande 9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact 10| Identifier les règles de rédaction d'un support 11| Communiquer professionnellement à l'écrit 12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer 13| Mener un échange téléphonique 14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques 15| Caractériser les biens et les services 16| Caractériser la clientèle 17| Caractériser la segmentation de la clientèle 18| Identifier une zone de chalandise 19| Communiquer sur l'offre 20| Identifier les circuits de distribution 21| Elaborer un document de synthèse opérationnel 22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client 23| Mener un entretien de vente : argumenter 24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre 25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections 26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre 27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services 28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé 29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente 30| Gérer les stocks 31| Mesurer et suivre les performances 32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient 33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur) 34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque 35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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52 JEUX D'ROLES POUR DONNER DE LA VIE A VOS SEMINAIRES / Dominique GILBERT (2004)

Public ISBD Titre : 52 JEUX D'ROLES POUR DONNER DE LA VIE A VOS SEMINAIRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique GILBERT ; Yves ROZE Editeur : IMAGES POUR LA FORMATION Année de publication : 2004 Importance : 256 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-907078-46-1 Prix : 50 euros Catégories : ANALYSE TRANSACTIONNELLE ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION NON VERBALE CONDUITE REUNION DELEGATION DEVELOPPEMENT PERSONNEL ENTRETIEN GESTION TEMPS JEU COMMUNICATION JEU PEDAGOGIQUE JEU ROLE LEADERSHIP MANAGEMENT VENTE Résumé : Boîte à outils mettant à disposition du formateur 52 fiches proposant des jeux à réaliser lors d'une formation, d'une réunion ou d'un séminaire, permettant aux stagiaires de prendre conscience de certains phénomènes de communication, de management ou de développement personnel. Pour chaque jeu sont donnés les objectifs, le public cible, la préparation, le déroulement et l'exploitation pédagogique qu'il est possible d'en faire. Ils sont organisés autour de 6 thèmes : 1- Communication générale (développement de l'attitude d'écoute, d'empathie, utilisation des questions et des reformulations, les mécanismes de la communication, les valeurs, le contexte et la perception du réel), 2- Communication relationnelle (introduction à l'analyse transactionnelle, identification des états du moi, des transactions positives, des positions de vie et des stratégie d'entretien), 3- Communication non-verbale (introduction aux techniques gestuelles et à la PNL), 4- Management (L'autorité, le leadership, la délégation, la conduite de réunion, le travail en groupe, les cercles de qualité...), 5- Vente (Les techniques de découverte, de synthèse, d'argumentation et de traitement des objections...), 6- Développement personnel (Gestion d'objectifs, gestion du temps, connaissance de soi, attitudes de Porter...). Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 52 JEUX D'ROLES POUR DONNER DE LA VIE A VOS SEMINAIRES [texte imprimé] / Dominique GILBERT ; Yves ROZE . - IMAGES POUR LA FORMATION, 2004 . - 256 p. ISSN : 978-2-907078-46-1 : 50 euros Catégories : ANALYSE TRANSACTIONNELLE ARGUMENTATION COMMUNICATION COMMUNICATION NON VERBALE CONDUITE REUNION DELEGATION DEVELOPPEMENT PERSONNEL ENTRETIEN GESTION TEMPS JEU COMMUNICATION JEU PEDAGOGIQUE JEU ROLE LEADERSHIP MANAGEMENT VENTE Résumé : Boîte à outils mettant à disposition du formateur 52 fiches proposant des jeux à réaliser lors d'une formation, d'une réunion ou d'un séminaire, permettant aux stagiaires de prendre conscience de certains phénomènes de communication, de management ou de développement personnel. Pour chaque jeu sont donnés les objectifs, le public cible, la préparation, le déroulement et l'exploitation pédagogique qu'il est possible d'en faire. Ils sont organisés autour de 6 thèmes : 1- Communication générale (développement de l'attitude d'écoute, d'empathie, utilisation des questions et des reformulations, les mécanismes de la communication, les valeurs, le contexte et la perception du réel), 2- Communication relationnelle (introduction à l'analyse transactionnelle, identification des états du moi, des transactions positives, des positions de vie et des stratégie d'entretien), 3- Communication non-verbale (introduction aux techniques gestuelles et à la PNL), 4- Management (L'autorité, le leadership, la délégation, la conduite de réunion, le travail en groupe, les cercles de qualité...), 5- Vente (Les techniques de découverte, de synthèse, d'argumentation et de traitement des objections...), 6- Développement personnel (Gestion d'objectifs, gestion du temps, connaissance de soi, attitudes de Porter...). Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU / Martine GIONTA (2011)

Public ISBD Titre : ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 239 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-790-1 Prix : 15 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de seconde professionnelle du champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Il propose des activités variées permettant d'acquérir des compétences professionnelles inhérentes au secteur du commerce, de la vente et des services. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles provenant de différentes organisations (grande distribution, entreprises publiques, hôtels, commerces de proximité, sédentaires ou non, distribuant des biens et/ou des services...) permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel de la relation clients et usagers. L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur : - l'accueil, - le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers. Des activités s'appuyant sur des vidéos présentes dans le manuel du formateur sont également proposées, illustrant des situations concrètes d'accueil en milieu professionnel réel. Quatre sites ont été entretenus pour illustrer ces situations, l'office du tourisme et la Maison de la danse de Lyon, le musée Dini de Villefranche-sur-Saône, et le point d'accueil du magasin Auchan de Saint-Priest. Certaines applications permettent à l'apprenant de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique. Des fiches outils mettent en exergue les connaissances incontournables. Au sommaire : ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER / A. PREPARER L'ACCUEIL : . Partie 1 : Se situer dans l'organisation . Partie 2 : S'informer sur la qualité des personnes à accueillir . Partie 3 : S'approprier les procédures d'accueil B. REALISER L'ACCUEIL : . Partie 4 : Saluer et recevoir un interlocuteur . Partie 5 : Prendre en compte la demande . Partie 6 : Fournir une réponse . Partie 7 : Prendre congé de l'interlocuteur C. REMONTER LES INFORMATIONS : . Partie 8 : Analyser la situation d'accueil SUIVI, PROSPECTION DES CLIENTS - CONTACT AVEC LES USAGERS : D. PREPARER LE SUIVI ET LA PROSPECTION : . Partie 9 : Définir l'objet du contact . Partie 10 : Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact . Partie 11 : Rédiger un message écrit . Partie 12 : Mener un échange téléphonique ANALYSES DES VIDEOS FICHES OUTILS. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 239 p. ISBN : 978-2-84425-790-1 : 15 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE Résumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de seconde professionnelle du champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Il propose des activités variées permettant d'acquérir des compétences professionnelles inhérentes au secteur du commerce, de la vente et des services. Les activités s'appuient sur des mises en situation professionnelles provenant de différentes organisations (grande distribution, entreprises publiques, hôtels, commerces de proximité, sédentaires ou non, distribuant des biens et/ou des services...) permettant à l'apprenant de découvrir la diversité des missions pouvant être confiées à un futur professionnel de la relation clients et usagers. L'ensemble des exercices permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur : - l'accueil, - le suivi, la prospection des clients, ou le contact avec les usagers. Des activités s'appuyant sur des vidéos présentes dans le manuel du formateur sont également proposées, illustrant des situations concrètes d'accueil en milieu professionnel réel. Quatre sites ont été entretenus pour illustrer ces situations, l'office du tourisme et la Maison de la danse de Lyon, le musée Dini de Villefranche-sur-Saône, et le point d'accueil du magasin Auchan de Saint-Priest. Certaines applications permettent à l'apprenant de mobiliser des compétences professionnelles au moyen de l'outil informatique. Des fiches outils mettent en exergue les connaissances incontournables. Au sommaire : ACCUEIL ET INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER / A. PREPARER L'ACCUEIL : . Partie 1 : Se situer dans l'organisation . Partie 2 : S'informer sur la qualité des personnes à accueillir . Partie 3 : S'approprier les procédures d'accueil B. REALISER L'ACCUEIL : . Partie 4 : Saluer et recevoir un interlocuteur . Partie 5 : Prendre en compte la demande . Partie 6 : Fournir une réponse . Partie 7 : Prendre congé de l'interlocuteur C. REMONTER LES INFORMATIONS : . Partie 8 : Analyser la situation d'accueil SUIVI, PROSPECTION DES CLIENTS - CONTACT AVEC LES USAGERS : D. PREPARER LE SUIVI ET LA PROSPECTION : . Partie 9 : Définir l'objet du contact . Partie 10 : Rechercher, sélectionner et exploiter les informations nécessaires au contact . Partie 11 : Rédiger un message écrit . Partie 12 : Mener un échange téléphonique ANALYSES DES VIDEOS FICHES OUTILS. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR / Martine GIONTA (2011)

Public ISBD Titre : ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine GIONTA ; Annie SIMONIN Editeur : GEP EDITIONS Année de publication : 2011 Importance : 102 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84425-791-8 Prix : 40 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE SERVICES TELEPHONE VENTE Résumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer. Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACCUEILLIR, INFORMER ET CONTACTER LES CLIENTS ET LES USAGERS : SECONDE PROFESSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU : LIVRE DU PROFESSEUR [texte imprimé] / Martine GIONTA ; Annie SIMONIN . - GEP EDITIONS, 2011 . - 102 p. ISBN : 978-2-84425-791-8 : 40 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE SERVICES TELEPHONE VENTE Résumé : Livre du professeur comportant les corrigés des activités proposées dans le livre de l'apprenant. Un dvd est inséré dans ce livre. Il contient des vidéos présentant des situations d'accueil en milieu professionnel réel, que l'apprenant de la relation client/usager peut rencontrer. Ces vidéos permettent une meilleure exploitation des situations d'accueil, guidées par des grilles d'évaluation proposées dans l'ouvrage de l'élève. Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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ACTIVITES DE LOGISTIQUE & COMMERCIALISATION : BEP / S. GALLIENNE (2006)

Public ISBD Titre : ACTIVITES DE LOGISTIQUE & COMMERCIALISATION : BEP Type de document : texte imprimé Auteurs : S. GALLIENNE Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2006 Importance : 96 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-2759-3 Prix : 12 euros Catégories : LOGISTIQUE VENTE Résumé : Ouvrage proposant 63 applications indépendantes, découpées en une ou plusieurs activités de durée variable (10 min à une heure) et s'appuyant sur le référentiel de compétences du BEP. Il couvre les compétences suivantes des pôles logistique et commercialisation : - réceptionner, stocker - suivre administrativement les stocks - préparer les commandes et expédier - communiquer et participer à la commercialisation. Niveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ACTIVITES DE LOGISTIQUE & COMMERCIALISATION : BEP [texte imprimé] / S. GALLIENNE . - CASTEILLA, 2006 . - 96 p. ISBN : 978-2-7135-2759-3 : 12 euros Catégories : LOGISTIQUE VENTE Résumé : Ouvrage proposant 63 applications indépendantes, découpées en une ou plusieurs activités de durée variable (10 min à une heure) et s'appuyant sur le référentiel de compétences du BEP. Il couvre les compétences suivantes des pôles logistique et commercialisation : - réceptionner, stocker - suivre administrativement les stocks - préparer les commandes et expédier - communiquer et participer à la commercialisation. Niveau : V Diplôme : BEP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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ACTIVITES DE LOGISTIQUE & COMMERCIALISATION : BEP : CORRIGE / S. GALLIENNE (2006)

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AFFAIRES.COM : FRANCAIS PROFESSIONNEL : NIVEAU AVANCE B2-C1 / Jean-Luc PENFORNIS (2017)

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ANIMER : BAC PRO COMMERCE : 1RE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES / Philippe LIEURY (2005)

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ANIMER : BAC PRO COMMERCE : 1RE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : LIVRE DU PROFESSEUR / Philippe LIEURY (2005)

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ANIMER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / DE BRINCAT (2010)

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ANIMER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE / DE BRINCAT (2010)

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ANIMER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Sonia CHAZOT (2009)

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ANIMER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE : LIVRE DU PROFESSEUR / Sonia CHAZOT (2009)

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L'ART D'ACCUEILLIR UN CLIENT EN 70 FICHES / Jean-Charles FAUQUE (1996)

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L'ART DE CONCLURE UNE VENTE AVEC LA PNL : TECHNIQUES ET OUTILS DE LA PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE POUR GAGNER EN EFFICACITE / Catherine AYMARD (2017)

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L'ART D'INFLUENCER : ANALYSE DES TECHNIQUES DE MANIPULATION / Alex MUCCHIELLI (2000)

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BIEN GERER SON TEMPS / Dirk ZELLER (2011)

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BIEN PROSPECTER AU TELEPHONE POUR OBTENIR DES RENDEZ-VOUS / Michel BAUDIER (2011)

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BIEN VENDRE : TECHNIQUES PROFESSIONNELLES CAP COMMERCIAUX : ECMS ET EVS OPTIONS A ET B / Brahim FATHALLAH (2012)

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BIEN VENDRE : TECHNIQUES PROFESSIONNELLES CAP COMMERCIAUX : ECMS ET EVS OPTIONS A ET B : CORRIGE / Brahim FATHALLAH (2012)

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LA BOITE A OUTILS DU COMMERCIAL / Pascale BELORGEY (2013)

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LA BOITE A OUTILS DU E-COMMERCE / Christian DELABRE (2017)

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LA BOITE A OUTILS DE LA RELATION CLIENT / Laurence CHABRY (2016)

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LA BOITE A OUTILS DE LA STRATEGIE DIGITALE OMNICANALE / Catherine HEADLEY (2017)

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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES (MUC) : EPREUVE E4 MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES (MGUC) : SUJETS D'ENTRAINEMENT ET D'EXAMEN : SESSION 2014 / Jeanne GOMEZ (2014)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL / Farid ABDAT (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE / Farid ABDAT (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Farid ABDAT (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE / Frédéric BEZOS (2019)

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BTS MCO : 1re et 2e ANNEES : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE : LIVRE DU PROFESSEUR / Frédéric BEZOS (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL : 1re ET 2e ANNEES / Isabelle CHAUPART (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 2 : ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE : 1re ET 2e ANNEES / Nadia BEN HAMOUDA-LENGLET (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 3 : ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE : 1re ET 2e ANNEES / Patrick ROUSSEL (2019)

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BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 4 : MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE : 1re ET 2e ANNEES / Gilles HANE (2019)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, BUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET ANIMATION DES RESEAUX : BLOC D'ACTIVITES 3 / Jean-François DHENIN (2021)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, BUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET ANIMATION DES RESEAUX : BLOC D'ACTIVITES 3 : CORRIGE / Jean-François DHENIN (2021)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, DUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE : BLOC D'ACTIVITES 1 / Jean-François DHENIN (2019)

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BTS NDRC 1re ET 2e ANNEES, DUT COMMERCIAL / LICENCE PRO : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE : BLOC D'ACTIVITES 1 : CORRIGE / Jean-François DHENIN (2019)

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BUSINESS ENGLISH MADE EASY : ANGLAIS APPLIQUE : BAC PRO SECTIONS EUROPEENNES / Isabelle CASTEL-VILLAIN (2016)

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CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 / Pascal ROCHE (2021)

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CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE / Pascal ROCHE (2021)

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CAP VENTE : OPTION A : SUJETS D'EXAMEN / François CARTIER (2013)

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CAP VENTE : OPTION A : SUJETS D'EXAMEN : LIVRE DU PROFESSEUR / François CARTIER (2013)

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LES CLES DE L'ACCUEIL : LA PERFORMANCE DES LE PREMIER CONTACT / Marie-Agnès MARTIN (2010)

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CLIENTS, Y'EN A MARRE !!! / GABS (2002)

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COFFRET MULTIMEDIA : 12 SITUATIONS D'ACCUEIL ET DE VENTE : VIDEOS PEDAGOGIQUES / Martine GIONTA (2013)

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LA COLLECTION "HABILETES CLES" : DES SITUATIONS PROBLEMES POUR LA FORMATION / Hubert LEVEQUE (2010/ 2011)

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COMMENT CONVAINCRE EN MOINS DE CINQ MINUTES : L'ART DE PARLER DE SOI EN ENTRETIEN / Cécile MELLAC (2017)

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COMMENT DECROCHER UN RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE ? : LA PROSPECTION TELEPHONIQUE EN 4 ETAPES / Noé SPIES (2016)

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COMMERCIAL, JE ME MARRE !!! / GABS (2003)

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COMMERCIALISATION ET SERVICES : CAP 1re-2e ANNEES COMMERCIALISATION ET SERVICES EN HOTEL-CAFE-RESTAURANT (CSHCR) / Maryse HEGEDUS (2018)

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COMMERCIAUX : IDENTIFIER UN CONFLIT POUR REAGIR (2010)

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COMMERCIAUX : RESOUDRE UNE SITUATION DE CONFLIT EN CINQ ETAPES (2010)

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COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)

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COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)

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LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)

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COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP / Wilfrid GUERRINI (2012)

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COMMUNICATION ET INFORMATION CLIENTELE : CAP : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)

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COMMUNICATION NEGOCIATION : 100 FICHES POUR 100 FOIS MIEUX NEGOCIER / LE PAGE Olivier (2005)

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COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE / Richard VAIREZ (2002)

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COMMUNICATION ET NEGOCIATION : BAC PRO VENTE : CORRIGE / Richard VAIREZ (2007)

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COMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : TERMINALE / J. CHAPEY (2010)

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COMMUNICATION ORGANISATION : BAC PRO 3 ANS : TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE / J. CHAPEY (2010)

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COMPTABILITE : BAC PRO 3 ANS : PREMIERE / Luc FAGES (2009)

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CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSSIONNELLE : BAC PRO COMMERCE / VENTE / ARCU / Elisabeth MILLON (2011)

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CONNAISSANCE DU MILIEU PROFESSIONNEL ET VENTE EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES : TOUTES FILIERES ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE / Florence EVENO (2015)

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CONNAISSANCE DU MILIEU PROFESSIONNEL ET VENTE EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES : TOUTES FILIERES ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE : LIVRE DU PROFESSEUR / Florence EVENO (2015)

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DECOUVRIR LES ATTENTES DU CLIENT ET BATIR UNE BONNE SYNTHESE (2011)

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DECOUVRIR LA PROMOTION DES VENTES (2012)

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DEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE DE BRIDGE (2011)

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DEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE D'ECHECS (2011)

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DEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE DE GO (2011)

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DEJOUER LES PIEGES DES ACHETEURS : LA PARTIE DE POKER (2011)

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DOCUMENTS ADMINISTRATIFS & COMMERCIAUX : BAC PRO TERTIAIRES / Sophie MAZZERELLI (2014)

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DOCUMENTS ADMINISTRATIFS & COMMERCIAUX : BAC PRO TERTIAIRES : LIVRE DU PROFESSEUR / Sophie MAZZERELLI (2014)

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ECONOMIE GESTION : BAC PRO INDUSTRIELS 3 ANS / S. RAMOND (2009)

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L'EFFICACITE DU COMMERCIAL : LES 14 CLES DE LA REUSSITE / René MOULINIER (2008)

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EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C1-C2 / DE CARVALHO Sébastien (2012)

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EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C1-C2 : LIVRE DU PROFESSEUR / DE CARVALHO Sébastien (2012)

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EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 / Wilfrid GUERRINI (2012)

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EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES : CAP ECMS C3-C4 : LIVRE DU PROFESSEUR / Wilfrid GUERRINI (2012)

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EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 / LE COQ Véronique (2012)

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EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C1-C2 : OPTION B EPREUVE EP2 : LIVRE DU PROFESSEUR / LE COQ Véronique (2012)

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EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)

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EMPLOYE DE VENTE SPECIALISE : CAP EVS C3-C4 : OPTIONS A ET B EPREUVE EP1 : LIVRE DU PROFESSEUR / Séverine GALLEGO-PELEGRIN (2012)

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ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE / Olivier JANUEL (2013)

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ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE / Olivier JANUEL (2013)

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L'ENTRETIEN DE VENTE EN 7 ETAPES : LES TECHNIQUES DE VENTE ET SAVOIR FAIRE LES PLUS EFFICACES POUR DEPASSER SES OBJECTIFS / Pascal DAVI (2008)

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L'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)

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FIDELISEZ VOS CLIENTS : STRATEGIES, OUTILS, CRM ET E-CRM / Pierre MORGAT (2003)

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LA FONCTION DE CHARGE(E) D'ACCUEIL / Monique BENHADJ (2006)

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FORMER PAR LES CONTES : RECUEIL DE CONTES ET MODE D'EMPLOI POUR LES FORMATIONS / Philippe COSTE (2008)

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GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS : LA PROSPECTION EFFICACE / Frédéric VENDEUVRE (2005)

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GAME STORMING : JOUER POUR INNOVER : POUR LES INNOVATEURS, LES VISIONNAIRES ET LES PIONNIERS / Dave GRAY (2014)

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GERER : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE / Yannick COTTINEAU (2010)

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GERER UN COMMERCE OU UN RAYON EN 37 FICHES / René MAYEUR (1996)

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GERER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE / Aure LENEUTRE (2009)

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GERER : PREMIERE ET TERMINALE PROFESSIONNELLES : BAC PRO COMMERCE : LIVRE DU PROFESSEUR / Aure LENEUTRE (2009)

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GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE POUR BTS MUC / Yannick DEREEP (2014)

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GESTION DES UNITES COMMERCIALES : BTS MUC 1RE ET 2E ANNEES : LIVRE DU PROFESSEUR / Francis PAILLET (2014)

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