GESTION DES CONFLITS : 58 OUTILS, 10 PLANS D'ACTION [texte imprimé] / Marjorie DANNA ; Cécile NEUVILLE . - VUIBERT, 2020 . - 189 p.. - (PRO EN) .
ISBN : 978-2-311-62438-0 : 9,90 euros

Catégories :	COMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION NON VERBALE GESTION CONFLIT PROGRAMMATION NEUROLINGUISTIQUE
Résumé :	Les relations conflictuelles et parfois la peur du conflit elle-même peuvent entraver toute une équipe tant dans son efficacité de travail que dans son expansion individuelle et collective. Afin de changer le regard sur le conflit et d'apprendre à l'analyser et à mobiliser les forces en jeu pour en saisir les opportunités, les auteures ont développé une démarche basée sur une vision positive du conflit, s'appuyant sur les outils présentés dans cet ouvrage. Ces 58 outils permettent d'adopter une posture constructive, de développer des stratégies de prévention des conflits et d'élaborer des méthodes de communication gagnant-gagnant, et sont accompagnés de 10 plans d'action détaillant notamment les actions à mobiliser, les interlocuteurs à solliciter, les moyens à mettre en oeuvre, les points de vigilance à surveiller... pour atteindre l'objectif défini. Les grands thèmes abordés sont les suivants: - Percevoir les enjeux et les mécanismes du conflit - Mieux se connaître face au conflit - Comprendre les relations interpersonnelles - Favoriser un dialogue authentique grâce à la CNV - Résoudre un problème relationnel - Transformer le conflit en opportunité grâce à la PNL - S'affirmer sans provoquer de tensions - Vivre des relations positives au travail - Adopter une posture de manager positif - Créer un climat d'entente.
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