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Auteur Lucas SANZ RAMOS |
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Affiner la recherche Interroger des sources externes130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES / Lucas SANZ RAMOS (2018)
Titre : 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES Type de document : texte imprimé Auteurs : Lucas SANZ RAMOS Editeur : DELAGRAVE Année de publication : 2018 Importance : 144 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-20556-4 Prix : 14,90 euros Catégories : ACCUEIL
ARGUMENTATION
COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION NON VERBALE
COURRIER ELECTRONIQUE
FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
STRESS
TELEPHONE
VENTERésumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle).
Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale.
Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice.
Liste des thèmes abordés :
1| Se situer dans l'organisation
2| Identifier les bases et les composantes de la communication
3| Communiquer verbalement et non verbalement
4| Reconnaître et gérer son stress
5| Organiser l'espace de travail et l'accueil
6| Accueillir le client ou l'usager
7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager
8| Répondre à la demande
9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact
10| Identifier les règles de rédaction d'un support
11| Communiquer professionnellement à l'écrit
12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer
13| Mener un échange téléphonique
14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques
15| Caractériser les biens et les services
16| Caractériser la clientèle
17| Caractériser la segmentation de la clientèle
18| Identifier une zone de chalandise
19| Communiquer sur l'offre
20| Identifier les circuits de distribution
21| Elaborer un document de synthèse opérationnel
22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client
23| Mener un entretien de vente : argumenter
24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre
25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections
26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre
27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services
28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé
29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente
30| Gérer les stocks
31| Mesurer et suivre les performances
32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient
33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur)
34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque
35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display 130 EXERCICES POUR LES METIERS DE LA RELATION COMMERCIALE : BACS PROS TERTIAIRES [texte imprimé] / Lucas SANZ RAMOS . - DELAGRAVE, 2018 . - 144 p.
ISBN : 978-2-206-20556-4 : 14,90 euros
Catégories : ACCUEIL
ARGUMENTATION
COMMUNICATION
COMMUNICATION ENTREPRISE
COMMUNICATION NON VERBALE
COURRIER ELECTRONIQUE
FONCTION COMMERCIALE
NUMERIQUE
STRESS
TELEPHONE
VENTERésumé : Fichier proposant 130 exercices permettant de travailler les compétences essentielles des filières commerciales (niveau Seconde professionnelle).
Ces exercices, variés et ludiques, de niveaux différents, seront utiles aussi bien lors d'un travail de remédiation que d’approfondissement autour de 35 thèmes essentiels de la relation commerciale.
Des rubriques notionnelles et des encadrés aident l'apprenant à comprendre les objectifs de chaque exercice.
Liste des thèmes abordés :
1| Se situer dans l'organisation
2| Identifier les bases et les composantes de la communication
3| Communiquer verbalement et non verbalement
4| Reconnaître et gérer son stress
5| Organiser l'espace de travail et l'accueil
6| Accueillir le client ou l'usager
7| Prendre en compte la demande du client ou de l'usager
8| Répondre à la demande
9| Préparer le suivi de la prospection ou du contact
10| Identifier les règles de rédaction d'un support
11| Communiquer professionnellement à l'écrit
12| Utiliser la messagerie électronique pour communiquer
13| Mener un échange téléphonique
14| Identifier les outils d'aide à la vente numériques et non numériques
15| Caractériser les biens et les services
16| Caractériser la clientèle
17| Caractériser la segmentation de la clientèle
18| Identifier une zone de chalandise
19| Communiquer sur l'offre
20| Identifier les circuits de distribution
21| Elaborer un document de synthèse opérationnel
22| Mener un entretien de vente : identifier le comportement d'achat et les besoins du client
23| Mener un entretien de vente : argumenter
24| Mener un entretien de vente : présenter l'offre
25| Mener un entretien de vente : répondre aux objections
26| Mener un entretien de vente : finaliser l'offre
27| Gérer les opérations liées à la vente de produits et de services
28| Réaliser les opérations consécutives à la vente et prendre congé
29| Analyser la satisfaction des clients et sa prestation d'entretien de vente
30| Gérer les stocks
31| Mesurer et suivre les performances
32| Calculer un prix d'achat, un coût d'achat et un coût de revient
33| Calculer un prix de vente (TVA + coefficient multiplicateur)
34| Calculer une marge, un taux de marge et un taux de marque
35| Calculer un rabais, une remise et une ristourne.Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 16094 CLI4SAN ouvrage Disponible
Titre : COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 132 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3532-1 Prix : 16,90 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil et l'information du client ou de l'usager,
- le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers.
Au sommaire :
PARTIE I : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER :
. Chapitre 1 : Se situer dans l'organisation
. Chapitre 2 : Préparer sa documentation et ses outils
. Chapitre 3 : Accueillir un interlocuteur et repérer sa demande
. Chapitre 4 : Prendre en compte la demande d'un interlocuteur
. Chapitre 5 : Répondre à la demande et prendre congé d'un interlocuteur
. Chapitre 6 : Remonter l'information à son responsable
PARTIE II : LE SUIVI, LA PROSPECTION DES CLIENTS OU LE CONTACT AVEC LES USAGERS :
. Chapitre 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
. Chapitre 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact écrit
. Chapitre 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 132 p.
ISBN : 978-2-7135-3532-1 : 16,90 euros
Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
TELEPHONE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- l'accueil et l'information du client ou de l'usager,
- le suivi, la prospection des clients ou le contact avec les usagers.
Au sommaire :
PARTIE I : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION DU CLIENT OU DE L'USAGER :
. Chapitre 1 : Se situer dans l'organisation
. Chapitre 2 : Préparer sa documentation et ses outils
. Chapitre 3 : Accueillir un interlocuteur et repérer sa demande
. Chapitre 4 : Prendre en compte la demande d'un interlocuteur
. Chapitre 5 : Répondre à la demande et prendre congé d'un interlocuteur
. Chapitre 6 : Remonter l'information à son responsable
PARTIE II : LE SUIVI, LA PROSPECTION DES CLIENTS OU LE CONTACT AVEC LES USAGERS :
. Chapitre 7 : Préparer le suivi, la prospection ou le contact
. Chapitre 8 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact écrit
. Chapitre 9 : Réaliser le suivi, la prospection ou le contact par téléphone.Niveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13827 CLI4JAN ouvrage Disponible
Titre : COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 132 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3533-8 Prix : 19 euros Catégories : ACCUEIL
COMMUNICATION
COMMUNICATION NON VERBALE
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
FONCTION COMMERCIALE
OUTIL PEDAGOGIQUE
TELEPHONE
VENTENiveau : V Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display COMMUNICATION COMMERCIALE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 132 p.
ISBN : 978-2-7135-3533-8 : 19 eurosExemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 15541 CLI4JAN ouvrage Disponible
Titre : ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 204 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3538-3 Prix : 18,50 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 15 chapitres l'activité 3 du référentiel relevant de la vente.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la connaissance de l'organisation,
- l'offre,
- la demande,
- la préparation de la vente,
- l'entretien de vente,
- l'après-vente.
Au sommaire :
PARTIE I : LA CONNAISSANCE DE L'ORGANISATION :
. Chapitre 1 : Caractériser l'organisation des échanges
. Chapitre 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs
PARTIE II : L'OFFRE :
. Chapitre 3 : Caractériser l'offre pour un produit ou service
. Chapitre 4 : Caractériser l'offre par le prix
. Chapitre 5 : Caractériser l'offre au niveau du circuit de distribution
. Chapitre 6 : Caractériser l'offre en fonction des formes de commerce
. Chapitre 7 : Caractériser l'offre au niveau de la communication
PARTIE III : LA DEMANDE :
. Chapitre 8 : Caractériser le marché
. Chapitre 9 : Observer les clients (ou usagers) : comportements, demandes, réactions
PARTIE IV : LA PREPARATION DE LA VENTE :
. Chapitre 10 : Dégager les avantages des produits et services
. Chapitre 11 : Répondre aux questions et objections les plus courantes
PARTIE V : L'ENTRETIEN DE VENTE :
. Chapitre 12 : Conclure la vente
. Chapitre 13 : Mener un entretien de vente
PARTIE VI : L'APRES-VENTE :
. Chapitre 14 : Analyser les ventes réalisées
. Chapitre 15 : Analyser un contrat et comprendre la protection du consommateur.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 204 p.
ISBN : 978-2-7135-3538-3 : 18,50 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTERésumé : Cet ouvrage est destiné aux apprenants de Seconde Professionnelle du Bac Pro MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers). Il couvre en 15 chapitres l'activité 3 du référentiel relevant de la vente.
Il propose des situations professionnelles dans des organisations réelles reflétant des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP, des activités variées, des synthèses, des tests de connaissances permettant d'acquérir les compétences professionnelles du pôle "Vendre".
L'ensemble des activités permet d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances sur :
- la connaissance de l'organisation,
- l'offre,
- la demande,
- la préparation de la vente,
- l'entretien de vente,
- l'après-vente.
Au sommaire :
PARTIE I : LA CONNAISSANCE DE L'ORGANISATION :
. Chapitre 1 : Caractériser l'organisation des échanges
. Chapitre 2 : Gérer la relation avec les fournisseurs
PARTIE II : L'OFFRE :
. Chapitre 3 : Caractériser l'offre pour un produit ou service
. Chapitre 4 : Caractériser l'offre par le prix
. Chapitre 5 : Caractériser l'offre au niveau du circuit de distribution
. Chapitre 6 : Caractériser l'offre en fonction des formes de commerce
. Chapitre 7 : Caractériser l'offre au niveau de la communication
PARTIE III : LA DEMANDE :
. Chapitre 8 : Caractériser le marché
. Chapitre 9 : Observer les clients (ou usagers) : comportements, demandes, réactions
PARTIE IV : LA PREPARATION DE LA VENTE :
. Chapitre 10 : Dégager les avantages des produits et services
. Chapitre 11 : Répondre aux questions et objections les plus courantes
PARTIE V : L'ENTRETIEN DE VENTE :
. Chapitre 12 : Conclure la vente
. Chapitre 13 : Mener un entretien de vente
PARTIE VI : L'APRES-VENTE :
. Chapitre 14 : Analyser les ventes réalisées
. Chapitre 15 : Analyser un contrat et comprendre la protection du consommateur.Niveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13824 CLI4JAN ouvrage Disponible
Titre : ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS Editeur : CASTEILLA Année de publication : 2013 Importance : 204 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7135-3539-0 Prix : 19 euros Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTENiveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display ENTRETIEN DE VENTE : 2NDE BAC PRO MRCU : ACCUEIL-RELATION CLIENTS & USAGERS, COMMERCE, VENTE : CORRIGE [texte imprimé] / Olivier JANUEL ; Lucas SANZ RAMOS . - CASTEILLA, 2013 . - 204 p.
ISBN : 978-2-7135-3539-0 : 19 euros
Catégories : ENTRETIEN
FONCTION COMMERCIALE
VENTENiveau : V/IV Diplôme : BAC PRO Permalink : http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Disponibilité 13826 CLI4JAN ouvrage Disponible PermalinkPermalinkPermalinkPermalink
