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Auteur David LALLEMENT |
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Titre : BAC PRO 1re AGORA : ASSURER LE SUIVI ADMINISTRATIF DES ACTIVITES Type de document : texte imprimé Auteurs : David LALLEMENT ; Luc FAGES ; Nicolas FILLIERE ; Bouchra KHAZROUKI ; Claude LAMBERT-JAULIN ; Irène MORETTI ; Norovola MOUNI ; Peggy SEGA Editeur : FOUCHER Année de publication : 2021 Collection : PARCOURS INTERACTIFS Importance : 170 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-16204-8 Prix : 21,90 euros Catégories : CONDUITE REUNION
GESTION ADMINISTRATIVE
INTEGRATION COLLABORATEUR
RECRUTEMENTRésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en classe de Première du Bac Pro AGORA (Assistance à la Gestion des ORganisations et de leurs Activités). Il propose un apprentissage progressif des savoirs à travers :
- des situations professionnelles,
- des synthèses schématiques,
- des applications pour s’entraîner avec une mise en oeuvre de l’outil informatique et l’utilisation des PGI,
- des scénarios réalisables sur EBP ou Odoo,
- des entraînements Pix,
- des pages de co-intervention,
Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites à télécharger sur foucherconnect.fr : bases de données Odoo et EBP + fichiers bureautiques + synthèses rédigées + QCM.
Au sommaire :
LA GESTION OPERATIONNELLE DES ESPACES DE TRAVAIL :
Situation professionnelle N° 1 : Ecoactif Solidaire
1. Organiser le fonctionnement des espaces de travail
2. Organiser l'environnement numérique d'un service
3. Gérer les ressources partagées de l'organisation
4. Organiser le partage de l'information
LE TRAITEMENT DE FORMALITES ADMINISTRATIVES LIEES AUX RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES :
Situation professionnelle N) 2 : Océaform
5. Participer au lancement d'une nouvelle gamme
6. Organiser et suivre des réunions
7. Organiser un déplacement
LE SUIVI ADMINISTRATIF DES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL :
Situation professionnelle N° 3 : Léa Nature
8. Participer au recrutement du personnel
9. Participer à l'intégration du personnel
10. Actualiser les dossiers du personnel.Niveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display BAC PRO 1re AGORA : ASSURER LE SUIVI ADMINISTRATIF DES ACTIVITES [texte imprimé] / David LALLEMENT ; Luc FAGES ; Nicolas FILLIERE ; Bouchra KHAZROUKI ; Claude LAMBERT-JAULIN ; Irène MORETTI ; Norovola MOUNI ; Peggy SEGA . - FOUCHER, 2021 . - 170 p.. - (PARCOURS INTERACTIFS) .
ISBN : 978-2-216-16204-8 : 21,90 euros
Catégories : CONDUITE REUNION
GESTION ADMINISTRATIVE
INTEGRATION COLLABORATEUR
RECRUTEMENTRésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en classe de Première du Bac Pro AGORA (Assistance à la Gestion des ORganisations et de leurs Activités). Il propose un apprentissage progressif des savoirs à travers :
- des situations professionnelles,
- des synthèses schématiques,
- des applications pour s’entraîner avec une mise en oeuvre de l’outil informatique et l’utilisation des PGI,
- des scénarios réalisables sur EBP ou Odoo,
- des entraînements Pix,
- des pages de co-intervention,
Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites à télécharger sur foucherconnect.fr : bases de données Odoo et EBP + fichiers bureautiques + synthèses rédigées + QCM.
Au sommaire :
LA GESTION OPERATIONNELLE DES ESPACES DE TRAVAIL :
Situation professionnelle N° 1 : Ecoactif Solidaire
1. Organiser le fonctionnement des espaces de travail
2. Organiser l'environnement numérique d'un service
3. Gérer les ressources partagées de l'organisation
4. Organiser le partage de l'information
LE TRAITEMENT DE FORMALITES ADMINISTRATIVES LIEES AUX RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES :
Situation professionnelle N) 2 : Océaform
5. Participer au lancement d'une nouvelle gamme
6. Organiser et suivre des réunions
7. Organiser un déplacement
LE SUIVI ADMINISTRATIF DES RELATIONS AVEC LE PERSONNEL :
Situation professionnelle N° 3 : Léa Nature
8. Participer au recrutement du personnel
9. Participer à l'intégration du personnel
10. Actualiser les dossiers du personnel.Niveau : IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16669 ASS4LAL ouvrage Disponible Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16673 ASS4LAL ouvrage Disponible
Titre : LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT Type de document : texte imprimé Auteurs : David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur Editeur : FOUCHER Année de publication : 2019 Collection : CONNEXIONS Importance : 270 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-14871-4 Prix : 21,50 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en 2de professionnelle "Famille des Métiers de la Relation Client".
Il couvre les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.
Il propose :
- des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels,
- des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique,
- des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation,
- des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)
Un serious game, en lien avec les dossiers étudiés, est mis à disposition via le site Internet de l'éditeur. Les 5 scénarios proposés, de commerce, vente et accueil, plongent l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.
Au sommaire :
PARTIE 1. Je découvre les environnements professionnels :
1| Les espaces physiques et virtuels de la relation client :
2| Les métiers de la relation client
3| L'organisation des espaces professionnels
4| L'environnement omnicanal
5| Le marché et la clientèle
6| L'offre et sa valorisation
7| Les méthodes de vente
PARTIE 2. J'adopte une attitude professionnelle :
8| La connaissance de soi
9| L'attitude professionnelle
10| La gestion du stress et des conflits
PARTIE 3. Je prépare mes faces à face client / usager :
11| La préparation des activités
12| Le système d'information
13| L'accueil omnicanal
14| La réponse aux questions courantes
15| La prise en charge du client et de l'usager
16| La solution client / usager et l'argumentation
17| La conclusion de l'entretien de vente
PARTIE 4. Je communique de façon professionnelle :
18| La communication professionnelle
19| Le téléphone et le click to chat
20| Le courrier et le courriel
21| Les réseaux sociaux et les blogs.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT [texte imprimé] / David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur . - FOUCHER, 2019 . - 270 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-14871-4 : 21,50 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Ce manuel est destiné aux apprenants en 2de professionnelle "Famille des Métiers de la Relation Client".
Il couvre les compétences professionnelles communes aux deux Bacs Pros (Métiers du commerce et de la vente, Métiers de l'Accueil) avec une thématique phare : l'omnicanal.
Il propose :
- des dossiers basés sur des contextes professionnels variés et réels,
- des activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamique,
- des fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientation,
- des exercices d'application conçus pour se prêter à la co-intervention (français ou mathématiques)
Un serious game, en lien avec les dossiers étudiés, est mis à disposition via le site Internet de l'éditeur. Les 5 scénarios proposés, de commerce, vente et accueil, plongent l'élève dans le monde professionnel de façon ludique et interactive.
Au sommaire :
PARTIE 1. Je découvre les environnements professionnels :
1| Les espaces physiques et virtuels de la relation client :
2| Les métiers de la relation client
3| L'organisation des espaces professionnels
4| L'environnement omnicanal
5| Le marché et la clientèle
6| L'offre et sa valorisation
7| Les méthodes de vente
PARTIE 2. J'adopte une attitude professionnelle :
8| La connaissance de soi
9| L'attitude professionnelle
10| La gestion du stress et des conflits
PARTIE 3. Je prépare mes faces à face client / usager :
11| La préparation des activités
12| Le système d'information
13| L'accueil omnicanal
14| La réponse aux questions courantes
15| La prise en charge du client et de l'usager
16| La solution client / usager et l'argumentation
17| La conclusion de l'entretien de vente
PARTIE 4. Je communique de façon professionnelle :
18| La communication professionnelle
19| Le téléphone et le click to chat
20| Le courrier et le courriel
21| Les réseaux sociaux et les blogs.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16414 CLI4LAL ouvrage Disponible LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE / David LALLEMENT (2019)
Titre : LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur Editeur : FOUCHER Année de publication : 2019 Collection : CONNEXIONS Importance : 270 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-14873-8 Prix : 19 euros Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTEDiplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA RELATION CLIENT : 2de BAC PRO FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT : CORRIGE [texte imprimé] / David LALLEMENT ; Ingrid ALBOT ; DE BRINCAT ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine HUDE ; Delphine JOLY ; Sandra LAPLAGNE ; Valérie LEJAMBLE ; Delphine MARECHAL ; Jean-Valéry MONVOISIN ; Stéphanie PAYEN ; Rachel PELLIZZARI ; Pascal ROCHE, Auteur . - FOUCHER, 2019 . - 270 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-14873-8 : 19 euros
Catégories : ACCUEIL
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTEDiplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16415 CLI4LAL ouvrage Disponible
Titre : RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE Type de document : texte imprimé Auteurs : Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine JOLY ; David LALLEMENT ; Delphine MARECHAL ; Rachel PELLIZZARI ; Anne-Gaëlle TOULLEC Editeur : FOUCHER Année de publication : 2012 Importance : 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-11903-5 Prix : 19,30 euros Catégories : ACCUEIL
ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
INTELLIGENCES MULTIPLES
STRESS
TELEPHONE
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants entrant en seconde professionnelle du Bac Pro "Métiers de la relation clients et usagers".
Il est organisé autour de 21 dossiers structurés en 4 étapes :
- Découvrir : deux pages de découverte du thème abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
6 cas sont également proposés pour l'évaluation des élèves.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le cadre de la relation clients et usagers :
. Dossier 1 : L'environnement professionnel
. Dossier 2 : La connaissance de soi
. Dossier 3 : La gestion du temps et du stress
PARTIE 2 : Activité 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager :
. Dossier 4 : La préparation de l'accueil
. Dossier 5 : L'accueil
. Dossier 6 : La prise en compte de la demande
. Dossier 7 : La réponse à la demande et la prise de congé
. Dossier 8 : La remontée d'information
PARTIE 3 : Activité 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers :
. Dossier 9 : La préparation du contact ou de la prospection
. Dossier 10 : Le suivi et la prospection du contact par écrit
. Dossier 11 : La réalisation de l'échange téléphonique
. Dossier 12 : L'exploitation des données relatives au contact
PARTIE 4 : Activité 3 : La conduite d'un entretien de vente :
. Dossier 13 : La recherche et l'exploitation d'informations sur l'offre
. Dossier 14 : La distribution du produit
. Dossier 15 : La recherche et l'exploitation d'informations sur la clientèle ou les usagers
. Dossier 16 : La prise en charge du client et de ses besoins
. Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
. Dossier 18 : Le traitement des objections
. Dossier 19 : La conclusion de la vente
. Dossier 20 : Les opérations consécutives à la vente
. Dossier 21 : Les indicateurs de performance
SE PREPARER AU BEP MRCU :
. 6 cas.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE [texte imprimé] / Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine JOLY ; David LALLEMENT ; Delphine MARECHAL ; Rachel PELLIZZARI ; Anne-Gaëlle TOULLEC . - FOUCHER, 2012 . - 287 p.
ISBN : 978-2-216-11903-5 : 19,30 euros
Catégories : ACCUEIL
ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
INTELLIGENCES MULTIPLES
STRESS
TELEPHONE
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants entrant en seconde professionnelle du Bac Pro "Métiers de la relation clients et usagers".
Il est organisé autour de 21 dossiers structurés en 4 étapes :
- Découvrir : deux pages de découverte du thème abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
6 cas sont également proposés pour l'évaluation des élèves.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le cadre de la relation clients et usagers :
. Dossier 1 : L'environnement professionnel
. Dossier 2 : La connaissance de soi
. Dossier 3 : La gestion du temps et du stress
PARTIE 2 : Activité 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager :
. Dossier 4 : La préparation de l'accueil
. Dossier 5 : L'accueil
. Dossier 6 : La prise en compte de la demande
. Dossier 7 : La réponse à la demande et la prise de congé
. Dossier 8 : La remontée d'information
PARTIE 3 : Activité 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers :
. Dossier 9 : La préparation du contact ou de la prospection
. Dossier 10 : Le suivi et la prospection du contact par écrit
. Dossier 11 : La réalisation de l'échange téléphonique
. Dossier 12 : L'exploitation des données relatives au contact
PARTIE 4 : Activité 3 : La conduite d'un entretien de vente :
. Dossier 13 : La recherche et l'exploitation d'informations sur l'offre
. Dossier 14 : La distribution du produit
. Dossier 15 : La recherche et l'exploitation d'informations sur la clientèle ou les usagers
. Dossier 16 : La prise en charge du client et de ses besoins
. Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
. Dossier 18 : Le traitement des objections
. Dossier 19 : La conclusion de la vente
. Dossier 20 : Les opérations consécutives à la vente
. Dossier 21 : Les indicateurs de performance
SE PREPARER AU BEP MRCU :
. 6 cas.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13416 CLI4BEN ouvrage Disponible PermalinkPermalinkPermalink
