INITIATION AUX FONCTIONS ADMINISTRATIVES : 2nde BAC PRO FILIERE TERTIAIRE ADMINISTRATIVE / Michèle PICARD (2008)

Public ISBD Titre : INITIATION AUX FONCTIONS ADMINISTRATIVES : 2nde BAC PRO FILIERE TERTIAIRE ADMINISTRATIVE Type de document : texte imprimé Auteurs : Michèle PICARD ; Yoann TRINQUE Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2008 Importance : 158 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-2978-8 Prix : 11,20 euros Catégories : ACCUEIL BUREAUTIQUE COMPTE RENDU COURRIER ELECTRONIQUE ECRIT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATIVE Résumé : Manuel proposant cinq cas transversaux s'inspirant de situations professionnelles réelles. Ces dossiers d'apprentissage s'adressent à des apprenants en Seconde BAC PRO Filière tertiaire administrative. Au sommaire : DOSSIER 1 : MSA : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 2 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : L'accueil en face à face DOSSIER 2 : Nouvelles Frontières : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : liaisons et communication au sein du service . Mission 2 : Activité administrative à caractère technique : Ce qu'il faut savoir : élaboration, mise en forme et renseignements de documents . Mission 3 : Activité administrative à caractère organisationnel : Ce qu'il faut savoir : classement et archivage des documents et dossiers du service, sauvegarde des données . Mission 4 : Communication Ce qu'il faut savoir : communication écrite interne et externe DOSSIER 3 : Office du Tourisme : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 2 : Activité administrative à caractère organisationnel . Mission 3 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 4 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 5 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 6 : Activité administrative à caractère organisationnel . Mission 7 : Activité administrative à caractère organisationnel Ce qu'il faut savoir : les freins à la communication Ce qu'il faut savoir : les outils de la communication Ce qu'il faut savoir : la communication téléphonique Ce qu'il faut savoir : mise à jour et rangement de la documentation DOSSIER 4 : Décathlon : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : créer un dossier sur le bureau Ce qu'il faut savoir : la rédaction d'un message électronique . Mission 2 : Activité administrative à caractère organisationnel Ce qu'il faut savoir : utilisation de l'agenda partagé . Mission 3 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : le compte rendu . Mission 4 : Activité administrative à caractère relationnel Participation à la planification des activités du service Activité administrative à caractère technique Ce qu'il faut savoir : le planigramme Ce qu'il faut savoir : le calcul de coût Ce qu'il faut savoir : la télécopie. Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display INITIATION AUX FONCTIONS ADMINISTRATIVES : 2nde BAC PRO FILIERE TERTIAIRE ADMINISTRATIVE [texte imprimé] / Michèle PICARD ; Yoann TRINQUE . - CASTEILLA, 2008 . - 158 p. ISBN : 978-2-7135-2978-8 : 11,20 euros Catégories : ACCUEIL BUREAUTIQUE COMPTE RENDU COURRIER ELECTRONIQUE ECRIT PROFESSIONNEL GESTION ADMINISTRATIVE Résumé : Manuel proposant cinq cas transversaux s'inspirant de situations professionnelles réelles. Ces dossiers d'apprentissage s'adressent à des apprenants en Seconde BAC PRO Filière tertiaire administrative. Au sommaire : DOSSIER 1 : MSA : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 2 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : L'accueil en face à face DOSSIER 2 : Nouvelles Frontières : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : liaisons et communication au sein du service . Mission 2 : Activité administrative à caractère technique : Ce qu'il faut savoir : élaboration, mise en forme et renseignements de documents . Mission 3 : Activité administrative à caractère organisationnel : Ce qu'il faut savoir : classement et archivage des documents et dossiers du service, sauvegarde des données . Mission 4 : Communication Ce qu'il faut savoir : communication écrite interne et externe DOSSIER 3 : Office du Tourisme : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 2 : Activité administrative à caractère organisationnel . Mission 3 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 4 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 5 : Activité administrative à caractère relationnel . Mission 6 : Activité administrative à caractère organisationnel . Mission 7 : Activité administrative à caractère organisationnel Ce qu'il faut savoir : les freins à la communication Ce qu'il faut savoir : les outils de la communication Ce qu'il faut savoir : la communication téléphonique Ce qu'il faut savoir : mise à jour et rangement de la documentation DOSSIER 4 : Décathlon : . Mission 1 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : créer un dossier sur le bureau Ce qu'il faut savoir : la rédaction d'un message électronique . Mission 2 : Activité administrative à caractère organisationnel Ce qu'il faut savoir : utilisation de l'agenda partagé . Mission 3 : Activité administrative à caractère relationnel Ce qu'il faut savoir : le compte rendu . Mission 4 : Activité administrative à caractère relationnel Participation à la planification des activités du service Activité administrative à caractère technique Ce qu'il faut savoir : le planigramme Ce qu'il faut savoir : le calcul de coût Ce qu'il faut savoir : la télécopie. Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 / Dominique AUDRAIN (2010)

Public ISBD Titre : VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique AUDRAIN ; Pascal HAIRIE ; Djamila MIMOUNI ; Michèle PICARD ; Lucas SANZ RAMOS ; Yoann TRINQUE ; Cédric VAZIA ; Olivier JANUEL Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2010 Importance : 119 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3207-8 Prix : 17 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : A partir de situations professionnelles et des activités proposées, cet outil pédagogique permet de développer les différentes compétences nécessaires pour vendre un service ou des produits produits associés à l'accueil (Bac Pro Accueil & Services A4) couvre la vente de services ou de produits associés à l'accueil (A4). Au sommaire : . Connaître les services, le marché de l'entreprise . Vendre le service en face à face . Les documents liés à la vente . Financer les projets du consommateur . Traiter et suivre les réclamations . Suivre et fidéliser la clientèle. Niveau : IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 [texte imprimé] / Dominique AUDRAIN ; Pascal HAIRIE ; Djamila MIMOUNI ; Michèle PICARD ; Lucas SANZ RAMOS ; Yoann TRINQUE ; Cédric VAZIA ; Olivier JANUEL . - CASTEILLA, 2010 . - 119 p. ISBN : 978-2-7135-3207-8 : 17 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : A partir de situations professionnelles et des activités proposées, cet outil pédagogique permet de développer les différentes compétences nécessaires pour vendre un service ou des produits produits associés à l'accueil (Bac Pro Accueil & Services A4) couvre la vente de services ou de produits associés à l'accueil (A4). Au sommaire : . Connaître les services, le marché de l'entreprise . Vendre le service en face à face . Les documents liés à la vente . Financer les projets du consommateur . Traiter et suivre les réclamations . Suivre et fidéliser la clientèle. Niveau : IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CD-ROM / Dominique AUDRAIN (2010)

Public ISBD Titre : VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CD-ROM Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique AUDRAIN ; Pascal HAIRIE ; Olivier JANUEL ; Djamila MIMOUNI ; Michèle PICARD ; Lucas SANZ RAMOS ; Yoann TRINQUE ; Cédric VAZIA Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2010 Importance : 1 cédérom ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3209-2 Prix : 25 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : CD-Rom accompagnant l'ouvrage et les corrigés du même titre. Il comporte : - le corrigé en une couleur imprimable - l'ouvrage entier avec corrections en quadrichromie vidéo-projetable - l'enregistrement audio utile au Chapitre 1. Niveau : IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CD-ROM [texte imprimé] / Dominique AUDRAIN ; Pascal HAIRIE ; Olivier JANUEL ; Djamila MIMOUNI ; Michèle PICARD ; Lucas SANZ RAMOS ; Yoann TRINQUE ; Cédric VAZIA . - CASTEILLA, 2010 . - 1 cédérom. ISBN : 978-2-7135-3209-2 : 25 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : CD-Rom accompagnant l'ouvrage et les corrigés du même titre. Il comporte : - le corrigé en une couleur imprimable - l'ouvrage entier avec corrections en quadrichromie vidéo-projetable - l'enregistrement audio utile au Chapitre 1. Niveau : IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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12761	CLI4AUD	cédérom	Disponible

VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CORRIGE / Dominique AUDRAIN (2010)

Public ISBD Titre : VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique AUDRAIN ; Pascal HAIRIE ; Olivier JANUEL ; Djamila MIMOUNI ; Michèle PICARD ; Lucas SANZ RAMOS ; Yoann TRINQUE ; Cédric VAZIA Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2010 Importance : 95 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3208-5 Prix : 11 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : Corrigés accompagnant l'ouvrage et le CD-Rom du même titre. Niveau : IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display VENDRE UN SERVICE A4 : BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL & SERVICES : ACTIVITE 4 : CORRIGE [texte imprimé] / Dominique AUDRAIN ; Pascal HAIRIE ; Olivier JANUEL ; Djamila MIMOUNI ; Michèle PICARD ; Lucas SANZ RAMOS ; Yoann TRINQUE ; Cédric VAZIA . - CASTEILLA, 2010 . - 95 p. ISBN : 978-2-7135-3208-5 : 11 euros Catégories : ACCUEIL FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : Corrigés accompagnant l'ouvrage et le CD-Rom du même titre. Niveau : IV Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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12760	CLI4AUD	ouvrage	Disponible

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