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Auteur Jocelyne BENAYOUN |
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Titre : RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE Type de document : texte imprimé Auteurs : Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine JOLY ; David LALLEMENT ; Delphine MARECHAL ; Rachel PELLIZZARI ; Anne-Gaëlle TOULLEC Editeur : FOUCHER Année de publication : 2012 Importance : 287 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-11903-5 Prix : 19,30 euros Catégories : ACCUEIL
ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
INTELLIGENCES MULTIPLES
STRESS
TELEPHONE
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants entrant en seconde professionnelle du Bac Pro "Métiers de la relation clients et usagers".
Il est organisé autour de 21 dossiers structurés en 4 étapes :
- Découvrir : deux pages de découverte du thème abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
6 cas sont également proposés pour l'évaluation des élèves.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le cadre de la relation clients et usagers :
. Dossier 1 : L'environnement professionnel
. Dossier 2 : La connaissance de soi
. Dossier 3 : La gestion du temps et du stress
PARTIE 2 : Activité 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager :
. Dossier 4 : La préparation de l'accueil
. Dossier 5 : L'accueil
. Dossier 6 : La prise en compte de la demande
. Dossier 7 : La réponse à la demande et la prise de congé
. Dossier 8 : La remontée d'information
PARTIE 3 : Activité 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers :
. Dossier 9 : La préparation du contact ou de la prospection
. Dossier 10 : Le suivi et la prospection du contact par écrit
. Dossier 11 : La réalisation de l'échange téléphonique
. Dossier 12 : L'exploitation des données relatives au contact
PARTIE 4 : Activité 3 : La conduite d'un entretien de vente :
. Dossier 13 : La recherche et l'exploitation d'informations sur l'offre
. Dossier 14 : La distribution du produit
. Dossier 15 : La recherche et l'exploitation d'informations sur la clientèle ou les usagers
. Dossier 16 : La prise en charge du client et de ses besoins
. Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
. Dossier 18 : Le traitement des objections
. Dossier 19 : La conclusion de la vente
. Dossier 20 : Les opérations consécutives à la vente
. Dossier 21 : Les indicateurs de performance
SE PREPARER AU BEP MRCU :
. 6 cas.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display RELATION AUX CLIENTS ET AUX USAGERS : BAC PRO 2DE [texte imprimé] / Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine JOLY ; David LALLEMENT ; Delphine MARECHAL ; Rachel PELLIZZARI ; Anne-Gaëlle TOULLEC . - FOUCHER, 2012 . - 287 p.
ISBN : 978-2-216-11903-5 : 19,30 euros
Catégories : ACCUEIL
ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
GESTION CONFLIT
INTELLIGENCES MULTIPLES
STRESS
TELEPHONE
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants entrant en seconde professionnelle du Bac Pro "Métiers de la relation clients et usagers".
Il est organisé autour de 21 dossiers structurés en 4 étapes :
- Découvrir : deux pages de découverte du thème abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
6 cas sont également proposés pour l'évaluation des élèves.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le cadre de la relation clients et usagers :
. Dossier 1 : L'environnement professionnel
. Dossier 2 : La connaissance de soi
. Dossier 3 : La gestion du temps et du stress
PARTIE 2 : Activité 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager :
. Dossier 4 : La préparation de l'accueil
. Dossier 5 : L'accueil
. Dossier 6 : La prise en compte de la demande
. Dossier 7 : La réponse à la demande et la prise de congé
. Dossier 8 : La remontée d'information
PARTIE 3 : Activité 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers :
. Dossier 9 : La préparation du contact ou de la prospection
. Dossier 10 : Le suivi et la prospection du contact par écrit
. Dossier 11 : La réalisation de l'échange téléphonique
. Dossier 12 : L'exploitation des données relatives au contact
PARTIE 4 : Activité 3 : La conduite d'un entretien de vente :
. Dossier 13 : La recherche et l'exploitation d'informations sur l'offre
. Dossier 14 : La distribution du produit
. Dossier 15 : La recherche et l'exploitation d'informations sur la clientèle ou les usagers
. Dossier 16 : La prise en charge du client et de ses besoins
. Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
. Dossier 18 : Le traitement des objections
. Dossier 19 : La conclusion de la vente
. Dossier 20 : Les opérations consécutives à la vente
. Dossier 21 : Les indicateurs de performance
SE PREPARER AU BEP MRCU :
. 6 cas.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13416 CLI4BEN ouvrage Disponible Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13415 CLI4BEN ouvrage Disponible
Titre : VENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE Type de document : texte imprimé Auteurs : Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; LE BORGNE ; David LALLEMENT ; Sandra MARTEEL ; Anne-Gaëlle TOULLEC ; Pascal ROCHE Editeur : FOUCHER Année de publication : 2010 Collection : PASSEPORT VENDEURS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-11413-9 Prix : 18 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants souhaitant réussir le bac professionnel Commerce.
Il organisé autour de 17 dossiers, construits selon une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives :
- Découvrir : deux pages de découverte du théme abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le développement personnel :
Dossier 1 : Le bilan personnel
Dossier 2 : La recherche d'emploi
Dossier 3 : Les éléments d'une intégration réussie
PARTIE 2 : La mercatique point de vente :
Dossier 4 : La clientèle
Dossier 5 : La politique de produits et de services
Dossier 6 : Le marché et le plan de marchéage
Dossier 7 : La communication et le positionnement de l'unité commerciale sur son marché local
PARTIE 3 : La mercatique produit :
Dossier 8 : L'offre produit
Dossier 9 : La fiche technique et l'argumentaire
PARTIE 4 : La communication vente :
Dossier 10 : La prise en charge du client
Dossier 11 : L'argumentation et le traitement des objections
Dossier 12 : La conclusion de la vente
Dossier 13 : L'animation de l'équipe de vente
PARTIE 5 : La mercatique de fidélisation :
Dossier 14 : L'étude de la satisfaction de la clientèle
Dossier 15 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 16 : Le traitement des réclamations
Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
SE PREPARER A L'EXAMEN :
Cas N° 1 : La fidélisation de la clientèle
Cas N° 2 : Le dossier produit.Niveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display VENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE [texte imprimé] / Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; LE BORGNE ; David LALLEMENT ; Sandra MARTEEL ; Anne-Gaëlle TOULLEC ; Pascal ROCHE . - FOUCHER, 2010 . - 223 p.. - (PASSEPORT VENDEURS) .
ISBN : 978-2-216-11413-9 : 18 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTERésumé : Manuel s'adressant à des apprenants souhaitant réussir le bac professionnel Commerce.
Il organisé autour de 17 dossiers, construits selon une logique d'apprentissage en 4 étapes progressives :
- Découvrir : deux pages de découverte du théme abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention, apporter de la culture commerciale et amorcer la réflexion du jeune en formation.
- Agir : l'élève est mis en situation professionnelle, face à des missions qui lui sont confiées en vue d'acquérir savoirs, savoir-faire et comportements professionnels. Les activités s'appuient sur des enseignes connues, des documents et annexes issus de la réalité professionnelle.
- Retenir : l'essentiel de ce qui a été vu est synthétisé.
- Se tester : deux pages d'applications afin de vérifier l'atteinte des objectifs de formation et la maîtrise des compétences professionnelles.
Thèmes des dossiers :
PARTIE 1 : Le développement personnel :
Dossier 1 : Le bilan personnel
Dossier 2 : La recherche d'emploi
Dossier 3 : Les éléments d'une intégration réussie
PARTIE 2 : La mercatique point de vente :
Dossier 4 : La clientèle
Dossier 5 : La politique de produits et de services
Dossier 6 : Le marché et le plan de marchéage
Dossier 7 : La communication et le positionnement de l'unité commerciale sur son marché local
PARTIE 3 : La mercatique produit :
Dossier 8 : L'offre produit
Dossier 9 : La fiche technique et l'argumentaire
PARTIE 4 : La communication vente :
Dossier 10 : La prise en charge du client
Dossier 11 : L'argumentation et le traitement des objections
Dossier 12 : La conclusion de la vente
Dossier 13 : L'animation de l'équipe de vente
PARTIE 5 : La mercatique de fidélisation :
Dossier 14 : L'étude de la satisfaction de la clientèle
Dossier 15 : La fidélisation de la clientèle
Dossier 16 : Le traitement des réclamations
Dossier 17 : La mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle
SE PREPARER A L'EXAMEN :
Cas N° 1 : La fidélisation de la clientèle
Cas N° 2 : Le dossier produit.Niveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12659 CLI4BEN ouvrage Disponible
Titre : VENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE Type de document : texte imprimé Auteurs : Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; LE BORGNE ; David LALLEMENT ; Sandra MARTEEL ; Anne-Gaëlle TOULLEC ; Pascal ROCHE Editeur : FOUCHER Année de publication : 2010 Collection : PASSEPORT VENDEURS Importance : 223 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-216-11414-6 Prix : 14 euros Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTENiveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display VENDRE : BAC PRO COMMERCE 3 ANS : PREMIERE TERMINALE : GUIDE PEDAGOGIQUE [texte imprimé] / Jocelyne BENAYOUN ; Sylvie DUBOURG ; LE BORGNE ; David LALLEMENT ; Sandra MARTEEL ; Anne-Gaëlle TOULLEC ; Pascal ROCHE . - FOUCHER, 2010 . - 223 p.. - (PASSEPORT VENDEURS) .
ISBN : 978-2-216-11414-6 : 14 euros
Catégories : FONCTION COMMERCIALE
MARKETING
VENTENiveau : V/IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 12660 CLI4BEN ouvrage Disponible
