RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BTS NDRC 1re et 2e ANNEES [texte imprimé] / Marie-José CHACON BENITO ; Jean-François FERRE ; Sylvie GEORGES ; Mohamed MAAZOUZI ; Isabelle MASSERAN ; Sophie TURCONI . - NATHAN TECHNIQUE, 2018 . - 329 p.. - (BTS NDRC) .
ISBN : 978-2-09-165063-0 : 31,90 euros

Catégories :	FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE RESEAUX SOCIAUX VENTE
Résumé :	Cet ouvrage, conforme au nouveau référentiel 2018 du BTS NDRC, couvre l’ensemble du Bloc 2 de compétences, et du pôle d’activités associé. Il prépare à l’épreuve E5. Point fort de l'ouvrage : - Des applications variées permettent aux apprenants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce... Structure des chapitres : - PARTIE COURS : . une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant, . une partie « Votre dossier »propose une série d’annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre, . des fiches ressources pour aider l’étudiant à répondre au questionnement. - PARTIE APPLICATION : . de nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s’entraîner, d’approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l’écrit, . les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique. - SYNTHESE : . un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l’essentiel à savoir, . en fin d’ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique. Au sommaire : Chapitre 1| Prospecter via un centre de relation client Chapitre 2| Vendre à distance Chapitre 3| Mettre en place un service omnicanal Chapitre 4| Accompagner, conseiller et traiter des demandes clients Chapitre 5| Encadrer et animer une équipe de téléacteurs Chapitre 6| Apprécier la performance et la qualité du service client Chapitre 7| Définir une stratégie de communication digitale Chapitre 8| Optimiser la structure d'un site vitrine Chapitre 9| Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic Chapitre 10| Suivre et optimiser le référencement d'un site Chapitre 11| Maîtriser la communication sur les médias sociaux Chapitre 12| Animer des communautés sur les réseaux sociaux Chapitre 13| Gérer et renforcer l'e-réputation Chapitre 14| Optimiser un site de e-commerce Chapitre 15| Suivre et réguler le processus de vente Chapitre 16| Animer un site de e-commerce Chapitre 17| Diagnostiquer l'activité de e-commerce.
Diplôme :	BTS
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display