CAP EQUIPIER POLYVALENT DU COMMERCE : BLOCS 1, 2 ET 3 [texte imprimé] / Pascal ROCHE ; Françoise BAIL ; Yannick COTTINEAU ; Dominique HARLE ; Gilles HENNEQUIN ; Delphine MARECHAL ; David PLAISANT . - FOUCHER, 2021 . - 223 p.. - (CONNEXIONS) .
ISBN : 978-2-216-16166-9 : 20,50 euros

Catégories :	FONCTION COMMERCIALE VENTE
Résumé :	Manuel permettant de préparer le CAP Equipier polyvalent du commerce (EPC). Il propose notamment : - 34 dossiers courts, basés sur des contextes professionnels variés, traitant les compétences et capacités attendues, - des exercices d’application sous forme de TP, avec des exemples de co-intervention (français ou mathématiques), - des ressources numériques gratuites. Au sommaire : PARTIE 1 : Découvrir le cadre de mes activités professionnelles : Dossier 1 : Le cadre économique de la relation client Dossier 2 : L'unité commerciale Dossier 3 : Les métiers du commerce Dossier 4 : L'omnicanal Dossier 5 : L'hygiène, la sécurité et la traçabilité des produits Dossier 6 : La préparation de la vente Dossier 7 : Les familles de produits Dossier 8 : Les éléments distinctifs du produit PARTIE 2 : Préparer les ventes physiques et virtuelles : Dossier 9 : Les commandes fournisseur Dossier 10 : Les opérations liées à la réception Dossier 11 : Le stockage des produits en réserve Dossier 12 : L'organisation de l'espace commercial Dossier 13 : Les mobiliers de vente Dossier 14 : Le merchandisage visuel Dossier 15 : La mise en rayon Dossier 16 : Le calcul du prix PARTIE 3 : Accompagner le parcours d'achat physique et virtuel du client : Dossier 17 : Les facteurs d'ambiance Dossier 18 : L'étiquetage des produits Dossier 19 : L'information et la publicité sur le lieu de vente Dossier 20 : L'accueil omnicanal Dossier 21 : L'identification et le traitement du besoin du client Dossier 22 : Le conseil au client Dossier 23 : La réponse aux objections Dossier 24 : La finalisation de la vente Dossier 25 : La préparation des commandes omnicanales PARTIE 4 : Préserver la satisfaction et la relation client : Dossier 26 : La fidélisation de la clientèle Dossier 27 : Les services associés Dossier 28 : Les réclamations courantes Dossier 29 : Les actions d'animation et de promotion Dossier 30 : Le système d'information commerciale Dossier 31 : L'observation des stocks Dossier 32 : L'inventaire et la démarque Dossier 33 : Les consomm'acteurs Dossier 34 : Les opérations de fin de journée.
Diplôme :	CAP
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display