LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)

Public ISBD Titre : LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL Editeur : HACHETTE Année de publication : 2009 Collection : PAGES DETACHABLES Importance : 256 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-180751-9 Prix : 13,90 euros Catégories : ACCUEIL COMMUNICATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE Résumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre les activités 1 et 2 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO. Il propose une approche concrète de la communication commerciale à partir de 9 missions et de 6 études de cas. Chaque mission est développée de la façon suivante : . "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ; . "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ; . "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ; . "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ; . "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours. Au sommaire : PARTIE 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager : Mission 1 : Se situer dans l'organisation Mission 2 : Préparer sa documentation et ses outils Mission 3 : Accueillir l'interlocuteur et repérer sa demande Mission 4 : Prendre en compte la demande Mission 5 : Répondre à la demande et prendre congé Mission 6 : Remonter l'information PARTIE 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers : Mission 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact Mission 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par écrit Mission 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone 6 études de cas : - Point multi-services - MJC du Vieux Lyon - Pays de Lorient - La Poste - Mairie de Monthermé - Crédit Mutuel. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display LA COMMUNICATION COMMERCIALE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL . - HACHETTE, 2009 . - 256 p.. - (PAGES DETACHABLES) . ISBN : 978-2-01-180751-9 : 13,90 euros Catégories : ACCUEIL COMMUNICATION COMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE FONCTION COMMERCIALE TELEPHONE VENTE Résumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre les activités 1 et 2 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO. Il propose une approche concrète de la communication commerciale à partir de 9 missions et de 6 études de cas. Chaque mission est développée de la façon suivante : . "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ; . "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ; . "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ; . "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ; . "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours. Au sommaire : PARTIE 1 : L'accueil et l'information du client ou de l'usager : Mission 1 : Se situer dans l'organisation Mission 2 : Préparer sa documentation et ses outils Mission 3 : Accueillir l'interlocuteur et repérer sa demande Mission 4 : Prendre en compte la demande Mission 5 : Répondre à la demande et prendre congé Mission 6 : Remonter l'information PARTIE 2 : Le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers : Mission 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact Mission 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par écrit Mission 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone 6 études de cas : - Point multi-services - MJC du Vieux Lyon - Pays de Lorient - La Poste - Mairie de Monthermé - Crédit Mutuel. Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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L'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO / Sylvette RODRIGUES (2009)

Public ISBD Titre : L'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL Editeur : HACHETTE Année de publication : 2009 Collection : PAGES DETACHABLES Importance : 256 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-01-180765-6 Prix : 13,90 euros Catégories : ENTRETIEN FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre l'activité 3 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO. Il propose une approche concrète de l'entretien de vente à partir de 15 missions et de 5 études de cas. Chaque mission est développée de la façon suivante : . "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ; . "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ; . "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ; . "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ; . "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours. Au sommaire : PARTIE 1 : La connaissance de l'organisation : - Mission 1 : Caractériser les échanges - Mission 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs PARTIE 2 : L'offre : - Mission 3 : Caractériser l'offre : le produit ou le service - Mission 4 : Caractériser l'offre : le prix - Mission 5 : Caractériser l'offre : la distribution (les circuits de distribution) - Mission 6 : Caractériser l'offre : la distribution (les formes de commerce) - Mission 7 : Caractériser l'offre : la communication PARTIE 3 : La demande : - Mission 8 : Caractériser le marché - Mission 9 : Caractériser la clientèle ou les usagers PARTIE 4 : La préparation de la vente : - Mission 10 : Dégager les avantages des produits et des services - Mission 11 : Répondre aux questions et aux objections PARTIE 5 : L'entretien de vente : - Mission 12 : Mener l'entretien de vente - Mission 13 : Conclure la vente PARTIE 6 : L'après-vente : - Mission 14 : Analyser les ventes - Mission 15 : Analyser le contrat de vente et protéger le consommateur 5 études de cas : - Match - Ikea - Shopi - Conforama - Decathlon. Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display L'ENTRETIEN DE VENTE : SECONDE PROFESSIONNELLE BAC PRO [texte imprimé] / Sylvette RODRIGUES ; Marie-France BORGNET ; Audrey MAYOT ; Véronique SOKOL . - HACHETTE, 2009 . - 256 p.. - (PAGES DETACHABLES) . ISBN : 978-2-01-180765-6 : 13,90 euros Catégories : ENTRETIEN FONCTION COMMERCIALE VENTE Résumé : Ce manuel prend en compte la rénovation de la voie professionnelle et couvre l'activité 3 du référentiel de la certification intermédiaire à laquelle il permet de se préparer. Il couvre aussi tous les pré-requis indispensables à la poursuite des études dans les spécialités Commerce,Vente et Services du BAC PRO. Il propose une approche concrète de l'entretien de vente à partir de 15 missions et de 5 études de cas. Chaque mission est développée de la façon suivante : . "Mission" : cette page d'introduction vise à présenter le contexte de la mission en termes d'entreprise et de rôle du stagiaire ; . "Activités" : ces activités permettent de découvrir les notions du cours de manière progressive ; . "Applications" : ces applications visent à mettre en pratique les notions découvertes et les compétences travaillées dans les activités ; . "Bilan" : le bilan permet de faire le point sur le contenu de la mission en lien avec le projet personnel et professionnel du stagiaire ; . "Synthèse" : la synthèse clôt le chapitre en rappelant les principales notions du cours. Au sommaire : PARTIE 1 : La connaissance de l'organisation : - Mission 1 : Caractériser les échanges - Mission 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs PARTIE 2 : L'offre : - Mission 3 : Caractériser l'offre : le produit ou le service - Mission 4 : Caractériser l'offre : le prix - Mission 5 : Caractériser l'offre : la distribution (les circuits de distribution) - Mission 6 : Caractériser l'offre : la distribution (les formes de commerce) - Mission 7 : Caractériser l'offre : la communication PARTIE 3 : La demande : - Mission 8 : Caractériser le marché - Mission 9 : Caractériser la clientèle ou les usagers PARTIE 4 : La préparation de la vente : - Mission 10 : Dégager les avantages des produits et des services - Mission 11 : Répondre aux questions et aux objections PARTIE 5 : L'entretien de vente : - Mission 12 : Mener l'entretien de vente - Mission 13 : Conclure la vente PARTIE 6 : L'après-vente : - Mission 14 : Analyser les ventes - Mission 15 : Analyser le contrat de vente et protéger le consommateur 5 études de cas : - Match - Ikea - Shopi - Conforama - Decathlon. Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display

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