BTS MCO (MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL) : BLOC 1 : DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL : 1re ET 2e ANNEES [texte imprimé] / Isabelle CHAUPART ; Anne-Marie DASSIER ; Marie DUVAL ; Elisabeth LUMINEAU ; Laëtitia STEINER . - FOUCHER, 2019 . - 356 p.. - (ATOUTS COMPETENCES) .
ISBN : 978-2-216-15301-5 : 28 euros

Catégories :	FONCTION COMMERCIALE RESEAUX SOCIAUX VEILLE VENTE
Résumé :	Cet ouvrage est destiné aux apprenants préparant le bloc 1 du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel). Pour chacune des 4 compétences développées, il propose plusieurs chapitres structurés de la façon suivante : - une entrée en vidéo permet de découvrir le thème du chapitre, - une situation professionnelle expose une entité et une problématique, - un objectif est assigné à l'apprenant qu'il atteindra en réalisant 2 ou 3 missions : un travail concret qui s'appuie sur des ressources contextuelles et notionnelles, - une partie "Entraînement" propose des batteries d’exercices progressifs et variés, - deux pages de synthèse, rédigée et visuelle, donnent l’essentiel à retenir, - les rubriques "Se Tester" et "Mots-Clés" clôturent le chapitre. Ce manuel est enrichi de ressources numériques, vidéos et auto-évaluations interactives, en accès direct sur www.foucherconnect.fr. NB : Les CORRIGES ne sont pas disponibles au Centre de ressources pédagogiques du CAFOC. ---------------------------------------------------------------------------------------- Au sommaire : COMPETENCE 1 : Assurer la veille informationnelle : . Chapitre 1| Rechercher des informations . Chapitre 2| Assurer la veille commerciale . Chapitre 3| Traiter l'information . Chapitre 4| Assurer la protection des informations . Chapitre 5| Diffuser l'information en interne . Chapitre 6| Diffuser l'information par les réseaux COMPETENCE 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales : . Chapitre 7| Mettre en place des études . Chapitre 8| Réaliser une étude de marché . Chapitre 9| Réaliser une étude par questionnaire . Chapitre 10| Exploiter les résultats des études . Chapitre 11| Présenter les résultats des études COMPETENCE 3 : Vendre dans un contexte omnicanal : . Chapitre 12| Connaître le comportement d'achat du consommateur . Chapitre 13| Tenir compte du processus d'achat du client . Chapitre 14| Segmenter la clientèle . Chapitre 15| Cibler la clientèle . Chapitre 16| Développer l'efficacité relationnelle . Chapitre 17| Préparer la vente . Chapitre 18| Accueillir le client . Chapitre 19| Découvrir les besoins et les motivations du client . Chapitre 20| Argumenter et traiter les objections COMPETENCE 4| Entretenir la relation client : . Chapitre 22| Identifier la zone de chalandise . Chapitre 23| Evaluer la zone de chalandise . Chapitre 24| Exploiter la zone de chalandise . Chapitre 25| Evaluer l'expérience client . Chapitre 26| Valoriser l'expérience client . Chapitre 27| Identifier les enjeux de la relation client . Chapitre 28| Tenir compte de la diversité des relations commerciales . Chapitre 29| Suivre le client . Chapitre 30| Développer la fidélité . Chapitre 31| Gérer l'après-vente . Chapitre 32| Accroître la valeur client. FICHES OUTILS : . Fiche 1| Réaliser un mail professionnel . Fiche 2| Réaliser un diaporama . Fiche 3| Rédiger des documents de communication . Fiche 4| Utiliser Google Forms . Fiche 5| Réaliser une carte mentale (ou carte heuristique, carte conceptuelle, Mind Map) . Fiche 6| Utiliser les outils d'alerte sur Internet . Fiche 7| Utiliser le principe de Pareto . Fiche 8| Réaliser un tableau croisé dynamique.
Niveau :	III
Diplôme :	BTS
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