RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION : BLOC D'ACTIVITES 2 : BTS NDRC (NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT) 1RE & 2E ANNEES / DUT COMMERCIAL / LICENCES PRO. [texte imprimé] / Jean-Pierre BEAULIEU ; Jean-François DHENIN ; Sylvie DUCROUX ; Christèle GILLET ; Garence MEDINA BAUDU ; Jean-Olivier SMATTI ; Jalal YAKINE . - FONTAINEPICARD, 2018 . - 216 p.
ISBN : 978-2-7446-2982-2 : 29 euros

Catégories :	FONCTION COMMERCIALE NUMERIQUE RESEAUX SOCIAUX TRAVAIL EQUIPE VENTE
Résumé :	Recueil de situations professionnelles permettant de préparer le bloc 2 du BTS NDRC par la réalisation de missions et d'activités. Pour chaque situation sont également proposés : - des fiches-méthode et des fiches-savoir, - une synthèse visuelle indiquant l'essentiel à retenir, - des applications de fin de chapitre permettant de préparer les épreuves. Au sommaire : THEME 1 : La relation client à distance (omnicanale) : Chapitre 1| Appréhender la relation client à distance Chapitre 2| Prospecter et identifier les opportunités commerciales Chapitre 3| Gérer les bases de données clients Chapitre 4| Vendre à distance Chapitre 5| Analyser la performance de la relation client à distance Chapitre 6| Encadrer une équipe de téléacteurs Chapitre 7| Animer une équipe de téléacteurs THEME 2 : La e-relation client : Chapitre 8| Mettre en place une stratégie digitale Chapitre 9| Animer sa présence en ligne Chapitre 10| Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes Chapitre 11| Optimiser le référencement d'un site Chapitre 12| Analyser la performance de la e-relation THEME 3 : La relation client dans le e-commerce : Chapitre 13| Utiliser le e-commerce Chapitre 14| Créer un site marchand Chapitre 15| Vendre avec son site marchand Chapitre 16| Assurer la promotion de son site Chapitre 17| Vendre via d'autres canaux Chapitre 18| Lier réseaux sociaux au site marchand Chapitre 19| Analyser la performance du e-commerce.
Niveau :	III
Diplôme :	BTS
Permalink :	http://www.acteursfpl.paysdelaloire.fr/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display