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Auteur Pascal ROCHE |
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Titre : CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT Editeur : FOUCHER Année de publication : 2021 Collection : CONNEXIONS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-16166-9 Prix : 20,50 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Manuel permettant de préparer le CAP Equipier polyvalent du commerce (EPC).
Il propose notamment :
- 34 dossiers courts, basés sur des contextes professionnels variés, traitant les compétences et capacités attendues,
- des exercices d’application sous forme de TP, avec des exemples de co-intervention (français ou mathématiques),
- des ressources numériques gratuites.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Découvrir le cadre de mes activités professionnelles :
Dossier 1 : Le cadre économique de la relation client
Dossier 2 : L'unité commerciale
Dossier 3 : Les métiers du commerce
Dossier 4 : L'omnicanal
Dossier 5 : L'hygiène, la sécurité et la traçabilité des produits
Dossier 6 : La préparation de la vente
Dossier 7 : Les familles de produits
Dossier 8 : Les éléments distinctifs du produit
PARTIE 2 : Préparer les ventes physiques et virtuelles :
Dossier 9 : Les commandes fournisseur
Dossier 10 : Les opérations liées à la réception
Dossier 11 : Le stockage des produits en réserve
Dossier 12 : L'organisation de l'espace commercial
Dossier 13 : Les mobiliers de vente
Dossier 14 : Le merchandisage visuel
Dossier 15 : La mise en rayon
Dossier 16 : Le calcul du prix
PARTIE 3 : Accompagner le parcours d'achat physique et virtuel du client :
Dossier 17 : Les facteurs d'ambiance
Dossier 18 : L'étiquetage des produits
Dossier 19 : L'information et la publicité sur le lieu de vente
Dossier 20 : L'accueil omnicanal
Dossier 21 : L'identification et le traitement du besoin du client
Dossier 22 : Le conseil au client
Dossier 23 : La réponse aux objections
Dossier 24 : La finalisation de la vente
Dossier 25 : La préparation des commandes omnicanales
PARTIE 4 : Préserver la satisfaction et la relation client :
Dossier 26 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 27 : Les services associés
Dossier 28 : Les réclamations courantes
Dossier 29 : Les actions d'animation et de promotion
Dossier 30 : Le système d'information commerciale
Dossier 31 : L'observation des stocks
Dossier 32 : L'inventaire et la démarque
Dossier 33 : Les consomm'acteurs
Dossier 34 : Les opérations de fin de journée.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 [texte imprimé] / Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT . - FOUCHER, 2021 . - 223 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-16166-9 : 20,50 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Manuel permettant de préparer le CAP Equipier polyvalent du commerce (EPC).
Il propose notamment :
- 34 dossiers courts, basés sur des contextes professionnels variés, traitant les compétences et capacités attendues,
- des exercices d’application sous forme de TP, avec des exemples de co-intervention (français ou mathématiques),
- des ressources numériques gratuites.
Au sommaire :
PARTIE 1 : Découvrir le cadre de mes activités professionnelles :
Dossier 1 : Le cadre économique de la relation client
Dossier 2 : L'unité commerciale
Dossier 3 : Les métiers du commerce
Dossier 4 : L'omnicanal
Dossier 5 : L'hygiène, la sécurité et la traçabilité des produits
Dossier 6 : La préparation de la vente
Dossier 7 : Les familles de produits
Dossier 8 : Les éléments distinctifs du produit
PARTIE 2 : Préparer les ventes physiques et virtuelles :
Dossier 9 : Les commandes fournisseur
Dossier 10 : Les opérations liées à la réception
Dossier 11 : Le stockage des produits en réserve
Dossier 12 : L'organisation de l'espace commercial
Dossier 13 : Les mobiliers de vente
Dossier 14 : Le merchandisage visuel
Dossier 15 : La mise en rayon
Dossier 16 : Le calcul du prix
PARTIE 3 : Accompagner le parcours d'achat physique et virtuel du client :
Dossier 17 : Les facteurs d'ambiance
Dossier 18 : L'étiquetage des produits
Dossier 19 : L'information et la publicité sur le lieu de vente
Dossier 20 : L'accueil omnicanal
Dossier 21 : L'identification et le traitement du besoin du client
Dossier 22 : Le conseil au client
Dossier 23 : La réponse aux objections
Dossier 24 : La finalisation de la vente
Dossier 25 : La préparation des commandes omnicanales
PARTIE 4 : Préserver la satisfaction et la relation client :
Dossier 26 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 27 : Les services associés
Dossier 28 : Les réclamations courantes
Dossier 29 : Les actions d'animation et de promotion
Dossier 30 : Le système d'information commerciale
Dossier 31 : L'observation des stocks
Dossier 32 : L'inventaire et la démarque
Dossier 33 : Les consomm'acteurs
Dossier 34 : Les opérations de fin de journée.Diplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16846 CLI5ROC ouvrage Disponible
Titre : CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT Editeur : FOUCHER Année de publication : 2021 Collection : CONNEXIONS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-16167-6 Prix : 19,60 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTEDiplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 : CORRIGE [texte imprimé] / Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT . - FOUCHER, 2021 . - 223 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-16167-6 : 19,60 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
VENTEDiplôme : CAP Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16847 CLI5ROC ouvrage Disponible
Titre : LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT Type de document : texte imprimé Auteurs : David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur Editeur : FOUCHER Année de publication : 2019 Collection : CONNEXIONS Importance : 270 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-14871-4 Prix : 21,50 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en 2de professionnelle "Famille des Métiers de la Relation Client".
Il couvre les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.
Il propose :
- des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels,
- des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique,
- des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation,
- des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)
Un serious game, en lien avec les dossiers étudiés, est mis à disposition via le site Internet de l'éditeur. Les 5 scénarios proposés, de commerce, vente et accueil, plongent l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.
Au sommaire :
PARTIE 1. Je découvre les environnements professionnels :
1| Les espaces physiques et virtuels de la relation client :
2| Les métiers de la relation client
3| L'organisation des espaces professionnels
4| L'environnement omnicanal
5| Le marché et la clientèle
6| L'offre et sa valorisation
7| Les méthodes de vente
PARTIE 2. J'adopte une attitude professionnelle :
8| La connaissance de soi
9| L'attitude professionnelle
10| La gestion du stress et des conflits
PARTIE 3. Je prépare mes faces à face client / usager :
11| La préparation des activités
12| Le système d'information
13| L'accueil omnicanal
14| La réponse aux questions courantes
15| La prise en charge du client et de l'usager
16| La solution client / usager et l'argumentation
17| La conclusion de l'entretien de vente
PARTIE 4. Je communique de façon professionnelle :
18| La communication professionnelle
19| Le téléphone et le click to chat
20| Le courrier et le courriel
21| Les réseaux sociaux et les blogs.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT [texte imprimé] / David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur . - FOUCHER, 2019 . - 270 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-14871-4 : 21,50 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en 2de professionnelle "Famille des Métiers de la Relation Client".
Il couvre les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.
Il propose :
- des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels,
- des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique,
- des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation,
- des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)
Un serious game, en lien avec les dossiers étudiés, est mis à disposition via le site Internet de l'éditeur. Les 5 scénarios proposés, de commerce, vente et accueil, plongent l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.
Au sommaire :
PARTIE 1. Je découvre les environnements professionnels :
1| Les espaces physiques et virtuels de la relation client :
2| Les métiers de la relation client
3| L'organisation des espaces professionnels
4| L'environnement omnicanal
5| Le marché et la clientèle
6| L'offre et sa valorisation
7| Les méthodes de vente
PARTIE 2. J'adopte une attitude professionnelle :
8| La connaissance de soi
9| L'attitude professionnelle
10| La gestion du stress et des conflits
PARTIE 3. Je prépare mes faces à face client / usager :
11| La préparation des activités
12| Le système d'information
13| L'accueil omnicanal
14| La réponse aux questions courantes
15| La prise en charge du client et de l'usager
16| La solution client / usager et l'argumentation
17| La conclusion de l'entretien de vente
PARTIE 4. Je communique de façon professionnelle :
18| La communication professionnelle
19| Le téléphone et le click to chat
20| Le courrier et le courriel
21| Les réseaux sociaux et les blogs.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16414 CLI4LAL ouvrage Disponible LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE / David LALLEMENT (2019)
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16415 CLI4LAL ouvrage Disponible
Titre : VENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE Type de document : texte imprimé Auteurs : Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; LE BORGNE ; David LALLEMENT ; Sandra MARTEEL ; Anne-Gaëlle TOULLEC ; Pascal ROCHE Editeur : FOUCHER Année de publication : 2010 Collection : PASSEPORT VENDEURS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-11413-9 Prix : 18 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants souhaitant réussir le bac professionnel Commerce.
Il organisé autour de 17 dossiers, construits selon une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives :
- Découvrir : deux pages de découverte du théme abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le développement personnel :
Dossier 1 : Le bilan personnel
Dossier 2 : La recherche d'emploi
Dossier 3 : Les éléments d'une intégration réussie
PARTIE 2 : La mercatique point de vente :
Dossier 4 : La clientèle
Dossier 5 : La politique de produits et de services
Dossier 6 : Le marché et le plan de marchéage
Dossier 7 : La communication et le positionnement de l'unité commerciale sur son marché local
PARTIE 3 : La mercatique produit :
Dossier 8 : L'offre produit
Dossier 9 : La fiche technique et l'argumentaire
PARTIE 4 : La communication vente :
Dossier 10 : La prise en charge du client
Dossier 11 : L'argumentation et le traitement des objections
Dossier 12 : La conclusion de la vente
Dossier 13 : L'animation de l'équipe de vente
PARTIE 5 : La mercatique de fidélisation :
Dossier 14 : L'étude de la satisfaction de la clientèle
Dossier 15 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 16 : Le traitement des réclamations
Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
SE PREPARER A L'EXAMEN :
Cas N° 1 : La fidélisation de la clientèle
Cas N° 2 : Le dossier produit.Niveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display VENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE [texte imprimé] / Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; LE BORGNE ; David LALLEMENT ; Sandra MARTEEL ; Anne-Gaëlle TOULLEC ; Pascal ROCHE . - FOUCHER, 2010 . - 223 p.. - (PASSEPORT VENDEURS) .
ISBN : 978-2-216-11413-9 : 18 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants souhaitant réussir le bac professionnel Commerce.
Il organisé autour de 17 dossiers, construits selon une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives :
- Découvrir : deux pages de découverte du théme abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le développement personnel :
Dossier 1 : Le bilan personnel
Dossier 2 : La recherche d'emploi
Dossier 3 : Les éléments d'une intégration réussie
PARTIE 2 : La mercatique point de vente :
Dossier 4 : La clientèle
Dossier 5 : La politique de produits et de services
Dossier 6 : Le marché et le plan de marchéage
Dossier 7 : La communication et le positionnement de l'unité commerciale sur son marché local
PARTIE 3 : La mercatique produit :
Dossier 8 : L'offre produit
Dossier 9 : La fiche technique et l'argumentaire
PARTIE 4 : La communication vente :
Dossier 10 : La prise en charge du client
Dossier 11 : L'argumentation et le traitement des objections
Dossier 12 : La conclusion de la vente
Dossier 13 : L'animation de l'équipe de vente
PARTIE 5 : La mercatique de fidélisation :
Dossier 14 : L'étude de la satisfaction de la clientèle
Dossier 15 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 16 : Le traitement des réclamations
Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
SE PREPARER A L'EXAMEN :
Cas N° 1 : La fidélisation de la clientèle
Cas N° 2 : Le dossier produit.Niveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12659 CLI4BEN ouvrage Disponible Permalink
